Stel je status in
Wie dit ziet: uw status in de bovenste balk — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Beheerder en Eigenaar kunnen hun status wijzigen. Alleen-lezen-gebruikers zien de status maar kunnen deze niet wijzigen, tenzij een aanvullende rol hen de Beschikbaarheid instellen-machtiging geeft.
Uw status laat uw team weten of u nieuw werk kunt aannemen. Het bepaalt ook of automatische toewijzing u nieuwe gesprekken stuurt.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
- Uw basisrol is niet Alleen-lezen, of u heeft de Beschikbaarheid instellen-machtiging via een aanvullende rol.
Stappen
- Selecteer in de bovenste balk uw huidige status. Deze toont een gekleurde stip of een klein pictogram, en op een groot scherm de naam van de status. Als u nog nooit een status heeft ingesteld, is dit Offline.
- De lijst Mijn status wordt geopend. Selecteer een status.
De statussen
Elke organisatie begint met deze statussen:
- Online: u werkt en kunt nieuwe gesprekken aannemen. Standaard ontvangt alleen deze status gesprekken via automatische toewijzing.
- Afwezig: u bent kort afwezig. Automatische toewijzing stuurt u geen nieuwe gesprekken. Uw huidige gesprekken blijven aan u toegewezen.
- Afwezig (Hertoewijzing): u bent afwezig en uw gesprekken mogen niet op u wachten. Wanneer een klant schrijft in een gesprek dat aan u is toegewezen, wijst AurionAI dit toe aan een beschikbare collega. Het kiest een collega uit hetzelfde team wanneer het gesprek een team heeft. Als er geen collega beschikbaar is, blijft het gesprek bij u.
- Offline: u werkt niet. Automatische toewijzing stuurt u geen nieuwe gesprekken.
- Niet storen: u werkt, maar u wilt geen nieuwe gesprekken. Automatische toewijzing stuurt u geen nieuwe gesprekken.
Uw beheerder kan andere statussen toevoegen voor uw organisatie. Deze verschijnen in dezelfde lijst. Lees Beschikbaarheid en log van agenten.
Resultaat
Een bevestigingsbericht toont uw nieuwe status en de bovenste balk geeft deze weer. Uw beheerders kunnen de status van elk teamlid zien.
Als er iets misgaat
- De status staat niet in de bovenste balk. Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice, of er zijn geen statussen ingesteld voor uw organisatie. Vraag uw beheerder.
- Uw status in de bovenste balk opent geen menu. Uw rol kan geen status wijzigen. Alleen-lezen-gebruikers kunnen hun status niet wijzigen, tenzij een aanvullende rol hen de Beschikbaarheid instellen-machtiging geeft. Vraag uw beheerder.
- Uw status is gewijzigd, maar u heeft dit niet gedaan. Een beheerder kan de status van elk teamlid wijzigen. Vraag uw beheerder. Lees Beschikbaarheid en log van agenten.
- U bent Online, maar u ontvangt geen nieuwe gesprekken. Automatische toewijzing is afhankelijk van de regels die uw beheerder instelt, bijvoorbeeld uw teams. Vraag uw beheerder. Lees Teams.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .