Stuur een bericht zonder account
Voor wie dit is bedoeld: iedereen die geen antwoord heeft gevonden in het Helpcentrum van een organisatie en contact wil opnemen met het ondersteuningsteam, zonder in te loggen. Medewerkers kunnen het gebruiken via het IT-helpcentrum van hun bedrijf. Klanten kunnen het gebruiken via het Helpcentrum van het bedrijf waar ze producten kopen.
Het Helpcentrum toont een kort berichtformulier, met de titel Nog steeds hulp nodig?, op twee plaatsen:
- Op de zoekresultatenpagina, wanneer een zoekopdracht geen artikel oplevert.
- Onder een artikel, nadat u Nee hebt geantwoord op Heeft dit artikel u geholpen?. Sommige Helpcentra tonen daar in plaats daarvan een link naar een livechat.
Uw organisatie kan dit formulier uitschakelen. Het verschijnt dan op geen van beide plaatsen.
Om een probleem in meer detail te beschrijven of om bestanden toe te voegen, gebruikt u in plaats daarvan het aanvraagformulier. Lees Een aanvraag indienen in het Helpcentrum.
Vereisten
- Een e-mailadres waarop het ondersteuningsteam u kan antwoorden.
Een bericht verzenden
- Zoek in het Helpcentrum, of open een artikel en selecteer Nee eronder. Het formulier Nog steeds hulp nodig? verschijnt.
- Typ uw naam in Uw naam.
- Typ uw e-mailadres in E-mailadres.
- Typ optioneel een onderwerp in Onderwerp (optioneel).
- Beschrijf uw vraag in het berichtvak.
- Vul de overige velden in die uw organisatie heeft toegevoegd, indien aanwezig. Uw organisatie kan sommige daarvan verplicht maken.
- Selecteer Bericht versturen.
Resultaat
Het formulier toont Bedankt! We nemen snel contact op.. Uw bericht bereikt het ondersteuningsteam van uw organisatie en zij antwoorden u per e-mail. Als uw organisatie bevestigingsmails heeft ingeschakeld, ontvangt u ook een e-mail ter bevestiging van uw bericht, met een referentienummer.
Als er iets misgaat
- Het formulier toont Naam, e-mail en bericht zijn verplicht. Vul uw naam, uw e-mailadres en uw bericht in.
- Het formulier toont Voer een geldig e-mailadres in. Controleer uw e-mailadres. Het moet een @ bevatten gevolgd door een domeinnaam.
- Een veld dat uw organisatie heeft toegevoegd is verplicht. Het formulier geeft de naam van het veld aan. Vul het in en verzend opnieuw.
- Het formulier toont Wacht even voordat u opnieuw verzendt. Het Helpcentrum accepteert één bericht per minuut vanaf dezelfde verbinding. Wacht een minuut en verzend opnieuw.
- Het formulier toont Dit helpcentrum accepteert momenteel geen berichten. Het Helpcentrum accepteert momenteel geen berichten. Gebruik een andere manier om hulp te krijgen. Lees Manieren om hulp te krijgen.
- Het formulier toont Sommige gegevens konden niet worden geaccepteerd. Controleer uw invoer en probeer het opnieuw. Controleer uw invoer, met name de velden die uw organisatie heeft toegevoegd. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.
- Het formulier geeft aan dat uw bijlage niet op beveiliging kon worden gescand of te groot is om te scannen. Dit gebeurt alleen wanneer uw organisatie een bestandsveld aan het formulier heeft toegevoegd. Uw bericht is niet verzonden. Wacht een paar minuten, of voeg een kleiner of ander bestand bij. Wacht ten minste een minuut voordat u opnieuw verzendt.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .