Preferências de notificação
O AurionAI notifica os agentes e os clientes quando algo acontece, por exemplo quando uma conversa é atribuída ou um prazo de SLA passa. Na página Preferências de Notificação pode ver os eventos de notificação para agentes e para revisões da base de conhecimento, e escolher como cada um chega até si: no sino de notificações, por e-mail, ou ambos.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Esta página é sobre notificações do painel e por e-mail. As chamadas telefónicas para os solicitantes são configuradas numa página diferente: leia Notificações de voz. Para enviar eventos para outro sistema, leia Webhooks de notificação.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado nas páginas de configuração.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- Os e-mails precisam de uma caixa de correio ligada. Leia Ligar uma caixa de correio de e-mail.
Abrir a página
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Preferências de Notificação.
A página tem dois separadores: Agente e Revisão KB. Cada separador lista os seus eventos, com um interruptor por canal.
A quem se aplicam os interruptores
Os interruptores aplicam-se apenas a si. Não alteram o que os outros utilizadores recebem. Cada utilizador define as suas próprias notificações no seu perfil. Leia O seu perfil e preferências.
Os e-mails para clientes e para as pessoas em cópia não têm interruptores nesta página. Para alterar o respetivo texto, leia Modelos de notificação.
Um evento marcado como Transacional mostra Sempre ativo na coluna de e-mail. O seu e-mail é sempre enviado.
Escolher como um evento chega até si
- Selecione o separador Agente.
- Encontre o evento, por exemplo Conversa atribuída a mim.
- Ligue ou desligue o interruptor na coluna Na Aplicação ou na coluna E-mail.
O AurionAI guarda a alteração imediatamente e mostra uma confirmação. Todos os interruptores estão ligados até os desligar.
Para alterar o texto de um evento, selecione Editar na respetiva linha. Leia Modelos de notificação.
Receber e-mails de rotina como um resumo
O cartão Modo resumo encontra-se no separador Agente.
- Ligue Ativar modo resumo.
- Em Intervalo do resumo, selecione um intervalo de 15 a 480 minutos.
- Selecione Guardar.
O AurionAI mostra Definições de resumo guardadas. Os e-mails de rotina, como Nota adicionada a uma conversa e Nova resposta numa conversa seguida, chegam então juntos num único e-mail no intervalo que escolher. Os e-mails urgentes, como atribuições, menções, respostas de contactos e alertas de SLA, continuam a chegar de imediato. O sino de notificações não é afetado.
Suspender e-mails durante as horas de silêncio
O cartão Horas de Silêncio encontra-se no separador Agente.
- Ligue Ativar horas de silêncio.
- Introduza o Hora de início e o Hora de fim.
- Selecione Guardar.
O AurionAI mostra Horas de silêncio guardadas. O período utiliza o fuso horário do seu perfil. Durante o período, o AurionAI retém os seus e-mails de notificação, incluindo os alertas de SLA. Quando o período termina, envia-os em conjunto, no prazo de cerca de meia hora. O sino de notificações continua a mostrar todas as notificações de imediato. As horas de silêncio têm prioridade sobre o resumo.
Resultado
Uma alteração aplica-se à próxima notificação que o AurionAI enviar. Os e-mails que já estão retidos ou agrupados mantêm o seu agendamento.
Se algo correr mal
- Nenhum evento de notificação configurado. Os eventos são criados quando a sua organização é configurada. Contacte o suporte. Leia Obter ajuda.
- Um agente recebe e-mails que desligou. Os interruptores do separador Agente aplicam-se apenas a si. O agente desliga-os no seu próprio perfil.
- Um e-mail não chegou. Procure-o no registo de entrega. Leia Registo de entrega.
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