Ga naar inhoud
AurionAI

Bekijk en beantwoord uw tickets in de mobiele app

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Voor wie is dit bedoeld: medewerkers van organisaties die AurionAI gebruiken voor IT-ondersteuning. Klanten gebruiken de telefoon, de webchat of het Helpcentrum.

De app toont de tickets die IT-ondersteuning voor u heeft. U kunt de berichten lezen, antwoorden, foto's of documenten toevoegen en een opgelost ticket heropenen.

Vereisten

  • U bent aangemeld bij de app. Lees Aanmelden bij de mobiele app.
  • Uw organisatie heeft haar ticketsysteem verbonden met AurionAI. Als dat niet het geval is, geeft het scherm Tickets aan dat tickets nog niet beschikbaar zijn.

U kunt geen ticket aanmaken in de app. Om een nieuw probleem te melden, belt u IT-ondersteuning vanuit de app: lees IT-ondersteuning bellen vanuit de mobiele app.

Een ticket zoeken

  1. Open het scherm Tickets. Uw meest recente tickets verschijnen ook op het scherm Home onder Recente tickets.
  2. Om alleen bepaalde tickets weer te geven, selecteert u een filter: Alle, Open, In behandeling of Opgelost.
  3. Om de lijst te doorzoeken, selecteert u het vergrootglas en typt u woorden uit het onderwerp of het ticketnummer. Om de zoekopdracht te sluiten, selecteert u het kruisje.
  4. Selecteer een ticket om het te openen.

Antwoorden op een ticket

Het ticket toont uw verzoek en elk bericht daarna. Uw berichten zijn gemarkeerd met U. Berichten van uw IT-team zijn gemarkeerd met IT SUPPORT.

[Screenshot to come: Een ticket in de mobiele app met de berichten en het antwoordvak]

  1. Open het ticket.

  2. Typ uw bericht in het vak onderaan.

  3. Om een bestand toe te voegen, selecteert u de paperclip en kiest u een optie:

    • Foto maken
    • Kiezen uit galerij
    • Document uploaden: een PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- of tekstbestand.

    De eerste keer vraagt uw telefoon of de app de camera of uw foto's mag gebruiken. Sta dit toe. U kunt maximaal vijf bestanden aan één antwoord toevoegen. Om een bestand te verwijderen voordat u verzendt, selecteert u het kruisje naast de naam.

  4. Selecteer de verzendknop.

Het antwoord verschijnt in het ticket. Wanneer u bestanden toevoegt, toont een balk de voortgang van het uploaden.

Een opgelost ticket heropenen

Wanneer een ticket is opgelost of gesloten, toont de app Dit ticket is opgelost. in plaats van het antwoordvak. Als het probleem terug is, selecteert u Heropenen. Wanneer het ticket opnieuw open is, verschijnt het antwoordvak weer zodat u kunt beschrijven wat er is gebeurd.

De app gebruiken zonder internet

Wanneer uw telefoon offline is, toont het scherm Home de melding U bent offline. Gecachte gegevens worden getoond.. U kunt nog steeds de tickets lezen die de app eerder heeft geladen.

  • Een antwoord zonder bestanden wordt bewaard op uw telefoon. De app toont Offline: antwoord in wachtrij geplaatst en wordt verzonden wanneer de verbinding terugkeert. en probeert het te verzenden wanneer de verbinding terugkeert. Controleer het ticket daarna. Als uw antwoord er niet staat, verzend het dan opnieuw.
  • Een antwoord met bestanden kan niet worden bewaard. De app toont Offline: antwoorden met bijlagen kunnen nog niet in de wachtrij worden geplaatst.. Wacht totdat u online bent en selecteer het bericht om opnieuw te verzenden.

Resultaat

Uw IT-team ziet uw antwoord of uw bestanden in het ticket. Als u meldingen heeft ingeschakeld, informeert de app u wanneer de status van het ticket verandert: lees Meldingen ontvangen over uw tickets.

Als er iets misgaat

  • Het scherm Tickets geeft aan dat uw tickets niet konden worden geladen. Controleer uw verbinding en selecteer vervolgens Opnieuw proberen.
  • Het scherm Tickets geeft aan dat tickets nog niet beschikbaar zijn. Uw organisatie heeft geen ticketsysteem verbonden. Neem op een andere manier contact op met uw IT-team.
  • De app geeft aan dat een antwoord mislukt is. Selecteer het bericht boven het antwoordvak om het opnieuw te proberen.
  • De app geeft aan dat een bestand te groot is. Elk document mag maximaal 15 MB zijn. Stuur een kleiner bestand of meerdere kleinere bestanden.
  • De app geeft aan dat een bestand is geweigerd vanwege een beveiligingsdreiging. Het bestand is niet verzonden. Stuur het niet opnieuw. Informeer uw IT-team in uw antwoord.
  • De app geeft aan dat toestemming nodig is voor de camera of uw foto's. Sta dit toe voor de AurionAI Support-app in de instellingen van uw telefoon.
  • De app toont Het ticket kon niet worden heropend. Probeer het opnieuw. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw. Als het ticket opgelost blijft, belt u IT-ondersteuning en vraagt u hen het te heropenen.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .