Recupere o acesso à sua conta
Para quem é este artigo: pessoas que não conseguem iniciar sessão no Centro de Ajuda da sua organização ou na aplicação AurionAI Support, e chamadores cujo processo de verificação de identidade na linha de suporte telefónico está bloqueado. Os colaboradores utilizam o Centro de Ajuda do departamento de TI da sua empresa e, quando a empresa o disponibiliza, a aplicação móvel. Os clientes utilizam o Centro de Ajuda da empresa à qual compram. A aplicação móvel destina-se apenas a colaboradores.
A sua organização decide quais os métodos de início de sessão que lhe são apresentados. O AurionAI nunca solicita a sua palavra-passe por telefone, por chat ou por e-mail.
Pré-requisitos
- O endereço de e-mail que a sua organização tem registado para si.
- Acesso a essa caixa de correio, para os métodos do Centro de Ajuda e da aplicação móvel: ambos enviam um e-mail.
Como voltar a entrar
| A sua situação | O que fazer |
|---|---|
| Esqueceu a palavra-passe do Centro de Ajuda, ou nunca teve uma | Inicie sessão com uma ligação por e-mail e defina uma nova palavra-passe |
| Não consegue iniciar sessão na aplicação móvel | Inicie sessão com uma ligação mágica |
| Inicia sessão com Microsoft, Google ou Okta | Contacte a sua organização |
| O assistente telefónico bloqueou a sua verificação de identidade | Aguarde ou peça para falar com uma pessoa |
Centro de Ajuda: iniciar sessão com uma ligação por e-mail e definir uma nova palavra-passe
O Centro de Ajuda envia-lhe uma ligação de início de sessão por e-mail. Após iniciar sessão com essa ligação, pode definir uma nova palavra-passe.
- No Centro de Ajuda, selecione Iniciar sessão no canto superior direito da página.
- Selecione Enviar-me um link de início de sessão.
- Escreva o seu endereço de e-mail e, em seguida, selecione Enviar link de início de sessão.
- A página apresenta Verifique o seu e-mail, com o seu endereço de e-mail parcialmente ocultado. Abra o e-mail e selecione a ligação de início de sessão que contém. A ligação funciona apenas uma vez e apenas durante um curto período de tempo.
- A ligação abre o Centro de Ajuda, que inicia a sua sessão e apresenta Definir palavra-passe. Escreva uma nova palavra-passe em Nova palavra-passe e repita-a em Confirmar palavra-passe, depois selecione Definir palavra-passe. Em Requisitos da palavra-passe:, a página lista as regras da sua organização e assinala cada regra que a sua palavra-passe cumpre. Faça-o imediatamente: este formulário funciona apenas durante um curto período após iniciar sessão com a ligação.
Resultado: o Centro de Ajuda abre os seus pedidos. Da próxima vez, inicie sessão com o seu endereço de e-mail e a sua nova palavra-passe. Definir uma nova palavra-passe termina a sua sessão no Centro de Ajuda e na aplicação móvel nos seus outros dispositivos.
Se não pretender ter uma palavra-passe, selecione Ignorar por agora. A sua sessão mantém-se ativa e pode utilizar uma ligação por e-mail da próxima vez.
A página "Repor a palavra-passe"
O Centro de Ajuda também tem uma página com o nome Repor a palavra-passe. A página de início de sessão tem uma ligação para ela com Esqueceu a palavra-passe?. Funciona da mesma forma que a ligação por e-mail acima: escreva o seu endereço de e-mail e selecione Enviar link. O e-mail contém a mesma ligação de início de sessão, não uma ligação de reposição separada. Em seguida, continue com o passo 4 acima.
Aplicação móvel: iniciar sessão com uma ligação mágica
A aplicação móvel não permite repor uma palavra-passe. Inicia a sua sessão com uma ligação enviada para o seu e-mail (uma ligação mágica).
- No ecrã de início de sessão da aplicação, escreva o seu endereço de e-mail.
- Selecione Esqueceu a palavra-passe?. A aplicação envia imediatamente uma ligação mágica. Ou selecione Enviar-me uma ligação mágica e, em seguida, selecione o botão Enviar-me uma ligação mágica que aparece.
- A aplicação apresenta Verifique o seu e-mail. Selecione Abrir aplicação de e-mail ou abra o seu e-mail manualmente.
- Abra o e-mail no mesmo telemóvel e selecione a ligação que contém.
Resultado: a aplicação abre e a sua sessão é iniciada.
Se não receber nenhum e-mail, aguarde até a aplicação lhe permitir selecionar Reenviar ligação mágica e, em seguida, selecione-o. Para voltar a utilizar uma palavra-passe na aplicação, contacte o seu departamento de TI para saber como definir uma. Se a sua organização também lhe disponibilizar uma conta no Centro de Ajuda, uma palavra-passe que defina aí com uma ligação por e-mail também funciona na aplicação.
Início de sessão único: contacte a sua organização
Se iniciar sessão com uma conta Microsoft, Google ou Okta, a sua palavra-passe pertence a essa conta e não ao AurionAI. O AurionAI não pode repô-la. Recupere-a da forma indicada pela sua organização, normalmente através do seu departamento de TI.
Telefone: uma verificação de identidade bloqueada
- Colaboradores. Após demasiadas verificações de identidade falhadas, a linha de suporte bloqueia a sua verificação de identidade durante algum tempo. A sua organização define o número de tentativas e a duração do bloqueio. Aguarde e ligue novamente, ou peça ao assistente para falar com uma pessoa. Durante o bloqueio, poderá também não conseguir iniciar sessão no Centro de Ajuda ou na aplicação móvel. Consulte Prove a sua identidade por telefone (colaboradores).
- Clientes. Se o código de utilização única não chegar ou não funcionar, consulte Prove a sua identidade por telefone (clientes).
Se já não se lembrar do seu número de crachá, PIN ou da resposta à sua pergunta de segurança, contacte o seu departamento de TI por outro meio. O assistente não pode fornecer-lhe esses dados.
Se algo correr mal
- Não recebe nenhum e-mail. Verifique a pasta de spam. Confirme que escreveu o endereço de e-mail que a sua organização tem registado. Por razões de segurança, o Centro de Ajuda e a aplicação indicam sempre que o e-mail foi enviado, mesmo quando nenhuma conta utiliza esse endereço ou quando a sua conta não tem permissão para iniciar sessão. Aguarde um minuto antes de pedir uma nova ligação. Se nunca receber o e-mail, peça à equipa de suporte da sua organização que verifique a sua conta.
- A página de início de sessão apresenta Demasiados pedidos — tente novamente dentro de um minuto. Pediu demasiadas ligações. Aguarde um minuto e tente novamente.
- A ligação do e-mail apresenta Este link é inválido ou expirou. A ligação já foi utilizada ou expirou. Peça uma nova ligação na página de início de sessão.
- A ligação do e-mail apresenta Demasiados pedidos — tente novamente dentro de um minuto. Aguarde um minuto e peça uma nova ligação. Se isto voltar a acontecer com uma nova ligação, a sua verificação de identidade na linha de suporte telefónico pode estar bloqueada. Aguarde mais tempo ou contacte a equipa de suporte da sua organização por outro meio.
- A página apresenta O seu link de início de sessão expirou. Peça um novo link para definir uma palavra-passe. Esperou demasiado tempo após iniciar sessão com a ligação. Peça uma nova ligação e defina a palavra-passe imediatamente.
- A página apresenta Esta palavra-passe não cumpre os requisitos da sua organização. Escolha outra. Escolha uma palavra-passe que cumpra todas as regras indicadas em Requisitos da palavra-passe: e tente novamente.
- A ligação mágica da aplicação móvel volta a apresentar o ecrã de início de sessão. A ligação já foi utilizada ou expirou. Peça uma nova.
- É cliente e a aplicação móvel recusa o seu início de sessão. A aplicação móvel destina-se apenas a colaboradores. Utilize o Centro de Ajuda, o chat web ou o telefone.
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