Tasks AI
Tasks AI aggiunge l'assistenza dell'IA alle attività che gli agenti creano dalle conversazioni. Nella pagina IA task puoi disattivare tutte le funzionalità di Tasks AI contemporaneamente, oppure una alla volta.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Aprire la pagina
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria IA.
- Seleziona IA task.
La pagina mostra il titolo Kill switch AI per i task, la riga Attivo su: e sette interruttori.
Cosa fa ogni interruttore
Tutti gli interruttori sono attivi per impostazione predefinita. Il primo interruttore è quello principale:
- Abiliti tutte le funzionalità AI per i task: Interruttore principale. Lo disattivi per spegnere in blocco tutte le funzionalità AI dei task qui sotto.
I sei interruttori delle funzionalità:
- Bozza descrizione IA: Consente agli agenti di generare automaticamente una descrizione del task dal contesto della conversazione.
- Suggerimento data di scadenza IA: Suggerisce una scadenza realistica in base a urgenza e cronologia.
- Suggerimenti articoli KB: Mostra articoli KB correlati per chiudere il task più rapidamente.
- Rilevamento rischio: Segnala i task a rischio di superare la scadenza per sbloccarli per tempo.
- Notifiche di stato: Invia un promemoria quotidiano sui task in corso fermi da troppo tempo.
- Bozza completamento IA: Redige un riepilogo di chiusura quando un agente contrassegna il task come completato.
Una funzionalità viene eseguita solo quando il proprio interruttore e l'interruttore principale sono entrambi attivi. Le funzionalità che operano su un'attività proveniente da una conversazione seguono anche la riga IA task nella pagina Copertura IA per il canale di quella conversazione. Leggi Copertura IA.
Attivare o disattivare le funzionalità
- Attiva o disattiva gli interruttori. Quando l'interruttore principale è disattivato, non è possibile modificare i sei interruttori delle funzionalità.
- Seleziona Salva.
AurionAI mostra Impostazioni salvate. AurionAI salva solo gli interruttori che hai modificato. Un interruttore modificato contemporaneamente da un altro amministratore mantiene il valore da lui impostato.
Verificare i risultati
La riga IA task nella pagina Copertura IA mostra quanti dei sei interruttori sono attivi. Tasks AI non ha soglie da regolare.
Disattivare in modo sicuro
- Per interrompere una singola funzionalità, disattiva il relativo interruttore e salva. Le altre funzionalità continuano a funzionare.
- Per interrompere tutte le funzionalità di Tasks AI, disattiva Abiliti tutte le funzionalità AI per i task e salva. I sei interruttori mantengono i loro valori. Quando riattivi l'interruttore principale, le stesse funzionalità riprendono a funzionare.
Il testo già scritto dall'IA nelle attività rimane invariato.
Risultato
AurionAI legge gli interruttori ogni volta che una funzionalità di Tasks AI sta per essere eseguita. La modifica viene applicata all'utilizzo successivo.
Se qualcosa va storto
- Impossibile salvare le impostazioni Riprova. Se l'errore persiste, ricarica la pagina.
- Gli interruttori delle funzionalità sono grigi. L'interruttore principale è disattivato. Attivalo prima.
- Una funzionalità non viene eseguita per le attività provenienti da un canale. Controlla la riga IA task nella pagina Copertura IA.
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