Spring til indhold
AurionAI

Åbningstider og helligdage

5 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

En åbningstidsplan angiver, hvornår dit supportteam arbejder, for eksempel mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 i tidszonen Europe/Paris. En plan indeholder også de helligdage, hvor dit team holder lukket. SLA-politikker bruger en plan til kun at tælle den tid, hvor dit team arbejder.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet på konfigurationssiderne.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

To sider til de samme planer

To sider redigerer den samme liste over planer. En ændring på den ene side vises på den anden.

  • Åbningstider (CS) i konfigurationen. Denne side viser alle planer. Du opretter en plan, ændrer dens tidszone, ugentlige åbningstider og helligdage og sletter den. Brug denne side til dagligt arbejde.
  • Åbningstider i lejerindstillingerne. Denne side viser én plan ad gangen. Den har de samme ugentlige åbningstider og helligdage. Den giver dig også mulighed for at omdøbe en plan og vælge, hvilken plan der er standardplanen.

Standardplanen er den plan, som AurionAI bruger, når intet andet angiver en plan. Læs Hvad planer bruges til.

Åbn åbningstidssiden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien System.
  3. Vælg Åbningstider (CS).

Kortet Åbningstider viser en formular til at tilføje en plan og listen over planer. For hver plan viser listen navnet, tidszonen, antallet af helligdage og om den er standarden.

Siden Åbningstider med listen over planer.

Tilføj en plan

  1. Indtast et navn i Tidsplannavn, for eksempel "Northwind kontortider".
  2. Vælg dit teams tidszone i Tidszone.
  3. Valgfrit: vælg Angiv som standard for at gøre denne plan til standarden.
  4. Vælg Opret.
  5. Hvis en anden plan allerede er standarden, spørger AurionAI Skift standardtidsplan?. Vælg Opret som standard for at fortsætte. Kun én plan kan være standarden.

AurionAI viser Åbningstidsplan oprettet. En ny plan er åben mandag til fredag fra 09:00 til 17:00. Lørdag og søndag er lukket.

Skift de ugentlige åbningstider

  1. Vælg Vis på planens række i listen. Planen åbnes under listen.
  2. Valgfrit: vælg en anden tidszone, og vælg Gem. AurionAI viser Tidszone opdateret.
  3. Angiv start- og sluttidspunkt for hver dag i kortet Ugeplan. For at lukke en dag vælger du Lukket på den pågældende dag.
  4. Vælg Gem tidsplan.

AurionAI viser Tidsplan gemt. Hver dag har én åbningsperiode. Mindst én dag skal være åben.

Tilføj eller fjern en helligdag

  1. Åbn planen med Vis.
  2. Indtast Helligdagsnavn i kortet Helligdage.
  3. Vælg Dato.
  4. Valgfrit: vælg Tilføj oversættelser, og indtast navnet på andre sprog. Listen viser navnet på dit dashboardsprog eller det engelske navn.
  5. Vælg Tilføj helligdag.

AurionAI viser Helligdag tilføjet. En helligdag lukker hele dagen, kun på den pågældende dato. For at lukke den samme dag næste år skal du tilføje den igen for det år.

For at fjerne en helligdag vælger du sletknappen på dens række og bekræfter. AurionAI viser Helligdag fjernet.

Omdøb en plan eller skift standarden

  1. Vælg dit navn eller billede i den øverste bjælke for at åbne brugermenuen.
  2. Vælg Lejerindstillinger.
  3. Vælg Åbn åbningstidsindstillinger på kortet Åbningstider.
  4. Vælg planen i Vælg tidsplan.
  5. Skift Navn, tidszonen, eller vælg Standardtidsplan for SLA-politikker.
  6. Vælg Gem tidsplandetaljer. Hvis ændringen flytter standardrollen, beder AurionAI dig om at bekræfte først.

AurionAI viser Tidsplandetaljer gemt. På denne side kan du også oprette en plan i kortet Ny tidsplan og redigere de ugentlige åbningstider og helligdage for den valgte plan.

Standardplanen kan vise en note om, at den følger de ældre åbningstider fra konfigurationen. Disse ældre åbningstider vises ikke længere i dashboardet. Knappen Synkroniser igen fra Konfiguration erstatter planens tidszone, ugentlige åbningstider og helligdage med disse ældre indstillinger. Den fjerner alle helligdage, der ikke findes i disse ældre indstillinger, herunder helligdage tilføjet på begge sider.

Slet en plan

  1. Vælg sletknappen på planens række i listen på siden Åbningstider (CS).
  2. Vælg Slet.

AurionAI viser Tidsplan slettet. Planens helligdage slettes sammen med den. Dette kan ikke fortrydes. Du kan ikke slette standardplanen eller en plan, som en SLA-politik eller et team stadig bruger.

Hvad planer bruges til

  • SLA-politikker. Hver SLA-politik kan angive én plan. SLA-timerne for den pågældende politik tæller kun planens åbne timer. Helligdage tæller som lukket. Læs SLA-politikker.
  • Kunde-e-mails. Når en kunde starter en samtale, eller en agent svarer, mens standardplanen er lukket, sender AurionAI versionen uden for åbningstid af den pågældende e-mail. Læs Notifikationsskabeloner.
  • Arbejdsgange. Betingelserne for åbningstider og forsinkelserne for åbningstider i arbejdsgange bruger standardplanen. Læs Byg arbejdsgange.
  • Teams. Et team kan knyttes til en plan. Mens den pågældende plan er lukket, tildeler AurionAI ikke automatisk nye samtaler til teamet. Du angiver tilknytningen, når du redigerer teamet. Læs Teams.

AI-stemmeagenten bruger ikke disse planer. Den besvarer opkald på alle tidspunkter.

Resultat

De nye åbningstider og helligdage gælder for den næste beregning. SLA-timere, der allerede kører, beholder deres deadlines. Nye timere bruger de nye åbningstider.

Hvis noget går galt

  • Mindst én dag skal være åben Åbn mindst én dag, og gem derefter igen.
  • Sluttidspunktet er før starttidspunktet. AurionAI angiver dagen og afviser at gemme. Hver åbningsperiode skal slutte efter den starter på samme dag.
  • Indtast venligst både et navn og en dato for helligdagen Indtast både navn og dato for helligdagen.
  • Standardtidsplanen kan ikke slettes. Gør først en anden tidsplan til standard. Gør en anden plan til standarden på siden med lejerindstillinger, og slet derefter denne.
  • AurionAI angiver, at planen stadig er i brug. Meddelelsen angiver de SLA-politikker og teams, der bruger planen. Knyt dem til en anden plan først.
  • Din gemning blev afvist En anden person ændrede planen, mens du redigerede den. Vælg Behold mine ændringer for at gemme din version igen, eller Kassér mine ændringer og genindlæs for at indlæse den nyeste version.
  • Kunne ikke indlæse åbningstidsplaner. Genindlæs siden.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .