Zadania AI

Tasks AI dodaje pomoc AI do zadań tworzonych przez agentów z rozmów. Na stronie AI zadań możesz wyłączyć wszystkie funkcje Tasks AI jednocześnie lub każdą z nich osobno.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.

Otwieranie strony

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię AI.
3. Wybierz AI zadań.

Strona wyświetla tytuł Wyłączniki awaryjne AI zadań, wiersz Aktywne dla: oraz siedem przełączników.

Co robi każdy przełącznik

Wszystkie przełączniki są domyślnie włączone. Pierwszy przełącznik jest przełącznikiem głównym:

• Włącz wszystkie funkcje AI zadań: Wyłącznik główny. Wyłącz go, aby od razu zdezaktywować wszystkie funkcje AI zadań poniżej.

Sześć przełączników funkcji:

• Szkic opisu AI: Pozwala agentom automatycznie generować opis zadania z kontekstu rozmowy.
• Sugestia terminu AI: Proponuje realistyczny termin na podstawie pilności i historii.
• Sugestie artykułów KB: Wyświetla powiązane artykuły KB, aby szybciej zamknąć zadanie.
• Wykrywanie ryzyka: Oznacza zadania zagrożone niedotrzymaniem terminu, aby je wcześnie odblokować.
• Powiadomienia o statusie: Wysyła codzienne przypomnienie dla zadań w toku, które długo stoją w miejscu.
• Szkic ukończenia AI: Tworzy podsumowanie zakończenia, gdy agent oznacza zadanie jako wykonane.

Funkcja działa tylko wtedy, gdy jej własny przełącznik oraz przełącznik główny są włączone. Funkcje działające na zadaniu z rozmowy uwzględniają również wiersz AI zadań na stronie Zasięg AI dla kanału tej rozmowy. Przeczytaj Pokrycie AI.

Włączanie i wyłączanie funkcji

1. Włącz lub wyłącz przełączniki. Gdy przełącznik główny jest wyłączony, nie można zmieniać sześciu przełączników funkcji.
2. Wybierz Zapisz.

AurionAI wyświetla Ustawienia zapisane. AurionAI zapisuje tylko te przełączniki, które zostały zmienione. Przełącznik zmieniony jednocześnie przez innego administratora zachowuje jego wartość.

Przeglądanie wyników

Wiersz AI zadań na stronie Zasięg AI pokazuje, ile z sześciu przełączników jest włączonych. Tasks AI nie ma progu do dostosowania.

Bezpieczne wyłączanie

• Aby zatrzymać jedną funkcję, wyłącz jej przełącznik i zapisz. Pozostałe funkcje nadal działają.
• Aby zatrzymać wszystkie funkcje Tasks AI, wyłącz Włącz wszystkie funkcje AI zadań i zapisz. Sześć przełączników zachowuje swoje wartości. Po ponownym włączeniu przełącznika głównego te same funkcje zaczną działać.

Tekst, który AI już napisało w zadaniach, pozostaje bez zmian.

Wynik

AurionAI odczytuje przełączniki za każdym razem, gdy funkcja Tasks AI ma zostać uruchomiona. Twoja zmiana zostanie zastosowana przy następnym użyciu.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się zapisać ustawień Spróbuj ponownie. Jeśli błąd się utrzymuje, odśwież stronę.
• Przełączniki funkcji są szare. Przełącznik główny jest wyłączony. Najpierw go włącz.
• Funkcja nie działa dla zadań z jednego kanału. Sprawdź wiersz AI zadań na stronie Zasięg AI.

Powiązane artykuły

• Pokrycie AI
• Automatyczna klasyfikacja