Visualizza e rispondi ai tuoi ticket nell'app mobile

Aggiornato il 2 nov 20264 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

A chi è rivolto: ai dipendenti delle organizzazioni che utilizzano AurionAI per il supporto IT. I clienti utilizzano il telefono, la chat web o il Centro assistenza.

L'app mostra i ticket che il supporto IT ha per te. Puoi leggere i messaggi, rispondere, aggiungere foto o documenti e riaprire un ticket risolto.

Prerequisiti

Hai effettuato l'accesso all'app. Leggi Accedi all'app mobile.
La tua organizzazione ha collegato il proprio sistema di ticketing ad AurionAI. In caso contrario, la schermata Ticket indica che i ticket non sono ancora disponibili.

Non è possibile creare un ticket nell'app. Per segnalare un nuovo problema, chiama il supporto IT dall'app: leggi Chiama il supporto IT dall'app mobile.

Trovare un ticket

Apri la schermata Ticket. I tuoi ticket più recenti appaiono anche nella schermata Home sotto Ticket recenti.
Per visualizzare solo alcuni ticket, seleziona un filtro: Tutti, Aperti, In attesa o Risolti.
Per cercare nell'elenco, seleziona la lente di ingrandimento, quindi digita parole dall'oggetto o dal numero del ticket. Per chiudere la ricerca, seleziona la croce.
Seleziona un ticket per aprirlo.

Rispondere a un ticket

Il ticket mostra la tua richiesta e tutti i messaggi successivi. I tuoi messaggi sono contrassegnati con TU. I messaggi del tuo team IT sono contrassegnati con SUPPORTO IT.

[Screenshot to come: Un ticket nell'app mobile con i suoi messaggi e la casella di risposta]

Apri il ticket.
Digita il tuo messaggio nella casella in basso.
Per aggiungere un file, seleziona la graffetta, quindi scegli una delle opzioni:
- Scatta una foto
- Scegli dalla galleria
- Carica un documento: un file PDF, Word, Excel, PowerPoint o di testo.
La prima volta, il telefono chiede se l'app può utilizzare la fotocamera o le tue foto. Consenti l'accesso. Puoi aggiungere fino a cinque file a una singola risposta. Per rimuovere un file prima di inviare, seleziona la croce accanto al suo nome.
Seleziona il pulsante di invio.

La risposta appare nel ticket. Quando aggiungi file, una barra mostra l'avanzamento del caricamento.

Riaprire un ticket risolto

Quando un ticket è risolto o chiuso, l'app mostra Questo ticket è risolto. al posto della casella di risposta. Se il problema si ripresenta, seleziona Riapri. Quando il ticket è nuovamente aperto, la casella di risposta torna disponibile per permetterti di descrivere cosa è successo.

Utilizzare l'app senza connessione internet

Quando il telefono è offline, la schermata Home mostra Sei offline. Vengono mostrati i dati memorizzati.. Puoi comunque leggere i ticket che l'app ha caricato in precedenza.

Una risposta senza file viene conservata sul telefono. L'app mostra Offline: risposta in coda, verrà inviata al ripristino della connessione. e tenta di inviarla quando la connessione viene ripristinata. Controlla il ticket in seguito. Se la tua risposta non è presente, inviala di nuovo.
Una risposta con file non può essere conservata. L'app mostra Offline: le risposte con allegati non possono ancora essere messe in coda.. Attendi di essere online, quindi seleziona il messaggio per inviarlo di nuovo.

Risultato

Il tuo team IT vede la tua risposta o i tuoi file nel ticket. Se hai attivato le notifiche, l'app ti avvisa quando lo stato del ticket cambia: leggi Ricevi notifiche sui tuoi ticket.

Se qualcosa va storto

La schermata Ticket indica che non è stato possibile caricare i tuoi ticket. Controlla la connessione, quindi seleziona Riprova.
La schermata Ticket indica che i ticket non sono ancora disponibili. La tua organizzazione non ha collegato un sistema di ticketing. Contatta il tuo team IT in un altro modo.
L'app indica che una risposta non è riuscita. Seleziona il messaggio sopra la casella di risposta per riprovare.
L'app indica che un file è troppo grande. Ogni documento può avere una dimensione massima di 15 MB. Invia un file più piccolo o più file di dimensioni ridotte.
L'app indica che un file è stato rifiutato a causa di una minaccia alla sicurezza. Il file non è stato inviato. Non inviarlo di nuovo. Informa il tuo team IT nella tua risposta.
L'app indica che necessita dell'autorizzazione per la fotocamera o le tue foto. Concedila per l'app AurionAI Support nelle impostazioni del telefono.
L'app mostra Impossibile riaprire il ticket. Riprova. Controlla la connessione e riprova. Se il ticket rimane risolto, chiama il supporto IT e chiedi loro di riaprirlo.