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AurionAI

Imposta il tuo stato

3 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Chi vede questo: il tuo stato nella barra superiore — profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. I ruoli: Agente, Supervisore, Amministratore e Proprietario possono cambiare il proprio stato. Gli utenti Sola lettura vedono lo stato ma non possono modificarlo, a meno che un ruolo aggiuntivo non conceda loro il permesso Impostare la disponibilità.

Il tuo stato comunica al team se sei disponibile a ricevere nuovo lavoro. Determina inoltre se l'assegnazione automatica ti invia nuove conversazioni.

Prerequisiti

  • La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
  • Il tuo ruolo base non è Sola lettura, oppure disponi del permesso Impostare la disponibilità tramite un ruolo aggiuntivo.

Passaggi

  1. Nella barra superiore, seleziona il tuo stato attuale. Viene mostrato un punto colorato o una piccola icona e, su uno schermo grande, il nome dello stato. Se non hai mai impostato uno stato, è Non in linea.
  2. Si apre l'elenco Il mio stato. Seleziona uno stato.

L'elenco Il mio stato aperto nella barra superiore, con i cinque stati

Gli stati

Ogni organizzazione inizia con questi stati:

  • In linea: sei al lavoro e puoi ricevere nuove conversazioni. Per impostazione predefinita, solo questo stato riceve conversazioni tramite assegnazione automatica.
  • Assente: sei assente per un breve periodo. L'assegnazione automatica non ti invia nuove conversazioni. Le conversazioni in corso rimangono assegnate a te.
  • Assente (Riassegnazione): sei assente e le tue conversazioni non dovrebbero aspettarti. Quando un cliente scrive in una conversazione assegnata a te, AurionAI la assegna a un collega disponibile. Sceglie un collega dello stesso team quando la conversazione ha un team. Se nessun collega è disponibile, la conversazione rimane con te.
  • Non in linea: non sei al lavoro. L'assegnazione automatica non ti invia nuove conversazioni.
  • Non disturbare: sei al lavoro, ma non vuoi nuove conversazioni. L'assegnazione automatica non ti invia nuove conversazioni.

Il tuo amministratore può aggiungere altri stati per la tua organizzazione. Vengono visualizzati nello stesso elenco. Leggi Disponibilità e registro agente.

Risultato

Un messaggio di conferma mostra il tuo nuovo stato, che viene visualizzato anche nella barra superiore. Gli amministratori possono vedere lo stato di ogni membro del team.

Se qualcosa va storto

  • Lo stato non è nella barra superiore. La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice, oppure non sono configurati stati per la tua organizzazione. Contatta il tuo amministratore.
  • Il tuo stato nella barra superiore non apre un menu. Il tuo ruolo non consente di cambiare lo stato. Gli utenti Sola lettura non possono cambiare il proprio stato, a meno che un ruolo aggiuntivo non conceda loro il permesso Impostare la disponibilità. Contatta il tuo amministratore.
  • Il tuo stato è cambiato, ma non sei stato tu a modificarlo. Un amministratore può cambiare lo stato di qualsiasi membro del team. Contatta il tuo amministratore. Leggi Disponibilità e registro agente.
  • Sei In linea, ma non ricevi nuove conversazioni. L'assegnazione automatica dipende dalle regole impostate dal tuo amministratore, ad esempio i team. Contatta il tuo amministratore. Leggi Team.

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