Hoppa till innehåll
AurionAI

Aviseringsmallar

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

En aviseringsmall är ämnet och texten i ett aviseringsmeddelande, på ett språk. AurionAI levereras med en standardmall för varje händelse. På sidan Notifieringsmallar ändrar du texten, till exempel för att lägga till din egen hälsning.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad på konfigurationssidorna.
  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Öppna mallsidan

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin System.
  3. Välj Notifieringsmallar.

Mallarna är grupperade i fem avsnitt: Agentmallar, Beställarmallar, CC-mallar, KB-granskningsmallar och Svarsmallar. Välj ett avsnitt för att öppna det. Varje händelse visar en knapp per språk, från EN till SV. En knapp med text visar början av ämnet. En knapp med ett plustecken har ännu ingen mall på det språket.

För att hitta en händelse skriver du dess namn i sökfältet. Från sidan Notifieringsinställningar öppnar länken Redigera den här sidan på rätt händelse.

Sidan Aviseringsmallar med mallavsnitten.

Redigera en mall

  1. Öppna avsnittet och hitta händelsen.
  2. Välj knappen för språket, till exempel EN. Redigeraren öppnas till höger.
  3. Ändra Ämne.
  4. Ändra texten i redigeraren. Verktygsfältet har fetstil, kursiv, understrykning, listor och justering.
  5. Om du vill lägga till ett värde som ändras för varje e-postmeddelande placerar du markören och väljer Variabel. Välj sedan en variabel, till exempel {{ contact.name }}.
  6. Valfritt: välj Förhandsgranska för att se e-postmeddelandet med exempelvärden.
  7. Välj Spara mall.

AurionAI visar Mall sparad. Om du vill arbeta med HTML-koden väljer du HTML i verktygsfältet och Redigerare för att gå tillbaka.

Instrumentpanelen har ingen knapp för att återgå till standardtexten. Spara en kopia av texten innan du ändrar den.

Variabler

Listan Variabel i redigeraren erbjuder dessa variabler:

  • Kontakt: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agent: agent.name, agent.email
  • Konversation: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • I de fem mallarna för ärendets livscykel (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved) är conversation.url länken till ärendet i Hjälpcentret. Den är tom när Hjälpcentret inte är offentligt, så håll den inuti {% if conversation.url %}.
  • Företag: company.name
  • Meddelande: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portal: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Övrigt: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Inte varje händelse har ett värde för varje variabel. Till exempel har reset_url ett värde endast i e-postmeddelandet för lösenordsåterställning, och sla.time_remaining endast i SLA-e-postmeddelanden. En variabel utan värde skriver ut ingenting. Förhandsgranska fyller varje variabel med ett exempelvärde, så kontrollera ett riktigt e-postmeddelande efter en ändring.

Vilken mall AurionAI använder

  • AurionAI använder din mall på språket för den person som tar emot e-postmeddelandet. När du inte har redigerat det språket används standardtexten på det språket. Endast när ingen standardtext finns på det språket används din engelska mall. Redigera varje språk som du vill ändra.
  • Översättning inaktuell — innehållet kanske inte överensstämmer med den engelska versionen. Ett varningssymbol markerar ett sådant språk.
  • När en kund startar en konversation medan dina ordinarie öppettider är stängda använder AurionAI en version utanför öppettiderna av Bekräftelse på skapat samtal. När en agent svarar medan de är stängda används en version utanför öppettiderna av Agent svarade på ditt samtal. Dessa versioner utanför öppettiderna finns inte på den här sidan. Läs Öppettider och helgdagar.

Betygslänken för Kundnöjdhet (CSAT) skickas ut i e-postmeddelandet Samtal löst, eller annars i e-postmeddelandet Nöjdhetsundersökning.

Resultat

Den nya texten gäller för nästa e-postmeddelande för den händelsen, på det språket. E-postmeddelanden som redan har skickats ändras inte.

Om något går fel

  • Kunde inte spara mall Kontrollera att ämnet inte är tomt och har högst 500 tecken, och spara sedan igen.
  • AurionAI meddelar att förhandsgranskningen misslyckades. Texten innehåller en trasig variabel. En variabel skrivs som {{ name }}, med två klammerparenteser på varje sida. AurionAI vägrar också att spara en mall med en trasig variabel eller tagg.
  • Mallens innehåll är för långt Texten, med sin HTML-kod, kan ha upp till 32 768 tecken. Förkorta den.
  • Mallens innehåll får inte vara tomt Ange lite text och spara sedan.
  • Inga notifieringshändelser konfigurerade. Händelser skapas vid tillhandahållande av hyresgästen. Kontakta supporten. Läs Få hjälp.
  • En variabel skriver ut ingenting i e-postmeddelandet. Den här händelsen har inget värde för den variabeln. Ta bort den eller använd en annan.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .