Śledzenie czasu zadań

Agenci mogą rejestrować czas spędzony na zadaniu za pomocą timera lub wpisu ręcznego. Na stronie Śledzenie czasu zadań możesz wybrać, jak rygorystyczny ma być AurionAI w przypadku wpisów ręcznych.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu na stronach konfiguracji.
• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.

Otwieranie strony

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię System.
3. Wybierz Śledzenie czasu zadań.

Strona zawiera jedną kartę: Twarde wymuszanie.

Włączanie lub wyłączanie twardego egzekwowania

1. Włącz lub wyłącz Wymagaj okien czasowych i blokuj nakładanie.
2. Wybierz Zapisz.

AurionAI wyświetla Ustawienia zapisane.

Co robi każdy tryb

Twarde egzekwowanie jest domyślnie wyłączone.

• Wyłączone. Agent może zarejestrować wpis ręczny podając tylko czas trwania. Gdy dwa wpisy tego samego agenta nakładają się na siebie, AurionAI wyświetla ostrzeżenie, ale zachowuje oba wpisy.
• Włączone. Wpis ręczny musi zawierać godzinę rozpoczęcia i godzinę zakończenia. AurionAI odrzuca wpis, który nakłada się na inny wpis tego samego agenta. Odmawia również uruchomienia timera, gdy inny wpis agenta już obejmuje dany moment.

Agenci rejestrują czas na zadaniach na stronie Zadania. Przeczytaj Zarządzaj swoimi zadaniami.

Wynik

Ustawienie ma zastosowanie do następnego wpisu czasu zapisanego przez agenta. Istniejące wpisy nie ulegają zmianie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się załadować ustawień śledzenia czasu. Odśwież stronę.
• Nie udało się zapisać ustawień Spróbuj ponownie. Jeśli błąd się utrzymuje, sprawdź, czy nadal posiadasz rolę administratora.
• Agent widzi Początek i Koniec są wymagane, gdy włączone jest twarde wymuszanie. Twarde egzekwowanie jest włączone. Agent musi podać zarówno godzinę rozpoczęcia, jak i zakończenia wpisu.
• Agent widzi Ten przedział nakłada się na inny własny wpis czasu — twarde wymuszanie na to nie pozwala. Twarde egzekwowanie jest włączone. Agent musi zmienić godziny tak, aby wpis nie nakładał się na inny.

Powiązane artykuły

• Tasks AI
• Zasady SLA