Öppettider och helgdagar
Ett schema för öppettider anger när ditt supportteam arbetar, till exempel måndag till fredag från 09:00 till 17:00 i tidszonen Europe/Paris. Ett schema innehåller också de helgdagar då ditt team är stängt. SLA-policyer använder ett schema för att endast räkna den tid då ditt team arbetar.
Tillgänglighet: Helpdesk- och AI Voice + Helpdesk-profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad på konfigurationssidorna.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Två sidor för samma scheman
Två sidor redigerar samma lista med scheman. En ändring på en sida visas på den andra.
- Kontorstider (CS) i konfigurationen. Den här sidan listar alla scheman. Du skapar ett schema, ändrar dess tidszon, veckotider och helgdagar samt tar bort det. Använd den här sidan för dagligt arbete.
- Arbetstider i klientinställningarna. Den här sidan visar ett schema i taget. Den har samma veckotider och helgdagar. Den låter dig också byta namn på ett schema och välja vilket schema som är standardschemat.
Standardschemat är det schema som AurionAI använder när inget annat anger ett schema. Läs Vad scheman används till.
Öppna sidan för öppettider
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin System.
- Välj Kontorstider (CS).
Kortet Kontorstider visar ett formulär för att lägga till ett schema och listan med scheman. För varje schema visar listan namn, tidszon, antal helgdagar och om det är standardschemat.
Lägg till ett schema
- I Schemanamn, ange ett namn, till exempel "Northwind kontorstider".
- I Tidszon, välj tidszonen för ditt team.
- Valfritt: välj Ange som standard för att göra det här schemat till standardschemat.
- Välj Skapa.
- Om ett annat schema redan är standard frågar AurionAI Ändra standardschemat?. Välj Skapa som standard för att fortsätta. Endast ett schema kan vara standard.
AurionAI visar Kontorstidsschema skapat. Ett nytt schema är öppet måndag till fredag, från 09:00 till 17:00. Lördag och söndag är stängda.
Ändra veckotiderna
- I listan, välj Visa på raden för schemat. Schemat öppnas nedanför listan.
- Valfritt: välj en annan tidszon och välj Spara. AurionAI visar Tidszon uppdaterad.
- I kortet Veckoschema, ange starttid och sluttid för varje dag. För att stänga en dag, välj Stängt för den dagen.
- Välj Spara schema.
AurionAI visar Schema sparat. Varje dag har en öppningsperiod. Minst en dag måste vara öppen.
Lägg till eller ta bort en helgdag
- Öppna schemat med Visa.
- I kortet Helgdagar, ange Helgdagsnamn.
- Välj Datum.
- Valfritt: välj Lägg till översättningar och ange namnet på andra språk. Listan visar namnet på ditt instrumentpanelsspråk, eller det engelska namnet.
- Välj Lägg till helgdag.
AurionAI visar Helgdag tillagd. En helgdag stänger hela dagen, endast på det datumet. För att stänga samma dag nästa år, lägg till den igen för det året.
För att ta bort en helgdag, välj raderingsknappen på dess rad och bekräfta. AurionAI visar Helgdag borttagen.
Byt namn på ett schema eller ändra standardschemat
- I det övre fältet, välj ditt namn eller din bild för att öppna användarmenyn.
- Välj Klientinställningar.
- På kortet Arbetstider, välj Öppna arbetstidsinställningar.
- I Välj schema, välj schemat.
- Ändra Namn, tidszonen, eller välj Standardschema för SLA-policyer.
- Välj Spara schemadetaljer. Om ändringen flyttar standardrollen ber AurionAI dig bekräfta först.
AurionAI visar Schemadetaljer sparade. På den här sidan kan du också skapa ett schema i kortet Nytt schema, och redigera veckotider och helgdagar för det valda schemat.
Standardschemat kan visa en notering om att det följer de äldre öppettiderna från konfigurationen. Dessa äldre öppettider visas inte längre i instrumentpanelen. Knappen Synkronisera om från Konfiguration ersätter schemats tidszon, veckotider och helgdagar med dessa äldre inställningar. Den tar bort alla helgdagar som inte finns i dessa äldre inställningar, inklusive helgdagar som lagts till på någon av sidorna.
Ta bort ett schema
- I listan på sidan Kontorstider (CS), välj raderingsknappen på raden för schemat.
- Välj Ta bort.
AurionAI visar Schema borttaget. Schemats helgdagar tas bort tillsammans med det. Det går inte att ångra detta. Du kan inte ta bort standardschemat eller ett schema som en SLA-policy eller ett team fortfarande använder.
Vad scheman används till
- SLA-policyer. Varje SLA-policy kan ange ett schema. SLA-timrarna för den policyn räknar endast schemats öppna timmar. Helgdagar räknas som stängda. Läs SLA-policyer.
- Kundmejl. När en kund startar en konversation, eller en agent svarar, medan standardschemat är stängt skickar AurionAI versionen av det mejlet som gäller utanför öppettiderna. Läs Aviseringsmallar.
- Arbetsflöden. Villkoren för öppettider och fördröjningarna för öppettider i arbetsflöden använder standardschemat. Läs Bygg arbetsflöden.
- Team. Ett team kan kopplas till ett schema. Medan det schemat är stängt tilldelar AurionAI inte teamets nya konversationer automatiskt. Du anger kopplingen när du redigerar teamet. Läs Team.
AI-röstassistenten använder inte dessa scheman. Den svarar på samtal dygnet runt.
Resultat
De nya tiderna och helgdagarna gäller från nästa beräkning. SLA-timrar som redan körs behåller sina deadlines. Nya timrar använder de nya tiderna.
Om något går fel
- Minst en dag måste vara öppen Öppna minst en dag och spara sedan igen.
- Sluttiden är före starttiden. AurionAI anger dagen och nekar sparandet. Varje öppningsperiod måste sluta efter att den börjar samma dag.
- Ange både namn och datum för helgdagen Ange både namn och datum för helgdagen.
- Standardschemat kan inte tas bort. Gör först ett annat schema till standard. Gör ett annat schema till standard på sidan för klientinställningar och ta sedan bort det här.
- AurionAI meddelar att schemat fortfarande används. Meddelandet anger de SLA-policyer och team som använder schemat. Koppla dem till ett annat schema först.
- Din sparning nekades Någon ändrade schemat medan du redigerade det. Välj Behåll mina ändringar för att spara din version igen, eller Förkasta mina ändringar och ladda om för att läsa in den senaste versionen.
- Det gick inte att läsa in öppettidsscheman. Ladda om sidan.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .