Cosa consente il tuo ruolo nella casella di posta

Chi vede questo: Posta in arrivo — profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Ruoli: tutti i ruoli. Il profilo AI Voice non ha una casella di posta.

Il tuo ruolo base determina quali azioni vedi nella casella di posta. Questo articolo elenca le azioni della casella di posta per ciascun ruolo base. Per i ruoli base in generale e per ciò che ogni ruolo vede nel resto della dashboard, leggi Ruoli e cosa possono fare.

Prerequisiti

• Hai effettuato l'accesso alla tua organizzazione.
• Per trovare il tuo ruolo base, seleziona il tuo nome o la tua immagine nella barra superiore. Il menu utente mostra il tuo ruolo. Il nome del ruolo in questo menu è sempre in inglese. Tenant Owner in questo menu indica il ruolo Proprietario.

Azioni della casella di posta per ruolo

"Admin" in questa tabella indica sia Amministratore che Proprietario.

Quando un'azione non è consentita, il relativo pulsante o voce di menu non viene visualizzato. Ad esempio, un utente Sola lettura non vede la casella di risposta né il pulsante Assegna a me in una conversazione.

Permessi aggiuntivi da ruoli supplementari

Un amministratore può concederti ulteriori permessi tramite ruoli aggiuntivi, senza modificare il tuo ruolo base. Nella casella di posta, un ruolo aggiuntivo può sbloccare le seguenti azioni:

• Gestire conversazioni: rispondere, scrivere note, modificare stato, priorità e tag, contrassegnare come spam, condividere, creare attività, collegare conversazioni e creare ticket figlio per un fornitore esterno. Funziona anche per un utente Sola lettura.
• Archiviare conversazioni: archiviare e ripristinare dall'archivio. Gestire conversazioni da solo non include l'archiviazione.
• Eliminare conversazioni: eliminare e ripristinare, anche per un ruolo che non è amministratore.
• Unire conversazioni: unire, anche per un ruolo che non è amministratore.
• Visualizzare flussi di lavoro e Pubblicare flussi di lavoro insieme: eseguire un workflow su una conversazione.
• Visualizzare riunioni: vedere la scheda Riunioni di una conversazione.
• Gestire riunioni: prenotare un appuntamento da una conversazione. Un utente Supervisore ha bisogno di questo permesso per prenotare appuntamenti.

Altri articoli di questa guida indicano questi permessi per le attività al di fuori della inbox:

• Gestire attività: modificare le attività, commentarle e inviarle via email. Leggi Gestisci le tue attività.
• Eliminare attività: eliminare le attività.
• Impostare la disponibilità: modificare il proprio stato, anche per un utente Sola lettura. Leggi Imposta il tuo stato.
• Gestire contatti e Eliminare contatti: creare e modificare contatti, oppure eliminarli e ripristinarli.
• Gestire aziende e Eliminare aziende: creare e modificare aziende, oppure eliminarle e ripristinarle.
• Pubblicare articoli: pubblicare, annullare la pubblicazione e ripristinare versioni precedenti degli articoli della knowledge base, e gestire raccolte e tag. I ruoli Agente e Supervisore scrivono bozze, anche con Creatore articoli KB, ma non dispongono di questo permesso.
• Visualizzare conversazioni: aprire le chiamate vocali in Conversazioni vocali.
• Accedere alle registrazioni delle chiamate: riprodurre e scaricare le registrazioni delle chiamate.

Alcune azioni dipendono esclusivamente dal ruolo base. Nessun ruolo aggiuntivo le modifica:

• Assegnare una conversazione a se stessi richiede il ruolo base Agente, Supervisore o un ruolo base di amministratore.
• Avviare una nuova conversazione richiede il ruolo base Agente, Supervisore o un ruolo base di amministratore. Un utente Sola lettura non ottiene il pulsante, nemmeno con Gestire conversazioni.
• Queste azioni richiedono il ruolo base Supervisore o un ruolo base di amministratore: assegnare una conversazione a qualcun altro, rimuovere l'assegnatario, scegliere chi riceve una nuova conversazione, escalare a un team, creare un ticket figlio per un altro team, rispondere a nome di un collega e chiudere una conversazione risolta.
• Risolvere una conversazione che ha ancora attività o ticket figlio aperti richiede un ruolo base di amministratore.

Se hai bisogno di uno di questi permessi, contatta il tuo amministratore e indica il nome del permesso. Gli amministratori gestiscono i ruoli aggiuntivi nella pagina Ruoli in Configurazione. Leggi Ruoli e permessi personalizzati.

I link condivisi sono in sola lettura

• Un link a una conversazione creato con il pulsante di condivisione apre una pagina separata. Chi lo apre può leggere la conversazione. Se il link lo consente, può anche aggiungere un commento. Non può rispondere né modificare la conversazione. Leggi Condividi una conversazione con un link.
• Se qualcuno ti invia un link alla casella di posta che termina con shared=1, la casella di posta si apre in sola lettura per te, indipendentemente dal tuo ruolo.

Risultato

Sai quali azioni della casella di posta il tuo ruolo consente e come ottenere un accesso maggiore.

Se qualcosa va storto

• Manca un pulsante descritto in questo manuale. Il tuo ruolo non consente l'azione. Confronta il tuo ruolo con la tabella sopra e contatta il tuo amministratore.
• Hai il ruolo corretto, ma la casella di posta è in sola lettura. Controlla l'indirizzo della pagina. Se termina con shared=1, apri Posta in arrivo dalla barra laterale.
• Vedi l'azione, ma appare un messaggio di errore quando la usi. Il tuo amministratore potrebbe aver modificato il tuo ruolo mentre eri connesso. Disconnettiti e accedi di nuovo.
• Posta in arrivo non è nella barra laterale. La tua organizzazione potrebbe utilizzare il profilo AI Voice, che non ha una casella di posta. Leggi Profili di prodotto.

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• Condividi una conversazione con un link
• Sospendere, risolvere, archiviare o eliminare una conversazione
• Escalare, unire e collegare conversazioni
• Gestisci le tue attività