Iniciar sessão no Centro de Ajuda
Para quem é este artigo: pessoas que têm uma conta de suporte no Centro de Ajuda da sua organização. Os colaboradores acedem ao Centro de Ajuda de TI da sua empresa. Os clientes acedem ao Centro de Ajuda da empresa à qual compram. A sua organização decide quem tem uma conta e quais os métodos de acesso disponíveis.
Tem de iniciar sessão para ver os seus pedidos e responder-lhes. Não precisa de iniciar sessão para ler artigos.
Pré-requisitos
- Uma conta de suporte no Centro de Ajuda da sua organização, com o endereço de e-mail que a sua organização conhece.
- Acesso a essa caixa de correio, se iniciar sessão com uma ligação por e-mail.
- A sua conta profissional ou pessoal da Microsoft, Google ou Okta, se a sua organização tiver configurado o início de sessão único.
Iniciar sessão com a sua palavra-passe
- No Centro de Ajuda, selecione Iniciar sessão no canto superior direito da página.
- Escreva o seu endereço de e-mail em Endereço de e-mail.
- Escreva a sua palavra-passe em Palavra-passe.
- Selecione Iniciar sessão.
Iniciar sessão com uma ligação por e-mail
Utilize este método se nunca definiu uma palavra-passe ou se a esqueceu.
- Na página de início de sessão, selecione Enviar-me um link de início de sessão.
- Escreva o seu endereço de e-mail e, em seguida, selecione Enviar link de início de sessão.
- A página apresenta Verifique o seu e-mail. Abra o e-mail do Centro de Ajuda e selecione a ligação de início de sessão que contém. O e-mail está no idioma da página do Centro de Ajuda que utilizou.
- A ligação abre o Centro de Ajuda, que inicia a sua sessão e apresenta Definir palavra-passe. Para iniciar sessão com uma palavra-passe da próxima vez, escreva uma nova palavra-passe duas vezes e selecione Definir palavra-passe. A página lista as regras de palavra-passe da sua organização e assinala cada regra que a sua nova palavra-passe cumpre. Caso contrário, selecione Ignorar por agora.
Por razões de segurança, a página indica sempre que a ligação foi enviada, mesmo quando nenhuma conta utiliza esse endereço de e-mail. Se não receber nenhum e-mail, leia "Se algo correr mal" abaixo.
Para voltar ao formulário de palavra-passe, selecione Iniciar sessão com palavra-passe.
Iniciar sessão com início de sessão único
Se a sua organização tiver configurado o início de sessão único, a página de início de sessão apresenta mais um botão abaixo do formulário de palavra-passe: Iniciar sessão com a Microsoft, Iniciar sessão com o Google ou Iniciar sessão com Okta. Se não vir nenhum desses botões, a sua organização não o configurou. Utilize a sua palavra-passe ou uma ligação por e-mail.
- Selecione o botão de início de sessão único.
- Inicie sessão com a sua conta Microsoft, Google ou Okta, tal como faz com as outras ferramentas de trabalho.
- Regresse ao Centro de Ajuda com a sessão iniciada.
Resultado
A sua sessão está iniciada. Após uma palavra-passe ou início de sessão único, o Centro de Ajuda abre a página que pretendia abrir antes de iniciar sessão, ou os seus pedidos. Após uma ligação por e-mail, abre o pedido que pretendia abrir, ou os seus pedidos. O botão com as suas iniciais no canto superior direito da página indica que a sua sessão está iniciada.
Terminar sessão
- Selecione o botão com as suas iniciais no canto superior direito da página.
- Selecione Terminar sessão.
Termine sempre a sessão num computador partilhado.
Se algo correr mal
- A página apresenta Falha ao iniciar sessão. Verifique o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe e tente novamente. Se ainda não conseguir iniciar sessão, utilize uma ligação por e-mail. Se a ligação por e-mail também não funcionar, peça à equipa de suporte da sua organização que verifique a sua conta. Após 5 tentativas de palavra-passe falhadas consecutivas, a sua conta fica bloqueada durante 30 minutos e a página apresenta a mesma mensagem mesmo com a palavra-passe correta. Para colaboradores, um bloqueio após identificação falhada na linha de suporte telefónico pode também bloquear este início de sessão. Aguarde e tente novamente mais tarde.
- A página apresenta Demasiadas tentativas. Tente novamente mais tarde.. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- O início de sessão único apresenta Não existe nenhuma conta de suporte para esta identidade — contacte o seu administrador.. A sua conta Microsoft, Google ou Okta não está associada a uma conta de suporte neste Centro de Ajuda. Contacte o seu administrador ou a equipa de suporte da sua organização.
- Não chega nenhum e-mail. Verifique a pasta de spam e confirme que escreveu o endereço de e-mail que a sua organização conhece. O e-mail só é enviado se uma conta utilizar esse endereço. Aguarde um minuto antes de pedir uma nova ligação.
- A ligação por e-mail apresenta Este link é inválido ou expirou.. A ligação já foi utilizada ou é demasiado antiga. Peça uma nova ligação na página de início de sessão.
- A ligação por e-mail apresenta Demasiados pedidos — tente novamente dentro de um minuto.. Aguarde um minuto e peça uma nova ligação. Se isto voltar a acontecer com uma nova ligação e for colaborador, a sua verificação de identidade na linha de suporte telefónico pode estar bloqueada: leia Recuperar o acesso à sua conta.
- A nova palavra-passe é recusada. Escolha uma palavra-passe que cumpra todas as regras listadas na página e tente novamente. Se a página indicar que a sua ligação de início de sessão expirou, peça uma nova ligação.
- É redirecionado de repente para a página de início de sessão. A sua sessão terminou. Inicie sessão novamente.
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .