Trova risposte nel Centro assistenza
A chi è rivolto: a chiunque legga articoli di assistenza nell'Help Center di un'organizzazione. I dipendenti utilizzano l'Help Center IT della propria azienda. I clienti utilizzano l'Help Center dell'azienda da cui acquistano. La tua organizzazione scrive gli articoli e sceglie l'aspetto del proprio Help Center.
Non è necessario accedere per cercare e leggere gli articoli.
Prerequisiti
- L'indirizzo dell'Help Center della tua organizzazione. Se non lo conosci, chiedi al reparto IT o cercalo sul sito web dell'azienda.
Cerca una risposta
- Apri l'Help Center. La home page mostra una casella di ricerca in alto. Nelle altre pagine, la casella di ricerca si trova nella barra superiore. Su un telefono, seleziona la lente di ingrandimento per aprirla.
- Digita alcune parole relative alla tua domanda, ad esempio "VPN" o "reimposta password".
- Mentre digiti, sotto la casella appaiono dei suggerimenti. Seleziona un suggerimento per aprire quell'articolo. Puoi anche spostarti tra i suggerimenti con i tasti freccia e premere Invio.
- Per vedere tutti i risultati, premi Invio o seleziona Cerca.
- Apri un articolo dai risultati. Ogni risultato mostra il titolo dell'articolo, la sua raccolta e un breve estratto.
Sopra i risultati, l'Help Center può anche mostrare una breve risposta generata dall'IA in un riquadro intitolato Riepilogo IA, con i collegamenti agli articoli utilizzati. Controlla gli articoli collegati prima di agire in base al riepilogo. Se il riepilogo non può essere creato, il riquadro lo indica e i risultati sottostanti continuano a funzionare.
Se i risultati sono più di quelli visualizzabili nella pagina, seleziona Carica altri risultati in fondo all'elenco.
Sfoglia gli articoli
Puoi anche trovare un articolo senza effettuare una ricerca:
- Nella home page, seleziona un argomento nella sezione Sfoglia per argomento oppure un articolo nell'elenco Articoli popolari.
- Usa l'elenco Raccolte sul lato della pagina. Mostra tutte le raccolte e le raccolte al loro interno.
- Seleziona un tag sotto il titolo di un articolo per vedere tutti gli articoli con quel tag.
La tua organizzazione può modificare il layout della home page. Alcune sezioni potrebbero essere assenti o apparire in un ordine diverso.
Leggi un articolo
- Il percorso in cima all'articolo mostra dove si trova. Seleziona una parte del percorso per tornare a quella raccolta o alla home page.
- Gli articoli lunghi mostrano un In questa pagina. Su un computer si trova accanto all'articolo. Su un telefono, selezionalo per aprirlo. Seleziona un'intestazione per passare a quella parte dell'articolo.
- Sotto l'articolo, Articoli correlati elenca altri articoli sullo stesso argomento.
Per cambiare la lingua dell'Help Center, usa il menu della lingua in cima alla pagina. Se un articolo non è disponibile nella tua lingua, una nota in cima all'articolo lo indica e l'articolo viene mostrato in un'altra lingua.
Dicci se l'articolo è stato utile
Sotto ogni articolo, rispondi alla domanda Questo articolo ti è stato utile?:
- Seleziona Sì o No.
- L'Help Center mostra Grazie per il tuo feedback!.
Puoi rispondere una volta per ogni articolo nello stesso browser. Se selezioni No, l'Help Center può offrire un modo per contattare il supporto, di solito un breve modulo di messaggio. Leggi Invia un messaggio senza un account.
Risultato
Hai trovato un articolo che risponde alla tua domanda, oppure sai dove chiedere ulteriore assistenza.
Se qualcosa va storto
- La ricerca mostra Nessun risultato trovato. Usa meno parole o parole diverse, oppure il nome del programma o del dispositivo. La pagina dei risultati elenca quindi le categorie e, se la tua organizzazione lo offre, un modulo per contattare il supporto. Leggi Invia un messaggio senza un account.
- La pagina indica che l'articolo non è disponibile nella tua lingua. L'articolo non è ancora stato tradotto. Leggilo nella lingua mostrata oppure scegli un'altra lingua in cima alla pagina.
- Non riesci a trovare la risposta. Invia una richiesta, se la tua organizzazione offre il modulo di richiesta. Leggi Invia una richiesta nell'Help Center. Altrimenti, leggi Modi per ottenere assistenza.
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