Vind antwoorden in het Helpcentrum
Voor wie is dit bedoeld: iedereen die helpartikelen leest in het Helpcentrum van een organisatie. Medewerkers gebruiken het IT-helpcentrum van hun bedrijf. Klanten gebruiken het Helpcentrum van het bedrijf waar ze producten kopen. Uw organisatie schrijft de artikelen en bepaalt hoe het Helpcentrum eruitziet.
U hoeft niet in te loggen om artikelen te zoeken en te lezen.
Vereisten
- Het adres van het Helpcentrum van uw organisatie. Als u dit niet weet, vraag het dan aan uw IT-afdeling of zoek het op de website van het bedrijf.
Zoek een antwoord
- Open het Helpcentrum. Op de startpagina staat bovenaan een zoekvak. Op andere pagina's staat het zoekvak in de bovenste balk. Op een telefoon selecteert u het vergrootglas om het te openen.
- Typ een paar woorden over uw vraag, bijvoorbeeld "VPN" of "wachtwoord opnieuw instellen".
- Terwijl u typt, verschijnen er suggesties onder het vak. Selecteer een suggestie om dat artikel te openen. U kunt ook met de pijltoetsen door de suggesties navigeren en op Enter drukken.
- Om alle resultaten te zien, drukt u op Enter of selecteert u Zoeken.
- Open een artikel uit de resultaten. Elk resultaat toont de artikeltitel, de bijbehorende collectie en een korte samenvatting.
Boven de resultaten kan het Helpcentrum ook een kort door AI geschreven antwoord tonen in een vak met de titel AI-samenvatting, met koppelingen naar de gebruikte artikelen. Controleer de gekoppelde artikelen voordat u op basis van de samenvatting handelt. Als de samenvatting niet kan worden gemaakt, geeft het vak dit aan en werken de onderstaande resultaten nog steeds.
Als er meer resultaten zijn dan op de pagina passen, selecteert u Meer resultaten laden onderaan de lijst.
Blader door de artikelen
U kunt ook een artikel vinden zonder te zoeken:
- Selecteer op de startpagina een onderwerp in de sectie Bladeren op onderwerp, of een artikel in de lijst Populaire artikelen.
- Gebruik de lijst Collecties aan de zijkant van de pagina. Deze toont elke collectie en de collecties daarbinnen.
- Selecteer een tag onder een artikeltitel om alle artikelen met die tag te bekijken.
Uw organisatie kan de indeling van de startpagina aanpassen. Sommige secties kunnen ontbreken of in een andere volgorde verschijnen.
Lees een artikel
- Het pad bovenaan het artikel toont waar het zich bevindt. Selecteer een deel van het pad om terug te gaan naar die collectie of naar de startpagina.
- Lange artikelen tonen een Op deze pagina. Op een computer staat deze naast het artikel. Op een telefoon selecteert u deze om hem te openen. Selecteer een kop om naar dat deel van het artikel te springen.
- Onder het artikel worden in Gerelateerde artikelen andere artikelen over hetzelfde onderwerp weergegeven.
Om de taal van het Helpcentrum te wijzigen, gebruikt u het taalmenu bovenaan de pagina. Als een artikel niet beschikbaar is in uw taal, geeft een melding bovenaan het artikel dit aan en wordt het artikel in een andere taal weergegeven.
Geef aan of het artikel heeft geholpen
Beantwoord onder elk artikel de vraag Heeft dit artikel u geholpen?:
- Selecteer Ja of Nee.
- Het Helpcentrum toont Bedankt voor uw feedback!.
U kunt voor elk artikel één keer antwoorden in dezelfde browser. Als u Nee selecteert, kan het Helpcentrum een manier bieden om contact op te nemen met de ondersteuning, meestal een kort berichtformulier. Lees Een bericht sturen zonder account.
Resultaat
U heeft een artikel gevonden dat uw vraag beantwoordt, of u weet waar u om meer hulp kunt vragen.
Als er iets misgaat
- De zoekopdracht toont Geen resultaten gevonden. Gebruik minder of andere woorden, of de naam van het programma of apparaat. De resultatenpagina toont dan de categorieën en, als uw organisatie dit aanbiedt, een formulier om contact op te nemen met de ondersteuning. Lees Een bericht sturen zonder account.
- De pagina geeft aan dat het artikel niet beschikbaar is in uw taal. Het artikel is nog niet vertaald. Lees het in de weergegeven taal of kies een andere taal bovenaan de pagina.
- U kunt het antwoord niet vinden. Dien een verzoek in, als uw organisatie het verzoekformulier aanbiedt. Lees Een verzoek indienen in het Helpcentrum. Lees anders Manieren om hulp te krijgen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .