Prove quem é por telefone (clientes)

Para quem é este artigo: clientes que ligam para a linha de apoio ao cliente de uma empresa. Se for um colaborador a ligar para o suporte de TI, leia Prove quem é por telefone (colaboradores).

Antes de o assistente abrir um pedido em seu nome ou falar sobre os seus pedidos existentes, ele localiza-o nos registos de clientes da empresa.

Pré-requisitos

• O endereço de e-mail que utiliza com a empresa.
• Acesso a essa caixa de correio durante a chamada. Algumas empresas enviam-lhe um código de utilização única por e-mail antes de o assistente falar sobre um pedido existente.

Diga ao assistente quem é

1. Quando o assistente perguntar, diga o seu primeiro nome, o seu apelido e o seu endereço de e-mail.
2. O assistente repete-lhe o endereço de e-mail uma vez. Diga "sim" se estiver correto. Se estiver errado, diga o endereço correto. Soletre-o letra a letra se o assistente lho pedir.
3. O assistente localiza-o nos registos da empresa. Se for novo, algumas empresas criam agora o seu registo de cliente.
4. Diga o que precisa. Para abrir um novo pedido, não precisa de mais nada.

Falar sobre um pedido que já efetuou

Para falar sobre um pedido existente, o assistente precisa de mais uma prova de que é você. Ele indica-lhe o que necessita:

• Um dado da sua conta. O assistente pede-lho, por exemplo o número de telefone associado à sua conta. Diga-o. O assistente nunca lho lê em voz alta.
• Um código de utilização única por e-mail. O assistente envia um código para o endereço de e-mail que a empresa já tem registado para si. Não diz o endereço em voz alta. Abra a sua caixa de correio, encontre o código e leia-o ao assistente.

O código de utilização única:

• tem 6 dígitos;
• é válido durante 10 minutos;
• pode ser enviado no máximo 3 vezes durante uma chamada.

Resultado

O assistente sabe quem é. Pode abrir um novo pedido em seu nome e, após a segunda prova, falar sobre os seus pedidos existentes.

Se algo correr mal

• O assistente não conseguiu encontrá-lo. Não indica se existe uma conta. Verifique o endereço de e-mail e diga-o novamente, letra a letra se necessário.
• Não recebe o código. Aguarde um minuto e verifique a pasta de spam ou lixo. Certifique-se de que verifica a caixa de correio do endereço que a empresa tem registado para si. Pode pedir ao assistente que envie um novo código, até 3 códigos numa única chamada. Após isso, peça para falar com uma pessoa.
• O código não funciona. O código expira após 10 minutos. Peça um novo.
• Efetuou demasiadas tentativas. O assistente deixa de pedir a segunda prova nesta chamada. Ainda pode abrir um novo pedido. Para um pedido existente, peça para falar com uma pessoa.

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