Contatta il supporto IT dall'app mobile

Aggiornato il 2 nov 20264 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

A chi è rivolto: dipendenti di organizzazioni che utilizzano AurionAI per il supporto IT. I clienti utilizzano il telefono, la chat web o il Centro assistenza.

Dall'app, puoi parlare con l'assistente del supporto IT senza comporre un numero. La chiamata avviene tramite internet e utilizza il microfono del tuo telefono.

Prerequisiti

Hai effettuato l'accesso all'app. Leggi Accedi all'app mobile.
La tua organizzazione offre chiamate vocali nell'app. Se la schermata Home non mostra alcun pulsante di chiamata, la tua organizzazione non offre chiamate nell'app. Utilizza gli altri metodi che mette a disposizione.
Una connessione internet.
Il permesso per l'app di utilizzare il tuo microfono. Il telefono lo richiede la prima volta che effettui una chiamata.

Avvia una chiamata

Apri la schermata Home.
Seleziona il grande pulsante del telefono. Il testo sotto di esso è impostato dalla tua organizzazione, ad esempio "Chiama il supporto IT".

[Screenshot to come: La schermata principale dell'app mobile con il pulsante di chiamata e l'elenco dei ticket recenti]
Se il telefono chiede se l'app può utilizzare il microfono, consenti l'accesso.
Attendi mentre la schermata mostra Connessione.... Quando mostra Connesso, inizia un timer.
Ascolta l'assistente e di' ciò di cui hai bisogno.

[Screenshot to come: La schermata di chiamata dell'app mobile durante una chiamata connessa, con i pulsanti del microfono e di fine chiamata]

Chi sei

Hai effettuato l'accesso all'app, quindi l'assistente sa già chi sei. Non ti chiede il numero di badge all'inizio della chiamata. Se ti chiede di confermare la tua identità per una richiesta, rispondi come faresti al telefono: leggi Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti). L'app non ha un tastierino numerico: di' i tuoi dati ad alta voce.

L'assistente può aiutarti negli stessi modi della linea di supporto, a seconda di ciò che la tua organizzazione consente: leggi Chiama la linea di supporto.

Durante la chiamata

Per impedire all'assistente di sentirti, seleziona il pulsante del microfono. I lettori di schermo lo chiamano Disattiva microfono. Selezionalo di nuovo per parlare; mentre sei in modalità silenziosa, i lettori di schermo lo chiamano Riattiva microfono.
Per terminare la chiamata, seleziona il pulsante rosso. I lettori di schermo lo chiamano Termina chiamata.

Mentre la chiamata è attiva, il pulsante Indietro del telefono non abbandona la schermata di chiamata. Termina prima la chiamata.

Dopo la chiamata

La schermata mostra Chiamata terminata e la durata della chiamata, poi torna alla schermata Home.

Se l'assistente ha creato o aggiornato un ticket per te, appare sotto Ticket recenti e nella schermata Ticket. Leggi Visualizza e rispondi ai tuoi ticket nell'app mobile.

Per vedere le chiamate precedenti:

Apri la schermata Impostazioni.
Seleziona Conversazioni precedenti. Ogni chiamata mostra la data e la durata.
Seleziona una chiamata per vedere un breve riepilogo.
Se la chiamata ha creato un ticket, la chiamata mostra un badge Ticket. Selezionalo per aprire il ticket.

Risultato

Hai parlato con l'assistente del supporto IT dal tuo telefono e le chiamate precedenti rimangono nell'elenco delle conversazioni passate.

Se qualcosa va storto

Il pulsante di chiamata è disattivato e il testo sotto di esso indica che le chiamate vocali richiedono una connessione internet. Il telefono è offline. Connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili, poi riprova.
L'assistente non riesce a sentirti. Verifica che il pulsante del microfono non sia in modalità silenziosa. Se non hai consentito l'accesso al microfono, abilitalo per l'app AurionAI Support nelle impostazioni del telefono, poi chiama di nuovo.
La schermata mostra Chiamata terminata subito dopo aver avviato la chiamata. La chiamata non è riuscita ad avviarsi. La tua organizzazione potrebbe non essere in grado di ricevere chiamate al momento. Riprova più tardi, oppure utilizza un altro modo per ottenere assistenza: chiama il numero di supporto fornito dalla tua organizzazione, oppure usa la chat web o il Centro assistenza.
La chiamata si interrompe a metà. La connessione potrebbe essersi interrotta. Avvia una nuova chiamata. Se eri nel mezzo di una richiesta, di' all'assistente cosa hai già fatto.