Configura il tuo profilo per il lavoro come agente
Chi vede questo: Profilo e Impostazioni nel menu utente — profili AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: tutti i ruoli. Le schede Calendari e Videoconferenza sono visibili per Agente, Amministratore e Proprietario, e per gli altri utenti con il permesso Visualizzare riunioni.
Prima di rispondere ai clienti, configura le parti del tuo profilo che loro e il tuo team vedranno: la tua firma, la tua lingua e il fuso orario, e i tuoi calendari. Questo articolo tratta queste impostazioni. Per ogni scheda del profilo, incluse le password e l'autenticazione a due fattori, leggi Il tuo profilo e le preferenze.
Prerequisiti
Hai effettuato l'accesso. Leggi Accedi.
Apri il tuo profilo
- Nella barra superiore, seleziona il tuo nome o la tua foto per aprire il menu utente.
- Seleziona Profilo e Impostazioni.
- Seleziona la scheda di cui hai bisogno. Su uno schermo piccolo, le schede sono in un elenco nella parte superiore della pagina.
Aggiungi la tua firma email
- Apri la scheda Profilo.
- Seleziona Firma e-mail per aprire l'editor della firma.
- Scrivi la tua firma. Puoi usare grassetto, corsivo, sottolineato, elenchi, link e immagini.
- Seleziona Salva firma.
AurionAI aggiunge questa firma alle tue risposte e alle note pubbliche. Per rimuoverla, seleziona Cancella. La firma viene quindi rimossa immediatamente. Leggi Rispondi via email.
Imposta la tua lingua e il fuso orario
- Apri la scheda Preferenze.
- Sotto Lingua, seleziona la lingua della dashboard.
- Sotto Fuso orario, cerca il tuo fuso orario e selezionalo. Il pianificatore di riunioni, i tuoi link di prenotazione e gli orari di scadenza SLA nella posta in arrivo utilizzano questo fuso orario.
Ogni modifica viene salvata immediatamente. La lingua della dashboard non cambia la lingua dei messaggi dei tuoi clienti. Leggi Cambia la lingua.
Collega i tuoi calendari
Se prenoti riunioni con i clienti, collega il tuo calendario e il tuo account per le videoconferenze:
- Apri la scheda Calendari e collega il tuo calendario.
- Apri la scheda Videoconferenza e collega il tuo account per le videoconferenze.
Queste schede appaiono solo per i ruoli che possono prenotare riunioni. Un utente con ruolo Supervisore o Sola lettura non le vede, a meno che un ruolo aggiuntivo non gli assegni il permesso Visualizzare riunioni. Leggi Prenota una riunione da una conversazione.
Scegli le tue notifiche
Apri la scheda Notifiche per scegliere quali eventi ti raggiungono tramite la campanella e via email. Leggi Notifiche.
Report che puoi aprire
Ogni ruolo può aprire Analisi nella barra laterale. Le schede dipendono dal profilo prodotto della tua organizzazione:
| Profilo | Schede |
|---|---|
| AI Voice | Panoramica, Tassi di risoluzione, Modelli di utilizzo |
| Helpdesk | Panoramica, Prestazioni, SLA e Qualità, Canali |
| AI Voice + Helpdesk | Panoramica, Voce, Tassi di risoluzione, Prestazioni, SLA e Qualità, Canali, Modelli di utilizzo |
Solo i ruoli Proprietario e Amministratore vedono anche Esporta report. Se hai bisogno di un report esportato, chiedi a un amministratore. Leggi Esporta report.
Risultato
Le tue risposte includono la tua firma, la dashboard utilizza la tua lingua, il pianificatore di riunioni e i tuoi link di prenotazione utilizzano il tuo fuso orario, e puoi prenotare riunioni se il tuo ruolo lo consente.
Se qualcosa va storto
- Calendari è mancante. Il tuo ruolo non può prenotare riunioni. Chiedi al tuo amministratore.
- La tua firma non appare in una risposta. Verifica di aver selezionato Salva firma dopo averla scritta. Poi apri di nuovo la scheda Profilo e controlla la firma.
- Appare un messaggio di errore quando cambi la lingua o il fuso orario. La modifica non è stata salvata. Riprova più tardi.
- Manca una scheda Analisi dalla tabella. La tua organizzazione utilizza un altro profilo prodotto. Leggi Profili prodotto.
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