Ga naar inhoud
AurionAI

Workflow goedkeuringen

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Een workflow kan stoppen en wachten tot een persoon de volgende stap goedkeurt of afwijst. De pagina Openstaande goedkeuringen toont de verzoeken waarover u een beslissing kunt nemen. De uitvoering gaat verder zodra het verzoek is beslist.

Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
  • Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
  • Een gepubliceerde workflow heeft een Goedkeuring-knooppunt. Lees Workflows bouwen.

Een goedkeuringsstap instellen

  1. Open de workflow en voeg een Goedkeuring-knooppunt toe vanuit het palet.
  2. Selecteer het knooppunt. Kies bij Goedkeurder voor Elke agent, Specifieke agents, Teamleider of Manager. Bij Specifieke agents selecteert u de personen in Agents selecteren.
  3. Kies de Goedkeuringsmodus:
    • Enkel (één willekeurige goedkeurder): Alle goedkeurders zien de aanvraag tegelijk; de eerste persoon die goedkeurt of afwijst, beslist.
    • Sequentieel (geordende keten): Goedkeurders worden één voor één gevraagd, in de volgorde hieronder. De laatste goedkeuring keurt goed; elke afwijzing beëindigt de aanvraag en latere personen worden nooit gevraagd.
    • Parallel (quorum): Alle goedkeurders zien de aanvraag tegelijk. Ze wordt goedgekeurd zodra het quorum is bereikt, en pas afgewezen wanneer het quorum niet meer kan worden bereikt.
  4. Stel Time-out (uren) in (standaard 24) en Bij time-out: Verlopen (workflow laten mislukken), Automatisch goedkeuren, Automatisch afwijzen of Escaleren naar volgend niveau.
  5. Optioneel: schrijf Instructies voor goedkeurder.
  6. Sla de workflow op en publiceer deze.

Wie een beslissing kan nemen

AurionAI accepteert een beslissing van een persoon die in het verzoek wordt genoemd:

  • Specifieke agents: de personen die u heeft geselecteerd. Zij ontvangen ook een melding in AurionAI en een e-mail met een link om een beslissing te nemen. De andere typen goedkeurders sturen geen melding.
  • Sequentieel (geordende keten): alleen de persoon wiens beurt het is.
  • Teamleider: gebruikers die teamleider zijn.
  • Elke agent: gebruikers met de rol Agent.
  • Manager: gebruikers met de rol Supervisor.

Gebruikers met de rol Eigenaar of Beheerder kunnen ook elk verzoek in de modus Enkel (één willekeurige goedkeurder) beslissen, ongeacht wie daarin wordt genoemd. Een verzoek in de modus Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) telt alleen de personen die daarin worden genoemd.

De pagina Openstaande goedkeuringen bevindt zich onder Configuratie, zodat alleen beheerders deze kunnen openen. De pagina toont een beheerder elk verzoek in de modus Enkel (één willekeurige goedkeurder), en een verzoek in de modus Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) alleen wanneer zij daarin worden genoemd. Agenten en supervisors kunnen deze pagina niet openen, dus in de modus Enkel (één willekeurige goedkeurder) beslist een beheerder de verzoeken voor Elke agent, Teamleider en Manager. In de modus Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) kan niemand een verzoek voor deze typen goedkeurders beslissen: gebruik de modus Enkel (één willekeurige goedkeurder), of kies Specifieke agents.

Een verzoek beslissen

  1. Open Configuratie en vervolgens Workflows.
  2. Selecteer Openstaande goedkeuringen.
  3. Lees het verzoek: de naam van de stap of workflow, wanneer het is aangevraagd, de vervaltijd, de Vereiste goedkeurder en de Instructies. Selecteer Workflow bekijken om de workflow te bekijken.
  4. Optioneel: typ een opmerking in Optioneel commentaar….
  5. Selecteer Goedkeuren of Afwijzen.

Het verzoek verdwijnt uit de lijst. Wanneer er geen verzoek meer over is, toont de pagina Geen openstaande goedkeuringen.

De pagina Openstaande goedkeuringen.

Resultaat

AurionAI hervat de uitvoering met uw beslissing. Bij Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) blijft het verzoek open totdat de keten of het quorum een beslissing neemt. Om het resultaat te bekijken, opent u de workflow in de modus Monitoren. Lees Workflows bouwen.

Als er iets misgaat

  • De lijst is leeg, maar een uitvoering wacht op goedkeuring. Het verzoek gebruikt de modus Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) en noemt u niet. Controleer de goedkeurdersinstellingen van het knooppunt.
  • "Caller is not a designated approver". Het verzoek gebruikt de modus Sequentieel (geordende keten) of Parallel (quorum) en noemt u niet, of het is niet uw beurt in een sequentiële keten.
  • "Approval request has expired". De time-out is verstreken. De instelling Bij time-out heeft het resultaat bepaald.
  • "Approval request not found or already decided". Iemand anders heeft als eerste een beslissing genomen. Selecteer Vernieuwen.
  • "You have already voted on this approval request. Each approver may vote once." In de modus Parallel (quorum) heeft u al gestemd. Wacht op de andere goedkeurders.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .