Gespreksopname
Op de pagina Opname schakelt u gespreksopname in of uit, stelt u in hoe lang AurionAI de opnames bewaart en schrijft u de toestemmingstekst voor bellers.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of AI Voice + Helpdesk. Bij het profiel Helpdesk is de pagina niet beschikbaar.
- Controleer de opname- en toestemmingsregels die van toepassing zijn op uw organisatie en uw bellers.
Gespreksopname in- of uitschakelen
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie AI-spraak.
- Selecteer Opname.
- Schakel Gespreksopname inschakelen in of uit.
- Selecteer Instellingen opslaan.
Deze schakelaar geldt voor alle gesprekken van uw organisatie. Wanneer opname is uitgeschakeld, zijn de velden voor bewaartermijn en toestemming verborgen.
De bewaartermijn instellen
- Controleer of Gespreksopname inschakelen is ingeschakeld.
- Typ bij Bewaarperiode (dagen) een aantal dagen van 1 tot 3650.
- Selecteer Instellingen opslaan.
Eenmaal per dag verwijdert AurionAI de opnames die ouder zijn dan deze periode. Het gesprek zelf blijft in de gespreksgeschiedenis staan, maar zonder de opname. De standaardperiode van AurionAI is 90 dagen. De sjabloon van uw organisatie kan een andere waarde instellen. De pagina toont de periode die voor u van toepassing is.
De pagina Privacy en bewaring van de tenantinstellingen bevat bewaartermijnen voor berichten, transcripten en bijlagen, niet voor opnames. Alleen deze pagina bepaalt hoe lang opnames worden bewaard. Lees Gegevensexport en -verwijdering (privacy).
De toestemmingstekst schrijven
De toestemmingstekst informeert bellers dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze in meerdere talen schrijven.
- Controleer of Gespreksopname inschakelen is ingeschakeld.
- Selecteer onder Toestemmingsaankondiging het tabblad van een taal.
- Typ de tekst voor die taal.
- Herhaal stap 2 en 3 voor elke taal die u nodig heeft.
- Selecteer Instellingen opslaan.
De agent spreekt de toestemmingstekst uit aan het begin van een opgenomen gesprek, vóór de begroeting. De tekst van uw standaardtaal wordt gebruikt. Als die taal geen tekst heeft, wordt de Engelse tekst gebruikt.
Het opslaggebruik controleren
De kaart Opslaggebruik toont Opnamen, Totale grootte, Totale duur en Laatste opname voor uw organisatie.
Resultaat
Het bericht Opname-instellingen opgeslagen verschijnt. De wijziging geldt voor gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. Een gesprek dat al bezig is, behoudt de instellingen waarmee het is gestart. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek tot één minuut na het opslaan nog de oude instellingen gebruiken.
Als er iets misgaat
- De bewaarperiode moet tussen 1 en 3650 dagen liggen Typ een geheel getal van 1 tot 3650.
- Opslaan van opname-instellingen mislukt De pagina keert terug naar de opgeslagen waarden. Voer de wijziging opnieuw in en sla op.
- Opname-instellingen konden niet worden geladen. Probeer het opnieuw. Laad de pagina opnieuw.
- Een gesprek heeft geen opname. Opname was uitgeschakeld toen het gesprek startte, of de opname is ouder dan de bewaartermijn. Als AurionAI uw opname-instellingen niet kan lezen bij het starten van een gesprek, wordt dat gesprek niet opgenomen.
- Bellers horen de toestemmingstekst niet. Het gesprek is niet opgenomen, of de toestemmingstekst is leeg voor uw standaardtaal en voor het Engels.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .