Bel IT-ondersteuning vanuit de mobiele app
Voor wie dit is: medewerkers van organisaties die AurionAI gebruiken voor IT-ondersteuning. Klanten gebruiken de telefoon, de webchat of het Helpcentrum.
Vanuit de app kunt u met de IT-ondersteuningsassistent praten zonder een nummer te hoeven bellen. Het gesprek verloopt via internet en gebruikt de microfoon van uw telefoon.
Vereisten
- U bent aangemeld bij de app. Lees Aanmelden bij de mobiele app.
- Uw organisatie biedt spraakgesprekken in de app aan. Als het scherm Home geen belknop toont, biedt uw organisatie geen gesprekken in de app aan. Gebruik de andere manieren die zij aanbiedt.
- Een internetverbinding.
- Toestemming voor de app om uw microfoon te gebruiken. Uw telefoon vraagt dit de eerste keer dat u belt.
Een gesprek starten
-
Open het scherm Home.
-
Selecteer de grote telefoonknop. De tekst eronder wordt ingesteld door uw organisatie, bijvoorbeeld "Bel IT-ondersteuning".
[Screenshot to come: Het startscherm van de mobiele app met de belknop en de lijst met recente tickets]
-
Als uw telefoon vraagt of de app uw microfoon mag gebruiken, sta dit toe.
-
Wacht terwijl het scherm Verbinden... toont. Wanneer het Verbonden toont, start een timer.
-
Luister naar de assistent en zeg wat u nodig heeft.
[Screenshot to come: Het gespreksscherm van de mobiele app tijdens een verbonden gesprek, met de microfoon- en gespreksbeëindigingsknoppen]
Wie u bent
U bent aangemeld bij de app, dus de assistent weet al wie u bent. De assistent vraagt niet om uw personeelsnummer aan het begin van het gesprek. Als de assistent u vraagt te bevestigen wie u bent voor een verzoek, antwoord dan zoals aan de telefoon: lees Bewijs wie u bent via de telefoon (medewerkers). De app heeft geen toetsenblok: zeg uw gegevens hardop.
De assistent kan op dezelfde manieren helpen als via de ondersteuningslijn, afhankelijk van wat uw organisatie toestaat: lees Bel de ondersteuningslijn.
Tijdens het gesprek
- Om te voorkomen dat de assistent u hoort, selecteert u de microfoonknop. Schermlezers noemen deze Microfoon dempen. Selecteer hem opnieuw om te spreken; terwijl u gedempt bent, noemen schermlezers hem Microfoon inschakelen.
- Om het gesprek te beëindigen, selecteert u de rode knop. Schermlezers noemen deze Oproep beëindigen.
Zolang het gesprek actief is, verlaat de terugknop van uw telefoon het gespreksscherm niet. Beëindig eerst het gesprek.
Na het gesprek
Het scherm toont Oproep beëindigd en de duur van het gesprek, en gaat vervolgens terug naar het scherm Home.
Als de assistent een ticket voor u heeft aangemaakt of bijgewerkt, verschijnt dit onder Recente tickets en op het scherm Tickets. Lees Uw tickets bekijken en beantwoorden in de mobiele app.
Om uw eerdere gesprekken te bekijken:
- Open het scherm Instellingen.
- Selecteer Eerdere gesprekken. Elk gesprek toont de datum en duur ervan.
- Selecteer een gesprek om een korte samenvatting ervan te bekijken.
- Als het gesprek een ticket heeft aangemaakt, toont het gesprek een badge Ticket. Selecteer deze om het ticket te openen.
Resultaat
U heeft met de IT-ondersteuningsassistent gesproken via uw telefoon, en uw eerdere gesprekken blijven in de lijst met eerdere gesprekken staan.
Als er iets misgaat
- De belknop is grijs weergegeven en de tekst eronder geeft aan dat spraakgesprekken een internetverbinding vereisen. Uw telefoon is offline. Maak verbinding met Wi-Fi of mobiele data en probeer het opnieuw.
- De assistent kan u niet horen. Controleer of de microfoonknop niet gedempt is. Als u de microfoon niet heeft toegestaan, sta dit dan toe voor de AurionAI Support-app in de instellingen van uw telefoon en bel vervolgens opnieuw.
- Het scherm toont Oproep beëindigd direct nadat u het gesprek start. Het gesprek kon niet worden gestart. Uw organisatie is mogelijk momenteel niet in staat gesprekken aan te nemen. Probeer het later opnieuw, of gebruik een andere manier om hulp te krijgen: bel het ondersteuningsnummer dat uw organisatie heeft verstrekt, of gebruik de webchat of het Helpcentrum.
- Het gesprek stopt halverwege. Uw verbinding is mogelijk verbroken. Start een nieuw gesprek. Als u midden in een verzoek zat, vertel de assistent dan wat u al heeft gedaan.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .