Vai al contenuto
AurionAI

Accedi all'app mobile

5 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

A chi è rivolto: dipendenti di organizzazioni che utilizzano AurionAI per il supporto IT. I clienti utilizzano il telefono, la chat web o il Centro assistenza.

L'app AurionAI Support ti consente di chiamare il supporto IT e di seguire i tuoi ticket dal telefono. Accedi con il tuo account di lavoro. L'app ti mantiene connesso su questo telefono.

Prerequisiti

  • L'app AurionAI Support sul tuo telefono. Installala nel modo indicato dalla tua organizzazione.
  • Il tuo indirizzo email di lavoro.
  • L'accesso all'app per il tuo account. Il team IT lo attiva per ogni dipendente. Se l'app non riesce a trovare la tua organizzazione o rifiuta il tuo account, contatta il team IT.
  • Una connessione a Internet.

I metodi di accesso visualizzati dipendono dalla tua organizzazione e dalla configurazione di AurionAI. Può offrire il proprio accesso (single sign-on), l'accesso con un account Google o Microsoft, una password oppure un link che l'app invia alla tua email (un magic link).

Trova la tua organizzazione

Quando apri l'app per la prima volta, ti chiede di indicare la tua organizzazione.

  1. In E-mail di lavoro, digita il tuo indirizzo email di lavoro.
  2. Seleziona Continua.
  3. Se il tuo indirizzo email appartiene a più di un'organizzazione, l'app mostra l'elenco. Seleziona l'organizzazione che desideri utilizzare. Per provare un altro indirizzo, seleziona Usa un'altra e-mail.

Se il tuo team IT ti ha fornito un codice organizzazione o un link di accesso:

  1. Seleziona Inserisci il codice organizzazione.
  2. In Organizzazione, digita il codice o incolla il link di accesso.
  3. Seleziona Continua.

Se apri un link di accesso del tuo team IT sul telefono, l'app può selezionare automaticamente l'organizzazione e passare direttamente alla schermata di accesso.

Accedi

La schermata di accesso mostra il logo della tua organizzazione. Utilizza uno dei metodi disponibili.

[Screenshot to come: La schermata di accesso dell'app mobile con il pulsante di accesso dell'organizzazione e i campi email e password]

  • Accesso dell'organizzazione. Seleziona Accedi con la tua organizzazione. Si apre la pagina di accesso della tua organizzazione. Accedi con il tuo account di lavoro.
  • Google o Microsoft. Se la schermata mostra la scheda Google o Microsoft, selezionala, quindi seleziona Accedi con Google o Accedi con Microsoft. Accedi con il tuo account di lavoro. Se l'app chiede quale organizzazione utilizzare, selezionala nell'elenco.
  • Email e password. In E-mail, digita il tuo indirizzo email di lavoro. In Password, digita la tua password. Seleziona Accedi.
  • Magic link. Utilizzalo quando non hai una password per l'app:

    1. Seleziona Inviami un link magico.

    2. In E-mail, digita il tuo indirizzo email di lavoro.

    3. Seleziona Inviami un link magico. L'app mostra Controlla la tua e-mail.

    4. Sullo stesso telefono, apri l'email e seleziona il link. L'app si apre e ti fa accedere.

      Per aprire l'app email da questa schermata, seleziona Apri l'app e-mail. Se non arriva nessuna email, attendi finché l'app ti consente di selezionare Reinvia link magico, quindi selezionalo.

Risultato

L'app si apre sulla schermata Home. La prima volta, potrebbe chiederti se desideri ricevere notifiche. L'app ti mantiene connesso su questo telefono.

Se qualcosa va storto

  • L'app indica che non ha trovato nessuna organizzazione per il tuo indirizzo email. Verifica l'indirizzo. L'app trova la tua organizzazione solo quando il team IT ha attivato l'app per il tuo account. Contatta il team IT oppure utilizza il codice organizzazione che ti hanno fornito.
  • L'app indica che non riesce a trovare il codice organizzazione. Verifica il codice con il tuo team IT.
  • L'accesso con indirizzo email e password non riesce. L'app non indica se l'indirizzo email o la password sono errati. Verifica entrambi e riprova. Se hai dimenticato la password o non ne hai mai avuta una, seleziona Password dimenticata?: l'app ti invierà invece un magic link.
  • Il magic link non arriva. L'app indica di aver inviato il link anche quando non riesce a utilizzare il tuo indirizzo, in modo che nessuno possa verificare quali indirizzi hanno un account. Controlla l'indirizzo e la cartella spam. Se non arriva nulla, il tuo account potrebbe non avere accesso all'app: contatta il team IT.
  • Il magic link apre nuovamente la schermata di accesso. Il link è già stato utilizzato o è scaduto: richiedine uno nuovo. Se anche un nuovo link non funziona, il tuo account potrebbe essere bloccato o non avere più accesso all'app: contatta il team IT.
  • L'accesso continua a non riuscire anche se la password è corretta. Dopo troppi tentativi falliti, il tuo account viene bloccato per un certo periodo per motivi di sicurezza e l'app mostra lo stesso messaggio di una password errata. I controlli di identità falliti sulla linea di supporto telefonico possono bloccare il tuo account anche nell'app. Attendi e riprova. Un magic link o l'accesso dell'organizzazione potrebbero ancora funzionare, a meno che il blocco non provenga dalla linea di supporto telefonico. Puoi anche contattare il reparto IT in un altro modo.
  • Hai selezionato l'organizzazione sbagliata. Nella schermata di accesso, seleziona Cambia organizzazione e ricomincia.
  • L'app si apre sulla schermata di accesso anche se hai già effettuato l'accesso in precedenza. La sessione è scaduta. Accedi di nuovo.

Articoli correlati

Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .