Accedi al Centro assistenza
A chi è rivolto: alle persone che hanno un account di supporto nell'Help Center della propria organizzazione. I dipendenti accedono all'Help Center IT della propria azienda. I clienti accedono all'Help Center dell'azienda da cui acquistano. La tua organizzazione decide chi riceve un account e quali metodi di accesso sono disponibili.
Devi accedere per visualizzare i tuoi ticket e rispondervi. Non è necessario accedere per leggere gli articoli.
Prerequisiti
- Un account di supporto nell'Help Center della tua organizzazione, con l'indirizzo email che la tua organizzazione conosce.
- Accesso a quella casella di posta, se accedi con un link via email.
- Il tuo account di lavoro o personale con Microsoft, Google o Okta, se la tua organizzazione ha configurato il single sign-on.
Accedi con la tua password
- Nell'Help Center, seleziona Accedi in alto a destra nella pagina.
- Digita il tuo indirizzo email in Indirizzo email.
- Digita la tua password in Password.
- Seleziona Accedi.
Accedi con un link via email
Usa questo metodo se non hai mai impostato una password o se l'hai dimenticata.
- Nella pagina di accesso, seleziona Inviami un link di accesso via email.
- Digita il tuo indirizzo email, quindi seleziona Invia link di accesso.
- La pagina mostra Controlla la tua email. Apri l'email dall'Help Center e seleziona il link di accesso al suo interno. L'email è nella lingua della pagina dell'Help Center che hai utilizzato.
- Il link apre l'Help Center, che ti fa accedere e propone Imposta una password. Per accedere con una password la prossima volta, digita una nuova password due volte e seleziona Imposta password. La pagina elenca le regole per le password della tua organizzazione e spunta ogni regola soddisfatta dalla nuova password. In alternativa, seleziona Salta per ora.
Per la tua sicurezza, la pagina indica sempre che il link è stato inviato, anche quando nessun account utilizza quell'indirizzo email. Se non arriva nessuna email, leggi "Se qualcosa va storto" qui sotto.
Per tornare al modulo con la password, seleziona Accedi con password.
Accedi con il single sign-on
Se la tua organizzazione ha configurato il single sign-on, la pagina di accesso mostra un ulteriore pulsante sotto il modulo della password: Accedi con Microsoft, Accedi con Google o Accedi con Okta. Se non vedi tale pulsante, la tua organizzazione non lo ha configurato. Usa la tua password o un link via email.
- Seleziona il pulsante del single sign-on.
- Accedi con il tuo account Microsoft, Google o Okta, come fai per gli altri strumenti di lavoro.
- Torni all'Help Center, con l'accesso effettuato.
Risultato
Hai effettuato l'accesso. Dopo un accesso con password o single sign-on, l'Help Center apre la pagina che volevi aprire prima di accedere, oppure i tuoi ticket. Dopo un link via email, apre il ticket che volevi aprire, oppure i tuoi ticket. Il pulsante con le tue iniziali in alto a destra nella pagina indica che hai effettuato l'accesso.
Disconnetti
- Seleziona il pulsante con le tue iniziali in alto a destra nella pagina.
- Seleziona Esci.
Disconnettiti sempre su un computer condiviso.
Se qualcosa va storto
- La pagina mostra Accesso non riuscito. Controlla il tuo indirizzo email e la password, quindi riprova. Se non riesci ancora ad accedere, usa un link via email. Se anche il link via email non funziona, chiedi al team di supporto della tua organizzazione di verificare il tuo account. Dopo 5 tentativi di inserimento della password falliti consecutivi, il tuo account viene bloccato per 30 minuti e la pagina mostra lo stesso messaggio anche con la password corretta. Per i dipendenti, un blocco a seguito di un'identificazione fallita sulla linea telefonica di supporto potrebbe bloccare anche questo accesso. Attendi, quindi riprova più tardi.
- La pagina mostra Troppi tentativi. Riprova più tardi.. Attendi qualche minuto, quindi riprova.
- Il single sign-on mostra Nessun account di assistenza per questa identità — contatta il tuo amministratore.. Il tuo account Microsoft, Google o Okta non è collegato a un account di supporto in questo Help Center. Contatta il tuo amministratore o il team di supporto della tua organizzazione.
- Non arriva nessuna email. Controlla la cartella spam e verifica di aver digitato l'indirizzo email che la tua organizzazione conosce. L'email viene inviata solo se un account utilizza quell'indirizzo. Attendi un minuto prima di richiedere un nuovo link.
- Il link via email mostra Questo link non è valido o è scaduto.. Il link è già stato utilizzato o è troppo vecchio. Richiedi un nuovo link nella pagina di accesso.
- Il link via email mostra Troppe richieste — riprova tra un minuto.. Attendi un minuto, quindi richiedi un nuovo link. Se questo accade di nuovo con un nuovo link e sei un dipendente, la verifica della tua identità sulla linea telefonica di supporto potrebbe essere bloccata: leggi Recupera l'accesso al tuo account.
- La nuova password viene rifiutata. Scegli una password che soddisfi tutte le regole elencate nella pagina, quindi riprova. Se la pagina indica che il link di accesso è scaduto, richiedi un nuovo link.
- Vieni improvvisamente reindirizzato alla pagina di accesso. La tua sessione è terminata. Accedi di nuovo.
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .