Ontvang meldingen over uw tickets
Voor wie is dit bedoeld: medewerkers van organisaties die AurionAI gebruiken voor IT-ondersteuning. Klanten gebruiken de telefoon, de webchat of het Helpcentrum.
De app kan een melding naar uw telefoon sturen wanneer de status van een van uw tickets verandert, zodat u de app niet hoeft te openen om dit te controleren. Het werkt met elk ticketsysteem dat uw organisatie kan koppelen.
Vereisten
- U bent aangemeld bij de app. Lees Aanmelden bij de mobiele app.
- Een telefoon die meldingen kan ontvangen.
Meldingen inschakelen
De app vraagt dit eenmalig, na uw eerste aanmelding op de telefoon.
- Wanneer de app Blijf op de hoogte van uw IT-tickets toont, selecteer dan Meldingen inschakelen.
- Wanneer uw telefoon vraagt of de app meldingen mag sturen, sta dit toe.
Als u Misschien later selecteert, vraagt de app dit niet opnieuw. U kunt meldingen later inschakelen via de instellingen.
Meldingen later in- of uitschakelen
- Selecteer Instellingen onderaan het scherm.
- Schakel onder Meldingen de optie Pushmeldingen in of uit.
- Wanneer u dit inschakelt, sta meldingen toe als uw telefoon hierom vraagt. Als uw telefoon hier niet meer om vraagt, opent de app de instellingen van uw telefoon: sta daar meldingen toe voor de AurionAI Support-app.
Waarover u meldingen ontvangt
U ontvangt een melding wanneer de status van een van uw tickets verandert: bijvoorbeeld wanneer het ticket op in behandeling of opgelost wordt gezet. Het kan enkele minuten duren voordat de melding aankomt.
Een nieuw ticket of een reactie die de status niet wijzigt, stuurt geen melding. Open het scherm Tickets om de nieuwste berichten te bekijken.
Selecteer een melding om het bijbehorende ticket in de app te openen.
Resultaat
Uw telefoon toont een melding wanneer de status van een van uw tickets verandert.
Als er iets misgaat
- U heeft meldingen uitgeschakeld in de instellingen van uw telefoon. Open de instellingen van uw telefoon, zoek de AurionAI Support-app en sta meldingen opnieuw toe. Controleer vervolgens of Pushmeldingen is ingeschakeld in de instellingen van de app.
- U heeft Misschien later geselecteerd of meldingen niet toegestaan toen uw telefoon hierom vroeg. Schakel Pushmeldingen in via de instellingen, zoals hierboven beschreven.
- Er komen geen meldingen binnen, ook al zijn ze toegestaan. De status van uw tickets is mogelijk niet gewijzigd. Controleer of Pushmeldingen is ingeschakeld in de instellingen. Controleer ook de focusmodus of de modus Niet storen op uw telefoon, en of de app is aangemeld. U kunt altijd het scherm Tickets raadplegen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .