Spring til indhold
AurionAI

Notifikationsskabeloner

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

En notifikationsskabelon er emnet og teksten i én notifikations-e-mail, på ét sprog. AurionAI leveres med en standardskabelon for hver hændelse. På siden Notifikationsskabeloner ændrer du teksten, for eksempel for at tilføje din egen hilsen.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet på konfigurationssiderne.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn skabelonsiden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien System.
  3. Vælg Notifikationsskabeloner.

Skabelonerne er grupperet i fem sektioner: Agent-skabeloner, Anmoderskabeloner, CC-skabeloner, KB-gennemgangsskabeloner og Svar-skabeloner. Vælg en sektion for at åbne den. Hver hændelse viser én knap pr. sprog, fra EN til SV. En knap med tekst viser starten af emnet. En knap med et plustegn har endnu ingen skabelon på det pågældende sprog.

For at finde en hændelse skal du skrive dens navn i søgefeltet. Fra siden Notifikationspræferencer åbner linket Rediger denne side på den rette hændelse.

Siden Notifikationsskabeloner med skabelonsektionerne.

Rediger en skabelon

  1. Åbn sektionen og find hændelsen.
  2. Vælg knappen for sproget, for eksempel EN. Editoren åbnes til højre.
  3. Rediger Emne.
  4. Rediger teksten i editoren. Værktøjslinjen har fed, kursiv, understregning, lister og justering.
  5. For at tilføje en værdi, der ændres for hver e-mail, skal du placere markøren og vælge Variabel. Vælg derefter en variabel, for eksempel {{ contact.name }}.
  6. Valgfrit: vælg Forhåndsvisning for at se e-mailen med eksempelværdier.
  7. Vælg Gem skabelon.

AurionAI viser Skabelon gemt. For at arbejde med HTML-koden skal du vælge HTML i værktøjslinjen og Editorvisning for at gå tilbage.

Dashboardet har ingen knap til at vende tilbage til standardteksten. Gem en kopi af teksten, inden du ændrer den.

Variabler

Listen Variabel i editoren tilbyder disse variabler:

  • Kontakt: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agent: agent.name, agent.email
  • Samtale: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • I de fem livscyklusskabeloner for anmodere (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved) er conversation.url linket til anmodningen i Hjælpecenteret. Den er tom, når Hjælpecenteret ikke er offentligt, så hold den inden i {% if conversation.url %}.
  • Virksomhed: company.name
  • Besked: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portal: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Andet: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Ikke alle hændelser har en værdi for alle variabler. For eksempel har reset_url kun en værdi i e-mailen til nulstilling af adgangskode, og sla.time_remaining kun i SLA-e-mails. En variabel uden en værdi udskriver ingenting. Forhåndsvisning udfylder alle variabler med en eksempelværdi, så kontrollér en rigtig e-mail efter en ændring.

Hvilken skabelon AurionAI bruger

  • AurionAI bruger din skabelon på sproget for den person, der modtager e-mailen. Når du ikke har redigeret det pågældende sprog, bruges standardteksten på det sprog. Kun når der ikke findes nogen standardtekst på det pågældende sprog, bruges din engelske skabelon. Rediger hvert sprog, du ønsker at ændre.
  • Oversættelse forældet — indholdet stemmer muligvis ikke overens med den engelske version. Et advarselstegn markerer et sådant sprog.
  • Når en kunde starter en samtale, mens dine standardåbningstider er lukkede, bruger AurionAI en version uden for åbningstid af Bekræftelse af samtaleoprettelse. Når en agent svarer, mens de er lukkede, bruges en version uden for åbningstid af Agent svarede på din samtale. Disse versioner uden for åbningstid findes ikke på denne side. Læs Åbningstider og helligdage.

Vurderingslinket for Kundetilfredshed (CSAT) sendes ud i e-mailen Samtale løst, eller ellers i e-mailen Tilfredshedsundersøgelse.

Resultat

Den nye tekst gælder for den næste e-mail for den pågældende hændelse på det pågældende sprog. E-mails, der allerede er sendt, ændres ikke.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke gemme skabelon Kontrollér, at emnet ikke er tomt og højst har 500 tegn, og gem derefter igen.
  • AurionAI siger, at forhåndsvisningen mislykkedes. Teksten indeholder en ødelagt variabel. En variabel skrives som {{ name }}, med to klammer på hver side. AurionAI nægter også at gemme en skabelon med en ødelagt variabel eller et ødelagt tag.
  • Skabelonens indhold er for langt Teksten kan med sin HTML-kode have op til 32.768 tegn. Forkort den.
  • Skabelonens indhold må ikke være tomt Indtast noget tekst, og gem derefter.
  • Ingen notifikationshændelser konfigureret. Hændelser oprettes ved klargøring af lejeren. Kontakt support. Læs Få hjælp.
  • En variabel udskriver ingenting i e-mailen. Denne hændelse har ingen værdi for den pågældende variabel. Fjern den, eller brug en anden.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .