Zatwierdzenia przepływu pracy
Przepływ pracy może się zatrzymać i czekać, aż osoba zatwierdzi lub odrzuci kolejny krok. Strona Oczekujące zatwierdzenia zawiera listę żądań, o których możesz zdecydować. Uruchomienie jest kontynuowane natychmiast po podjęciu decyzji.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Opublikowany przepływ pracy zawiera węzeł Zatwierdzenie. Przeczytaj Tworzenie przepływów pracy.
Konfigurowanie kroku zatwierdzania
- Otwórz przepływ pracy i dodaj węzeł Zatwierdzenie z palety.
- Wybierz węzeł. W polu Osoba zatwierdzająca wybierz Dowolny agent, Określeni agenci, Lider zespołu lub Menedżer. W przypadku opcji Określeni agenci wybierz osoby w polu Wybierz agentów.
- Wybierz Tryb zatwierdzania:
- Pojedynczy (dowolny jeden zatwierdzający): Wszyscy zatwierdzający widzą prośbę jednocześnie; decyduje pierwsza osoba, która zatwierdzi lub odrzuci.
- Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch): Zatwierdzający są pytani po kolei, w kolejności poniżej. Ostatnie zatwierdzenie zatwierdza prośbę; każde odrzucenie ją kończy, a kolejne osoby nie są już pytane.
- Równoległy (kworum): Wszyscy zatwierdzający widzą prośbę jednocześnie. Zostaje zatwierdzona po osiągnięciu kworum, a odrzucona dopiero wtedy, gdy kworum nie da się już osiągnąć.
- Ustaw Limit czasu (godziny) (domyślnie 24) oraz Przy przekroczeniu limitu czasu: Wygaśnij (przerwij przepływ pracy), Zatwierdź automatycznie, Odrzuć automatycznie lub Eskaluj na wyższy poziom.
- Opcjonalnie: wpisz Instrukcje dla osoby zatwierdzającej.
- Zapisz i opublikuj przepływ pracy.
Kto może podjąć decyzję
AurionAI przyjmuje decyzję od osoby wskazanej w żądaniu:
- Określeni agenci: osoby, które wybrałeś. Otrzymują one również powiadomienie w AurionAI oraz wiadomość e-mail z linkiem do podjęcia decyzji. Pozostałe typy osób zatwierdzających nie wysyłają powiadomień.
- Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch): tylko osoba, której kolej.
- Lider zespołu: użytkownicy będący liderami zespołu.
- Dowolny agent: użytkownicy z rolą Agent.
- Menedżer: użytkownicy z rolą Kierownik.
Użytkownicy z rolą Właściciel lub Administrator mogą również decydować o każdym żądaniu w trybie Pojedynczy (dowolny jeden zatwierdzający), niezależnie od tego, kogo ono dotyczy. Żądanie w trybie Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) uwzględnia tylko wskazane w nim osoby.
Strona Oczekujące zatwierdzenia znajduje się w sekcji Konfiguracja, dlatego mogą ją otworzyć tylko administratorzy. Wyświetla administratorowi każde żądanie w trybie Pojedynczy (dowolny jeden zatwierdzający), a żądanie w trybie Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) tylko wtedy, gdy jest on w nim wskazany. Agenci i supervisorzy nie mogą otworzyć tej strony, dlatego w trybie Pojedynczy (dowolny jeden zatwierdzający) administrator decyduje o żądaniach dla typów Dowolny agent, Lider zespołu i Menedżer. W trybie Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) nikt nie może podjąć decyzji o żądaniu dla tych typów osób zatwierdzających: użyj trybu Pojedynczy (dowolny jeden zatwierdzający) lub wybierz Określeni agenci.
Podejmowanie decyzji o żądaniu
- Otwórz Konfiguracja, a następnie Przepływy pracy.
- Wybierz Oczekujące zatwierdzenia.
- Przeczytaj żądanie: nazwę kroku lub przepływu pracy, czas zgłoszenia, termin realizacji, Wymagany zatwierdzający oraz Instrukcje. Aby wyświetlić przepływ pracy, wybierz Zobacz przepływ pracy.
- Opcjonalnie: wpisz komentarz w polu Komentarz opcjonalny….
- Wybierz Zatwierdź lub Odrzuć.
Żądanie znika z listy. Gdy nie pozostanie żadne żądanie, strona wyświetla Brak oczekujących zatwierdzeń.
Wynik
AurionAI wznawia uruchomienie zgodnie z Twoją decyzją. W przypadku trybu Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) żądanie pozostaje otwarte do momentu podjęcia decyzji przez łańcuch lub kworum. Aby zobaczyć wynik, otwórz przepływ pracy w trybie Monitoruj. Przeczytaj Tworzenie przepływów pracy.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Lista jest pusta, ale uruchomienie czeka na zatwierdzenie. Żądanie używa trybu Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) i nie wskazuje Ciebie. Sprawdź ustawienia osoby zatwierdzającej w węźle.
- „Caller is not a designated approver". Żądanie używa trybu Sekwencyjny (uporządkowany łańcuch) lub Równoległy (kworum) i nie wskazuje Ciebie, albo nie jest jeszcze Twoja kolej w łańcuchu sekwencyjnym.
- „Approval request has expired". Upłynął limit czasu. Wynik został określony przez ustawienie Przy przekroczeniu limitu czasu.
- „Approval request not found or already decided". Ktoś inny podjął decyzję jako pierwszy. Wybierz Odśwież.
- „You have already voted on this approval request. Each approver may vote once." W trybie Równoległy (kworum) oddałeś już głos. Poczekaj na pozostałych zatwierdzających.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .