Wat uw rol toestaat in de inbox

Bijgewerkt op 2 nov 20266 min leestijdDoor Emmanuel YazbeckGepubliceerd 18 okt 2026

Wie ziet dit: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle rollen. Het AI Voice-profiel heeft geen inbox.

Je basisrol bepaalt welke acties je ziet in de inbox. Dit artikel geeft een overzicht van de inboxacties per basisrol. Lees voor meer informatie over de basisrollen in het algemeen en over wat elke rol ziet in de rest van het dashboard Rollen en wat ze kunnen doen.

Vereisten

Je bent aangemeld bij je organisatie.
Om je basisrol te vinden, selecteer je je naam of foto in de bovenste balk. Het gebruikersmenu toont je rol. De rolnaam in dit menu is altijd in het Engels. Tenant Owner in dit menu betekent de Eigenaar-rol.

Inboxacties per rol

"Admin" in deze tabel betekent zowel Beheerder als Eigenaar.

Actie	Alleen-lezen	Agent	Supervisor	Admin
Gesprekken openen en lezen	Ja	Ja	Ja	Ja
Gesprekken markeren als gelezen of ongelezen	Ja	Ja	Ja	Ja
Reageren, interne notities schrijven, status, prioriteit en tags wijzigen	Nee	Ja	Ja	Ja
Markeren als spam of niet-spam	Nee	Ja	Ja	Ja
Archiveren en uit archief halen	Nee	Ja	Ja	Ja
Een gesprekslink delen	Nee	Ja	Ja	Ja
Een taak aanmaken vanuit een gesprek	Nee	Ja	Ja	Ja
Gesprekken koppelen en een onderliggend ticket aanmaken voor een externe leverancier	Nee	Ja	Ja	Ja
Een nieuw gesprek starten	Nee	Ja	Ja	Ja
Een gesprek aan jezelf toewijzen	Nee	Ja	Ja	Ja
Een gesprek aan iemand anders toewijzen of de toegewezen persoon verwijderen	Nee	Nee	Ja	Ja
Kiezen wie een nieuw gesprek ontvangt	Nee	Nee	Ja	Ja
Een gesprek escaleren naar een team	Nee	Nee	Ja	Ja
Een onderliggend ticket aanmaken voor een ander team	Nee	Nee	Ja	Ja
Reageren namens een collega	Nee	Nee	Ja	Ja
Een opgelost gesprek sluiten	Nee	Nee	Ja	Ja
Een vergadering boeken vanuit een gesprek	Nee	Ja	Nee	Ja
Een gesprek oplossen dat nog openstaande taken of onderliggende tickets heeft	Nee	Nee	Nee	Ja
Gesprekken verwijderen en herstellen	Nee	Nee	Nee	Ja
Een workflow uitvoeren op een gesprek	Nee	Nee	Nee	Ja
Gesprekken samenvoegen	Nee	Nee	Nee	Ja
Opgeslagen antwoorden aanmaken	Nee	Nee	Nee	Ja

Wanneer een actie niet is toegestaan, verschijnt de bijbehorende knop of het menu-item niet. Een Alleen-lezen-gebruiker ziet bijvoorbeeld geen antwoordvak en geen Aan mij toewijzen-knop in een gesprek.

Extra rechten via aanvullende rollen

Een beheerder kan je meer rechten geven via aanvullende rollen, zonder je basisrol te wijzigen. In de inbox kan een aanvullende rol de volgende acties ontgrendelen:

Gesprekken beheren: reageren, notities schrijven, status, prioriteit en tags wijzigen, markeren als spam, delen, taken aanmaken, gesprekken koppelen en onderliggende tickets aanmaken voor een externe leverancier. Dit werkt ook voor een Alleen-lezen-gebruiker.
Gesprekken archiveren: archiveren en uit archief halen. Gesprekken beheren alleen omvat geen archivering.
Gesprekken verwijderen: verwijderen en herstellen, ook voor een rol die geen beheerder is.
Gesprekken samenvoegen: samenvoegen, ook voor een rol die geen beheerder is.
Werkstromen bekijken en Werkstromen publiceren samen: een workflow uitvoeren op een gesprek.
Vergaderingen bekijken: het tabblad Vergaderingen van een gesprek bekijken.
Vergaderingen beheren: een vergadering boeken vanuit een gesprek. Een Supervisor-gebruiker heeft dit recht nodig om vergaderingen te boeken.

Andere artikelen in deze handleiding beschrijven deze rechten voor werkzaamheden buiten de inbox:

Taken beheren: taken wijzigen, er opmerkingen op plaatsen en ze per e-mail verzenden. Lees Beheer je taken.
Taken verwijderen: taken verwijderen.
Beschikbaarheid instellen: je eigen status wijzigen, ook voor een Alleen-lezen-gebruiker. Lees Stel je status in.
Contactpersonen beheren en Contactpersonen verwijderen: contacten aanmaken en bewerken, of verwijderen en herstellen.
Bedrijven beheren en Bedrijven verwijderen: bedrijven aanmaken en bewerken, of verwijderen en herstellen.
Artikelen publiceren: kennisbankartikelen publiceren, depubliceren en terugdraaien, en collecties en tags beheren. De rollen Agent en Supervisor schrijven concepten, ook met de KB-maker, maar hebben dit recht niet.
Gesprekken bekijken: spraakgesprekken openen in Spraakgesprekken.
Toegang tot gespreksopnamen: gespreksopnames afspelen en downloaden.

Sommige acties zijn uitsluitend afhankelijk van je basisrol. Geen enkele aanvullende rol wijzigt deze:

Een gesprek aan jezelf toewijzen vereist de basisrol Agent, Supervisor of een beheerdersrol.
Een nieuw gesprek starten vereist de basisrol Agent, Supervisor of een beheerdersrol. Een Alleen-lezen-gebruiker krijgt de knop niet te zien, zelfs niet met Gesprekken beheren.
De volgende acties vereisen de basisrol Supervisor of een beheerdersrol: een gesprek aan iemand anders toewijzen, de toegewezen persoon verwijderen, kiezen wie een nieuw gesprek ontvangt, escaleren naar een team, een onderliggend ticket aanmaken voor een ander team, reageren namens een collega en een opgelost gesprek sluiten.
Een gesprek oplossen dat nog openstaande taken of onderliggende tickets heeft, vereist een beheerdersrol.

Als je een van deze rechten nodig hebt, vraag dit dan aan je beheerder en noem het betreffende recht. Beheerders beheren aanvullende rollen op de pagina Rollen in Configuratie. Lees Rollen en aangepaste rechten.

Gedeelde links zijn alleen-lezen

Een gesprekslink die is aangemaakt met de deelknop opent een aparte pagina. Mensen die deze link openen, kunnen het gesprek lezen. Als de link het toestaat, kunnen ze ook een opmerking toevoegen. Ze kunnen niet reageren of het gesprek wijzigen. Lees Een gesprek delen via een link.
Als iemand je een inboxlink stuurt die eindigt op shared=1, wordt de inbox voor jou geopend in alleen-lezen modus, ongeacht je rol.

Resultaat

Je weet welke inboxacties je rol toestaat en hoe je meer toegang kunt krijgen.

Als er iets misgaat

Een knop uit deze handleiding ontbreekt. Je rol staat de actie niet toe. Vergelijk je rol met de bovenstaande tabel en vraag het aan je beheerder.
Je hebt de juiste rol, maar de inbox is alleen-lezen. Controleer het adres van de pagina. Als het eindigt op shared=1, open dan Postvak via de zijbalk.
Je ziet de actie, maar er verschijnt een foutmelding wanneer je deze gebruikt. Je beheerder heeft mogelijk je rol gewijzigd terwijl je was aangemeld. Meld je af en opnieuw aan.
Postvak staat niet in de zijbalk. Je organisatie gebruikt mogelijk het AI Voice-profiel, dat geen inbox heeft. Lees Productprofielen.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel u geholpen?

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .