Notificações de voz
O AurionAI pode ligar de volta a um requerente por telefone quando o estado do seu ticket muda. Na página Notificações pode ver quais os números de telefone que aceitam estas chamadas de notificação por voz.
Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Esta página não é o local adequado para notificações por e-mail e na aplicação. Leia Preferências de notificação e Modelos de notificação.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador.
- A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.
- As chamadas de notificação por voz são uma funcionalidade do serviço que o AurionAI ativa. Contacte o suporte do AurionAI para saber se está ativa para a sua organização. Leia Obter ajuda.
Ver quem aceita notificações por voz
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Notificações.
- Opcional: no campo de pesquisa, escreva um número de telefone ou um endereço de e-mail.
O cartão Preferências de Notificação lista os números de telefone, com o endereço de e-mail do requerente quando é conhecido. O indicador em cada linha mostra o estado:
- Ativado: o AurionAI pode ligar para este número sobre atualizações de tickets.
- Desativado: a pessoa não pretende receber estas chamadas. O AurionAI não liga para este número.
A lista apresenta os números que correspondem à sua pesquisa, 20 de cada vez, com os alterados mais recentemente em primeiro lugar. Para ver mais, selecione Seguinte ou Anterior.
Como um número é adicionado à lista
Um número é adicionado quando um utilizador da aplicação móvel guarda as suas definições de notificação. Um novo número aceita notificações por voz por predefinição. Um número que não conste da lista é tratado como aceitando notificações por voz.
Esta página mostra apenas o estado. Não é possível alterar o estado de um número nesta página.
Resultado
Vê o estado de cada número. Um número marcado como Desativado não recebe nenhuma chamada de notificação por voz.
Se algo correr mal
- Nenhuma preferência de notificação encontrada. Nenhum número corresponde à sua pesquisa, ou nenhum número tem ainda um estado guardado.
- Falha ao carregar preferências de notificação. Por favor, tente novamente. Recarregue a página.
- Os requerentes não recebem chamadas de notificação. A funcionalidade não está ativa para a sua organização, ou o número está marcado como Desativado. Contacte o suporte do AurionAI.
- A página não está no menu. A sua organização utiliza o perfil Helpdesk, ou não é administrador.
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