Stem en talen
Op de pagina Stem kiest u de standaardtaal van de spraakagent, de stem waarmee deze spreekt en de talen die de agent kan detecteren en naar kan overschakelen tijdens een gesprek.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of AI Voice + Helpdesk. In het profiel Helpdesk is de pagina niet beschikbaar.
De spraakinstellingen openen
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie AI-spraak.
- Selecteer Stem.
De kaart Steminstellingen wordt geopend.
De standaardtaal instellen
De standaardtaal is de taal waarin de agent het gesprek begint. De agent gebruikt deze ook wanneer niet kan worden vastgesteld welke taal de beller spreekt.
- Selecteer een taal in Standaardtaal.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
U kunt kiezen uit Engels, Frans, Nederlands, Duits, Spaans, Italiaans, Pools, Zweeds, Deens of Fins. De lijst toont elke taal in zijn eigen naam, bijvoorbeeld Français of Deutsch. Wanneer u een taal selecteert, wordt deze ook toegevoegd aan de talen die de agent kan detecteren.
Een stem kiezen
AurionAI biedt vier ondersteunde stemmen: Sophie, Claire, Thomas en Lucas. Elke stem is beschikbaar in alle tien talen, zodat de agent dezelfde stem behoudt wanneer de taal wisselt.
- Lees onder Kies uw ondersteuningsstem de beschrijving van elke stem.
- Selecteer Voorbeeld afspelen op de kaart van een stem om deze te beluisteren. Het voorbeeld gebruikt uw standaardtaal.
- Selecteer de kaart van de gewenste stem.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
U moet een stem selecteren voordat u kunt opslaan.
Snelheid en volume aanpassen
- Gebruik in Snelheid de min- en plusknop of typ een waarde. Het bereik is 60 tot 150 %.
- Verplaats in Volume de schuifregelaar. Het bereik is 50 tot 200 %.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Spraakactiviteitsdetectie aanpassen
Spraakactiviteitsdetectie bepaalt wanneer de beller aan het woord is.
- Selecteer onder Spraakactiviteitsdetectie, in Gevoeligheid, de optie Laag, Gemiddeld of Hoog.
- Stel in Stiltedrempel in hoeveel milliseconden stilte een zin beëindigt. Het bereik is 100 tot 1.000 ms.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Als uw organisatie een telefoonverbinding gebruikt, toont de pagina ook Audio-samplerate. De standaardwaarde is 8000 Hz (Telefonie).
Gebruik de pagina Beurtdetectie om te wijzigen hoe lang de agent wacht voordat hij antwoordt. Lees Beurtdetectie.
De agent de taal van de beller laten detecteren
- Schakel Automatische taaldetectie in.
- Selecteer onder Ondersteunde talen elke taal waarnaar de agent mag overschakelen.
- Optioneel: stel in Detectievertrouwensdrempel in hoe zeker de agent moet zijn voordat hij van taal wisselt. Het bereik is 50 tot 100.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Wanneer de agent niet zeker genoeg is, blijft hij de standaardtaal gebruiken.
Deze instellingen zorgen voor stabiele taalwisselingen bij gesprekken met veel achtergrondgeluid:
- Taalwisselafkoeltijd: de minimale tijd tussen twee taalwisselingen, van 5 tot 60 seconden.
- Herdetectiedrempel: hoe vaak de agent achter elkaar een andere taal moet horen voordat hij wisselt, van 3 tot 10.
- Expliciete taalvergrendeling: wanneer dit is ingeschakeld, volgt de agent een verzoek zoals "blijf in het Engels".
Resultaat
Het bericht Spraakinstellingen opgeslagen verschijnt. De nieuwe instellingen gelden voor gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. Een gesprek dat al bezig is, behoudt de instellingen waarmee het is gestart. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek nog tot één minuut na het opslaan de oude instellingen gebruiken.
De begroeting wordt uitgesproken in de standaardtaal. Schrijf een begroeting voor elke taal die u gebruikt op de pagina Agent-instellingen. Lees Agentnaam, begroeting en gedrag.
Als er iets misgaat
- Selecteer een stem voordat u opslaat. Selecteer een van de vier stemkaarten en sla opnieuw op.
- Steminstellingen konden niet worden opgeslagen Laad de pagina opnieuw en probeer het opnieuw. Als een melding een reden geeft, corrigeer dan de genoemde waarde.
- Kan het voorbeeld niet genereren Het voorbeeld kon niet worden aangemaakt. Probeer het later opnieuw. U kunt de stem nog steeds selecteren en opslaan.
- Kan het afspelen van audio niet starten Uw browser heeft het geluid geblokkeerd. Sta geluid toe voor het dashboard en speel het voorbeeld opnieuw af.
- De agent antwoordt in de verkeerde taal. Controleer de standaardtaal. Controleer of de taal van de beller is geselecteerd onder Ondersteunde talen. Verlaag Detectievertrouwensdrempel als de agent te zelden wisselt.
- De pagina staat niet in het menu. Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk, of u bent geen beheerder.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .