AI-dashboard
De pagina AI-dashboard toont hoe goed de automatische AI werkt op uw gesprekken. Het volgt elk gesprek van classificatie naar routering naar oplossing. Gebruik het om te beslissen of u een drempelwaarde wilt wijzigen.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder. Andere gebruikers zien Toegang geweigerd.
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- Ten minste één AI-functie is ingeschakeld. Anders toont de pagina geen gegevens.
De pagina openen
- Selecteer in de zijbalk Configuratie.
- Open de categorie AI.
- Selecteer AI-dashboard.
De paginatitel is AI-automatiseringsdashboard.
De periode kiezen
- Selecteer 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. De pagina opent op 30 dagen.
- Om de meest recente cijfers te laden, selecteert u Vernieuwen.
De tabbladen lezen
- Pipeline-trechter: hoeveel gesprekken Geclassificeerd, Gerouteerd en Automatisch opgelost zijn, en de Oplossingspercentage.
- Classificatie: de resultaten in elke betrouwbaarheidszone (Automatisch toegepast, Voorgesteld, Stil) en de Agent-correcties.
- Routering: Totaal gerouteerd, Eerste toewijzing nauwkeurigheid, Overflow gebruikt en Gem. routeringstijd.
- Oplossing: Pogingen, Automatisch opgelost, Suggesties verzonden en Gem. betrouwbaarheid, met de concepten die agenten hebben verzonden of gesloten.
Elk functietabblad heeft een koppeling Configureren naar de instellingen van die functie.
De cijfers gebruiken
- Veel agentoverschrijvingen bij classificatie: verhoog de drempelwaarde voor automatisch toepassen, of verbeter de categoriebeschrijvingen. Lees Automatische classificatie.
- Veel gerouteerde gesprekken opnieuw toegewezen door agenten: controleer de volgorde en de teams van uw regels. Lees Slimme routering.
- Veel gesloten suggesties of veel overgeslagen gesprekken: controleer de redenen voor overslaan in het auditlogboek. Lees Automatische oplossing.
Resultaat
De pagina toont gegevens voor de door u gekozen periode, tot het moment waarop u deze heeft geladen of vernieuwd. Een drempelwaardeverandering heeft alleen invloed op gesprekken na de wijziging, dus vergelijk perioden die beginnen na de wijziging.
Als er iets misgaat
- Metrics konden niet worden geladen. Selecteer Vernieuwen. Als de fout blijft, laad de pagina opnieuw.
- De pagina toont Geen gegevens. Geen enkel gesprek heeft deze stap bereikt in de periode. Controleer of de functie is ingeschakeld en of het kanaal op de pagina AI-dekking staat.
Gerelateerde artikelen
Heeft dit artikel u geholpen?
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .