Een verzoek indienen in het Helpcentrum

Voor wie dit bedoeld is: iedereen die om hulp vraagt via het aanvraagformulier van het Helpcentrum van een organisatie. Medewerkers gebruiken het om een IT-probleem te melden of iets aan te vragen. Klanten gebruiken het om contact op te nemen met het bedrijf waar ze iets kopen. Uw organisatie stelt het formulier samen, dus de velden die u ziet kunnen afwijken van dit artikel.

Vereisten

• Het adres van het Helpcentrum van uw organisatie.
• Als uw organisatie dit vereist, een ondersteuningsaccount om mee in te loggen. Lees Inloggen bij het Helpcentrum.
• De bestanden die u wilt toevoegen, zoals schermafbeeldingen, als uw organisatie bestanden accepteert.

Open het aanvraagformulier

Open het formulier op een van de volgende manieren:

• Selecteer Een verzoek indienen bovenaan een willekeurige Helpcentrum-pagina.
• Selecteer op de startpagina Contact opnemen.
• Wanneer u bent ingelogd, selecteert u de knop met uw initialen rechtsboven en vervolgens Nieuw verzoek. Op de pagina Mijn tickets kunt u ook Nieuw verzoek selecteren.

Uw organisatie kan deze knoppen uitschakelen. Als het Helpcentrum geen van deze knoppen toont, worden er geen aanvragen aangenomen. Gebruik een andere manier om hulp te krijgen. Lees Manieren om hulp te krijgen.

Als het formulier Meld u aan om een verzoek in te dienen toont, accepteert uw organisatie alleen aanvragen van ingelogde personen. Selecteer Aanmelden. Als u inlogt met uw wachtwoord of via eenmalige aanmelding, brengt het Helpcentrum u terug naar het formulier. Als u inlogt via een e-maillink, wordt Mijn tickets geopend: open het formulier daar opnieuw.

Vul het formulier in en verzend het

1. Als u niet bent ingelogd, heeft het formulier de titel Neem contact op. Typ eerst uw naam en e-mailadres. Wanneer u bent ingelogd, zijn deze al bekend bij het Helpcentrum.
2. Typ een korte onderwerpregel die het probleem beschrijft, bijvoorbeeld "Printer op verdieping 2 drukt niet af".
3. Beschrijf het probleem: wat u wilde doen, wat er is gebeurd en eventuele foutmeldingen. U kunt de tekst opmaken en vaak afbeeldingen plakken of toevoegen in de beschrijving.
4. Vul de overige velden in die uw organisatie heeft toegevoegd, zoals een prioriteit of een categorie. Velden die als "verplicht" zijn gemarkeerd, moeten worden ingevuld.
5. Om bestanden toe te voegen, selecteert u het gebied onder Bestanden bijvoegen of sleept u bestanden daarnaartoe. U kunt maximaal 5 bestanden toevoegen. Uw organisatie bepaalt de maximale bestandsgrootte en de bestandstypen die worden geaccepteerd. Wacht totdat bij elk bestand een vinkje verschijnt. Om een bestand te verwijderen, selecteert u het kruisje ernaast. Dit deel van het formulier verschijnt alleen als uw organisatie bestanden accepteert.
6. Selecteer Verzoek verzenden.

Uw organisatie kan elk bestand laten controleren op beveiligingsrisico's voordat uw aanvraag wordt verzonden.

Resultaat

Het Helpcentrum toont Verzoek ontvangen en een referentienummer. Bewaar het referentienummer: de ondersteuning gebruikt hetzelfde nummer wanneer zij over uw aanvraag communiceren. Het formulier stuurt uw aanvraag via AurionAI naar het ondersteuningsteam van uw organisatie, en zij antwoorden u per e-mail. Als uw organisatie bevestigingsmails verstuurt, ontvangt u ook een e-mail met hetzelfde referentienummer.

Wanneer uw organisatie een IT-tool of ticketingtool koppelt, verschijnt de aanvraag niet onder Mijn tickets en wordt deze niet als ticket aangemaakt in die tool. Om op te volgen, beantwoordt u de e-mail van het ondersteuningsteam; vermeld anders het referentienummer als u een andere manier gebruikt die uw organisatie aanbiedt. Lees Manieren om hulp te krijgen.

Als er iets misgaat

• Een veld geeft aan dat het verplicht is. Vul dat veld in en selecteer vervolgens opnieuw Verzoek verzenden.
• Een bestand toont Upload mislukt. Het bestand is mogelijk te groot of van een type dat uw organisatie niet accepteert. Verwijder het en voeg een kleiner bestand of een ander bestandstype toe.
• Het formulier meldt dat een bestand mogelijk een beveiligingsrisico bevat, of dat het niet kon worden gescand op beveiliging. Uw aanvraag is niet verzonden. Als de melding aangeeft dat de bestanden zijn verwijderd, voegt u ze opnieuw toe. Vervang het bestand dat in de melding wordt genoemd door een ander of kleiner bestand en verzend de aanvraag opnieuw. Als de scanner niet beschikbaar was, wacht dan een paar minuten voordat u het opnieuw probeert.
• Het formulier meldt dat er te veel aanvragen zijn. Wacht even en verzend opnieuw.
• Het formulier meldt dat aanvragen hier momenteel niet kunnen worden ingediend. Het Helpcentrum van uw organisatie accepteert momenteel geen aanvragen. Gebruik een andere manier om hulp te krijgen. Lees Manieren om hulp te krijgen.

Gerelateerde artikelen

• Uw tickets volgen en beantwoorden in het Helpcentrum
• Een bericht sturen zonder account
• Antwoorden zoeken in het Helpcentrum