Panel AI

Strona Panel AI pokazuje, jak dobrze działa automatyczna AI na Twoich rozmowach. Śledzi każdą rozmowę od klasyfikacji przez routing do rozwiązania. Użyj jej, aby zdecydować, czy zmienić próg.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Co najmniej jedna funkcja AI jest włączona. W przeciwnym razie strona nie wyświetla żadnych danych.

Otwieranie strony

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię AI.
3. Wybierz Panel AI.

Tytuł strony to Panel automatyzacji AI.

Wybór okresu

1. Wybierz 7 dni, 30 dni lub 90 dni. Strona otwiera się z ustawieniem 30 dni.
2. Aby załadować najnowsze dane, wybierz Odśwież.

Odczytywanie kart

• Lejek potoku: ile rozmów zostało Sklasyfikowane, Przekierowane i Rozwiązane auto. oraz Wskaźnik rozwiązania.
• Klasyfikacja: wyniki w każdej strefie ufności (Zastosowane auto., Sugerowane, Ciche) oraz Korekty agentów.
• Routing: Łącznie przekierowane, Dokładność 1. przypisania, Przepełnienie użyte i Średni czas routingu.
• Rozwiązanie: Próby, Rozwiązane auto., Sugestie wysłane i Średnia pewność, wraz z wersjami roboczymi wysłanymi lub odrzuconymi przez agentów.

Każda karta funkcji zawiera link Konfiguruj do ustawień tej funkcji.

Korzystanie z danych

• Wiele nadpisań agentów w klasyfikacji: podnieś próg automatycznego stosowania lub popraw opisy kategorii. Przeczytaj Automatyczna klasyfikacja.
• Wiele przekierowanych rozmów ponownie przypisanych przez agentów: sprawdź kolejność i zespoły swoich reguł. Przeczytaj Inteligentny routing.
• Wiele odrzuconych sugestii lub wiele pominiętych rozmów: sprawdź powody pominięcia w dzienniku audytu. Przeczytaj Automatyczne rozwiązywanie.

Wynik

Strona wyświetla dane za wybrany okres, do momentu załadowania lub odświeżenia. Zmiana progu wpływa tylko na rozmowy po jej wprowadzeniu, dlatego porównuj okresy rozpoczynające się po tej zmianie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się załadować metryk. Wybierz Odśwież. Jeśli błąd nie zniknie, przeładuj stronę.
• Strona wyświetla Brak danych. Żadna rozmowa nie dotarła do tego kroku w danym okresie. Sprawdź, czy funkcja jest włączona i czy kanał jest widoczny na stronie Zasięg AI.

Powiązane artykuły

• Automatyczna klasyfikacja
• Inteligentny routing
• Automatyczne rozwiązywanie
• Pokrycie AI