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AurionAI

Iniciar sessão na aplicação móvel

5 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Para quem é este artigo: colaboradores de organizações que utilizam o AurionAI para suporte de TI. Os clientes utilizam o telefone, o chat web ou o Centro de Ajuda.

A aplicação AurionAI Support permite-lhe ligar para o suporte de TI e acompanhar os seus pedidos a partir do telemóvel. Inicia sessão com a sua conta de trabalho. A aplicação mantém-no com sessão iniciada neste telemóvel.

Pré-requisitos

  • A aplicação AurionAI Support no seu telemóvel. Instale-a da forma indicada pela sua organização.
  • O seu endereço de e-mail de trabalho.
  • Acesso à aplicação para a sua conta. A sua equipa de TI ativa-o para cada colaborador. Se a aplicação não conseguir encontrar a sua organização ou recusar a sua conta, contacte a sua equipa de TI.
  • Uma ligação à internet.

Os métodos de início de sessão apresentados dependem da sua organização e da configuração do AurionAI. Pode oferecer o seu próprio início de sessão (início de sessão único), início de sessão com uma conta Google ou Microsoft, uma palavra-passe, ou uma ligação que a aplicação envia para o seu e-mail (uma magic link).

Encontrar a sua organização

Quando abre a aplicação pela primeira vez, esta pede-lhe a sua organização.

  1. Em E-mail profissional, escreva o seu endereço de e-mail de trabalho.
  2. Selecione Continuar.
  3. Se o seu endereço de e-mail pertencer a mais do que uma organização, a aplicação apresenta a lista. Selecione a organização que pretende utilizar. Para experimentar outro endereço, selecione Utilizar outro e-mail.

Se a sua equipa de TI lhe forneceu um código de organização ou uma ligação de adesão:

  1. Selecione Introduzir código da organização.
  2. Em Organização, escreva o código ou cole a ligação de adesão.
  3. Selecione Continuar.

Se abrir uma ligação de adesão da sua equipa de TI no telemóvel, a aplicação pode selecionar a organização automaticamente e ir diretamente para o ecrã de início de sessão.

Iniciar sessão

O ecrã de início de sessão apresenta o logótipo da sua organização. Utilize um dos métodos apresentados.

[Screenshot to come: O ecrã de início de sessão da aplicação móvel com o botão de início de sessão da organização e os campos de e-mail e palavra-passe]

  • Início de sessão da sua organização. Selecione Inicie sessão com a sua organização. A página de início de sessão da sua organização abre. Inicie sessão com a sua conta de trabalho.
  • Google ou Microsoft. Se o ecrã apresentar o separador Google ou Microsoft, selecione-o e, em seguida, selecione Entrar com Google ou Entrar com Microsoft. Inicie sessão com a sua conta de trabalho. Se a aplicação perguntar qual a organização a utilizar, selecione-a na lista.
  • E-mail e palavra-passe. Em E-mail, escreva o seu endereço de e-mail de trabalho. Em Palavra-passe, escreva a sua palavra-passe. Selecione Iniciar sessão.
  • Magic link. Utilize-o quando não tiver palavra-passe para a aplicação:

    1. Selecione Enviar-me uma ligação mágica.

    2. Em E-mail, escreva o seu endereço de e-mail de trabalho.

    3. Selecione Enviar-me uma ligação mágica. A aplicação apresenta Verifique o seu e-mail.

    4. No mesmo telemóvel, abra o e-mail e selecione a ligação. A aplicação abre e inicia a sua sessão.

      Para abrir a aplicação de e-mail a partir deste ecrã, selecione Abrir aplicação de e-mail. Se não receber nenhum e-mail, aguarde até a aplicação permitir selecionar Reenviar ligação mágica e, em seguida, selecione-o.

Resultado

A aplicação abre no ecrã Início. Na primeira vez, pode perguntar se pretende receber notificações. A aplicação mantém-no com sessão iniciada neste telemóvel.

Se algo correr mal

  • A aplicação indica que não encontrou nenhuma organização para o seu endereço de e-mail. Verifique o endereço. A aplicação encontra a sua organização apenas quando a sua equipa de TI tiver ativado a aplicação para a sua conta. Contacte a sua equipa de TI ou utilize o código de organização que lhe forneceram.
  • A aplicação indica que não consegue encontrar o código de organização. Verifique o código com a sua equipa de TI.
  • O início de sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe falha. A aplicação não indica se o endereço de e-mail ou a palavra-passe está incorreto. Verifique ambos e tente novamente. Se se esqueceu da palavra-passe ou nunca teve uma, selecione Esqueceu a palavra-passe?: a aplicação envia-lhe um magic link.
  • Não recebe nenhum magic link. A aplicação indica que enviou a ligação mesmo quando não consegue utilizar o seu endereço, para que ninguém possa verificar quais os endereços que têm uma conta. Verifique o endereço e a pasta de spam. Se não receber nada, a sua conta pode não ter acesso à aplicação: contacte a sua equipa de TI.
  • O magic link abre novamente o ecrã de início de sessão. A ligação já foi utilizada ou é demasiado antiga: peça uma nova. Se uma nova ligação também não funcionar, a sua conta pode estar bloqueada ou pode já não ter acesso à aplicação: contacte a sua equipa de TI.
  • O início de sessão continua a falhar apesar de a palavra-passe estar correta. Após demasiadas tentativas falhadas, a sua conta fica bloqueada durante algum tempo por razões de segurança, e a aplicação apresenta a mesma mensagem que para uma palavra-passe incorreta. Verificações de identidade falhadas na linha de suporte telefónico também podem bloquear a sua conta na aplicação. Aguarde e tente novamente. Um magic link ou o início de sessão da sua organização podem ainda funcionar, a menos que o bloqueio seja proveniente da linha de suporte telefónico. Também pode contactar o seu departamento de TI de outra forma.
  • Escolheu a organização errada. No ecrã de início de sessão, selecione Alterar organização e comece novamente.
  • A aplicação abre no ecrã de início de sessão apesar de já ter iniciado sessão anteriormente. A sua sessão terminou. Inicie sessão novamente.

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