Pokrycie AI
Strona Zasięg AI pokazuje, na których kanałach działa każda automatyczna funkcja AI. Możesz wyłączyć daną funkcję dla jednego kanału i pozostawić ją włączoną dla pozostałych.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Otwieranie strony
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię AI.
- Wybierz Zasięg AI.
Możesz również wybrać Edytuj zakres → na stronie każdej funkcji AI.
Odczytywanie macierzy
Tabela zawiera jeden wiersz na funkcję: Automatyczna klasyfikacja, Inteligentne kierowanie, Automatyczne rozwiązywanie i AI zadań. Wybierz nazwę funkcji, aby otworzyć jej stronę.
Kolumny odpowiadają kanałom:
- E-mail jest zawsze wyświetlany. Obejmuje również kanały wymienione pod nim, na przykład czat widgetowy, głos, formularze Centrum pomocy, rozmowy tworzone przez agentów oraz API.
- WhatsApp jest wyświetlany, gdy Twoja organizacja ma aktywny kanał WhatsApp. Przeczytaj Połącz WhatsApp.
Zaznaczone pole oznacza, że funkcja działa na danym kanale. Kanał, którego nigdy nie zmieniałeś, jest włączony.
Włączanie lub wyłączanie funkcji dla kanału
- Znajdź wiersz funkcji i kolumnę kanału.
- Zaznacz lub odznacz pole.
AurionAI zapisuje zmianę natychmiast. Jeśli zapis się nie powiedzie, pole wraca do poprzedniego stanu, a AurionAI wyświetla Nie udało się zaktualizować pokrycia AI.
Zablokowane wiersze
Wiersz jest zablokowany, gdy sama funkcja jest wyłączona. Pola są odznaczone, nie można ich zmieniać, a komórki wyświetlają główny wyłączony.
- W przypadku Automatyczna klasyfikacja, Inteligentne kierowanie i Automatyczne rozwiązywanie najpierw włącz funkcję na jej własnej stronie. Przeczytaj Automatyczna klasyfikacja, Inteligentne kierowanie i Automatyczne rozwiązywanie.
- W przypadku AI zadań wiersz jest aktywny tylko wtedy, gdy przełącznik główny oraz wszystkie sześć przełączników na stronie Tasks AI są włączone. Wiersz pokazuje, ile z sześciu jest włączonych. Przeczytaj Tasks AI.
Co kontroluje macierz
Macierz kontroluje automatyczną pracę AI. Niektóre działania inicjowane ręcznie przez agenta, takie jak żądanie wersji roboczej odpowiedzi, również respektują odznaczone pole.
Bezpieczne wyłączanie
Aby zatrzymać funkcję na każdym kanale, wyłącz ją na jej własnej stronie zamiast odznaczać każde pole. Pola zachowują swój stan. Po ponownym włączeniu funkcji te same kanały będą obowiązywać.
Wynik
AurionAI sprawdza macierz dla każdej nowej wiadomości. Zmiana obowiązuje od następnej wiadomości na danym kanale.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nie udało się załadować macierzy zasięgu AI. Przeładuj stronę. Jeśli błąd się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI.
- Nie można zmienić pola. Funkcja jest wyłączona na swojej własnej stronie. Najpierw włącz ją tam.
- WhatsApp nie ma kolumny. Twoja organizacja nie ma aktywnego kanału WhatsApp.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .