Invia un messaggio senza un account
A chi è rivolto: a chiunque non abbia trovato una risposta nell'Help Center di un'organizzazione e voglia scrivere al team di supporto senza effettuare l'accesso. I dipendenti possono utilizzarlo nell'Help Center IT della propria azienda. I clienti possono utilizzarlo nell'Help Center dell'azienda da cui acquistano.
L'Help Center mostra un breve modulo di messaggio, intitolato Hai ancora bisogno di aiuto?, in due punti:
- Nella pagina dei risultati di ricerca, quando una ricerca non trova alcun articolo.
- Sotto un articolo, dopo aver risposto No a Questo articolo ti è stato utile?. Alcuni Help Center mostrano invece un link a una chat dal vivo.
La tua organizzazione può disattivare questo modulo. In tal caso non compare in nessuno dei due punti.
Per descrivere un problema in modo più dettagliato o per aggiungere file, utilizza invece il modulo di richiesta. Leggi Invia una richiesta nell'Help Center.
Prerequisiti
- Un indirizzo email a cui il team di supporto possa risponderti.
Invia un messaggio
- Cerca nell'Help Center oppure apri un articolo e seleziona No sotto di esso. Viene visualizzato il modulo Hai ancora bisogno di aiuto?.
- Digita il tuo nome in Il tuo nome.
- Digita il tuo indirizzo email in Indirizzo email.
- Facoltativamente, digita un oggetto in Oggetto (facoltativo).
- Descrivi la tua domanda nella casella del messaggio.
- Compila gli altri campi aggiunti dalla tua organizzazione, se presenti. La tua organizzazione può renderne alcuni obbligatori.
- Seleziona Invia messaggio.
Risultato
Il modulo mostra Grazie! Ti ricontatteremo presto.. Il tuo messaggio raggiunge il team di supporto della tua organizzazione, che ti risponderà via email. Se la tua organizzazione ha attivato le email di conferma, riceverai anche un'email che conferma il tuo messaggio, con un numero di riferimento.
Se qualcosa va storto
- Il modulo mostra Nome, email e messaggio sono obbligatori. Compila il tuo nome, il tuo indirizzo email e il tuo messaggio.
- Il modulo mostra Inserisci un indirizzo email valido. Controlla il tuo indirizzo email. Deve contenere una @ seguita da un nome di dominio.
- Un campo aggiunto dalla tua organizzazione è obbligatorio. Il modulo indica il nome del campo. Compilalo, poi invia di nuovo.
- Il modulo mostra Attendi un momento prima di inviare di nuovo. L'Help Center accetta un messaggio al minuto dalla stessa connessione. Attendi un minuto, poi invia di nuovo.
- Il modulo mostra Questo centro assistenza non accetta messaggi al momento. L'Help Center non accetta messaggi al momento. Utilizza un altro modo per ottenere assistenza. Leggi Modi per ottenere assistenza.
- Il modulo mostra Alcuni dati non sono stati accettati. Controlla quanto inserito e riprova. Controlla le tue voci, in particolare i campi aggiunti dalla tua organizzazione. Attendi un minuto, poi riprova.
- Il modulo indica che il tuo allegato non può essere sottoposto a scansione di sicurezza o è troppo grande per essere analizzato. Ciò accade solo quando la tua organizzazione ha aggiunto un campo file al modulo. Il tuo messaggio non è stato inviato. Attendi qualche minuto oppure allega un file più piccolo o diverso. Attendi almeno un minuto prima di inviare di nuovo.
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