Invia una richiesta nel Centro assistenza
A chi è rivolto: a chiunque chieda assistenza tramite il modulo di richiesta dell'Help Center di un'organizzazione. I dipendenti lo usano per segnalare un problema IT o fare una richiesta. I clienti lo usano per contattare l'azienda da cui acquistano. Il modulo è progettato dalla tua organizzazione, quindi i campi visualizzati possono differire da quelli descritti in questo articolo.
Prerequisiti
- L'indirizzo dell'Help Center della tua organizzazione.
- Se richiesto dalla tua organizzazione, un account di supporto per accedere. Leggi Accedi all'Help Center.
- I file che desideri allegare, come screenshot, se la tua organizzazione accetta file.
Apri il modulo di richiesta
Apri il modulo in uno dei seguenti modi:
- Seleziona Invia una richiesta nella parte superiore di qualsiasi pagina dell'Help Center.
- Nella home page, seleziona Contatta il supporto.
- Quando hai effettuato l'accesso, seleziona il pulsante con le tue iniziali in alto a destra, quindi seleziona Nuova richiesta. Nella pagina I miei ticket puoi anche selezionare Nuova richiesta.
La tua organizzazione può disattivare questi pulsanti. Se l'Help Center non ne mostra nessuno, non accetta richieste. Usa un altro modo per ottenere assistenza. Leggi Modi per ottenere assistenza.
Se il modulo mostra Accedi per inviare una richiesta, la tua organizzazione accetta richieste solo da utenti che hanno effettuato l'accesso. Seleziona Accedi. Se accedi con la tua password o con il single sign-on, l'Help Center ti riporta al modulo. Se accedi con un link via email, si apre I miei ticket: apri di nuovo il modulo da lì.
Compila e invia il modulo
- Se non hai effettuato l'accesso, il modulo è intitolato Contattaci. Inserisci prima il tuo nome e il tuo indirizzo email. Quando hai effettuato l'accesso, l'Help Center li conosce già.
- Digita un oggetto breve che descriva il problema, ad esempio "La stampante al piano 2 non stampa".
- Descrivi il problema: cosa volevi fare, cosa è successo e qualsiasi messaggio di errore. Puoi formattare il testo e spesso incollare o aggiungere immagini nella descrizione.
- Compila gli altri campi aggiunti dalla tua organizzazione, come una priorità o una categoria. I campi contrassegnati come "obbligatori" devono essere compilati.
- Per aggiungere file, seleziona l'area sotto Allega file, oppure trascina i file su di essa. Puoi aggiungere fino a 5 file. La tua organizzazione stabilisce la dimensione massima dei file e i tipi di file accettati. Attendi che ogni file mostri un segno di spunta. Per rimuovere un file, seleziona la X accanto ad esso. Questa parte del modulo appare solo se la tua organizzazione accetta file.
- Seleziona Invia richiesta.
La tua organizzazione può far controllare ogni file per rilevare minacce alla sicurezza prima che la tua richiesta venga inviata.
Risultato
L'Help Center mostra Richiesta ricevuta e un riferimento. Conserva il riferimento: il supporto usa lo stesso numero quando parla della tua richiesta. Il modulo invia la tua richiesta al team di supporto della tua organizzazione tramite AurionAI, che ti risponderà via email. Se la tua organizzazione invia email di conferma, ne riceverai una con lo stesso riferimento.
Quando la tua organizzazione collega uno strumento IT o uno strumento di ticketing, la richiesta non appare sotto I miei ticket e non diventa un ticket in quello strumento. Per dare seguito alla richiesta, rispondi all'email del team di supporto; altrimenti cita il riferimento quando usi un altro modo offerto dalla tua organizzazione. Leggi Modi per ottenere assistenza.
Se qualcosa va storto
- Un campo indica che è obbligatorio. Compila quel campo, quindi seleziona di nuovo Invia richiesta.
- Un file mostra Caricamento fallito. Il file potrebbe essere troppo grande o di un tipo non accettato dalla tua organizzazione. Rimuovilo, quindi aggiungi un file più piccolo o di un altro tipo.
- Il modulo indica che un file potrebbe contenere una minaccia alla sicurezza, o che non è stato possibile eseguire la scansione di sicurezza. La tua richiesta non è stata inviata. Se il messaggio indica che i file sono stati rimossi, aggiungili di nuovo. Sostituisci il file indicato nel messaggio con un file diverso o più piccolo, quindi invia di nuovo la richiesta. Se lo scanner non era disponibile, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Il modulo indica che ci sono state troppe richieste. Attendi un momento, quindi invia di nuovo.
- Il modulo indica che le richieste non possono essere inviate qui al momento. L'Help Center della tua organizzazione non accetta richieste in questo momento. Usa un altro modo per ottenere assistenza. Leggi Modi per ottenere assistenza.
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