Ricevi notifiche sui tuoi ticket
A chi è rivolto: ai dipendenti delle organizzazioni che utilizzano AurionAI per il supporto IT. I clienti utilizzano il telefono, la chat web o il Centro assistenza.
L'app può inviare una notifica al tuo telefono quando lo stato di uno dei tuoi ticket cambia, così non è necessario aprire l'app per verificarlo. Funziona con qualsiasi sistema di ticketing che la tua organizzazione può connettere.
Prerequisiti
- Hai effettuato l'accesso all'app. Leggi Accedi all'app mobile.
- Un telefono in grado di ricevere notifiche.
Attivare le notifiche
L'app chiede una sola volta, dopo il primo accesso sul telefono.
- Quando l'app mostra Resta aggiornato sui tuoi ticket IT, seleziona Attiva notifiche.
- Quando il tuo telefono chiede se l'app può inviare notifiche, consenti.
Se selezioni Forse più tardi, l'app non chiederà di nuovo. Puoi attivare le notifiche in seguito nelle impostazioni.
Attivare o disattivare le notifiche in seguito
- Seleziona Impostazioni nella parte inferiore dello schermo.
- Sotto Notifiche, attiva o disattiva Notifiche push.
- Quando lo attivi, consenti le notifiche se il tuo telefono lo richiede. Se il tuo telefono non lo chiede più, l'app apre le impostazioni del telefono: consenti lì le notifiche per l'app AurionAI Support.
Di cosa ricevi notifica
Ricevi una notifica quando lo stato di uno dei tuoi ticket cambia: ad esempio, quando il ticket viene impostato come in attesa o risolto. Potrebbero volerci alcuni minuti per riceverla.
Un nuovo ticket o una risposta che non modifica lo stato non invia una notifica. Apri la schermata Ticket per vedere i messaggi più recenti.
Seleziona una notifica per aprire il relativo ticket nell'app.
Risultato
Il tuo telefono mostra una notifica quando lo stato di uno dei tuoi ticket cambia.
Se qualcosa va storto
- Hai disattivato le notifiche nelle impostazioni del tuo telefono. Apri le impostazioni del telefono, trova l'app AurionAI Support e consenti nuovamente le notifiche. Quindi verifica che Notifiche push sia attivo nelle impostazioni dell'app.
- Hai selezionato Forse più tardi o non hai consentito le notifiche quando il tuo telefono lo ha richiesto. Attiva Notifiche push nelle impostazioni, come descritto sopra.
- Non arrivano notifiche anche se sono consentite. Lo stato dei tuoi ticket potrebbe non essere cambiato. Verifica che Notifiche push sia attivo nelle impostazioni. Controlla anche la modalità focus o non disturbare del tuo telefono e che l'app abbia effettuato l'accesso. Puoi sempre controllare la schermata Ticket.
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