Wyślij wiadomość bez konta
Dla kogo jest przeznaczony: dla każdego, kto nie znalazł odpowiedzi w centrum pomocy organizacji i chce napisać do zespołu wsparcia bez logowania się. Pracownicy mogą z niego korzystać w firmowym centrum pomocy IT. Klienci mogą z niego korzystać w centrum pomocy firmy, od której kupują.
Centrum pomocy wyświetla krótki formularz wiadomości zatytułowany Nadal potrzebujesz pomocy? w dwóch miejscach:
- Na stronie wyników wyszukiwania, gdy wyszukiwanie nie znajdzie żadnego artykułu.
- Pod artykułem, po udzieleniu odpowiedzi Nie na pytanie Czy ten artykuł pomógł?. Niektóre centra pomocy wyświetlają tam zamiast tego link do czatu na żywo.
Organizacja może wyłączyć ten formularz. Wówczas nie pojawia się on w żadnym z tych miejsc.
Aby opisać problem bardziej szczegółowo lub dodać pliki, użyj zamiast tego formularza zgłoszenia. Przeczytaj Prześlij zgłoszenie w centrum pomocy.
Wymagania wstępne
- Adres e-mail, na który zespół wsparcia może Ci odpowiedzieć.
Wyślij wiadomość
- Przeszukaj centrum pomocy lub otwórz artykuł i wybierz pod nim Nie. Pojawi się formularz Nadal potrzebujesz pomocy?.
- Wpisz swoje imię i nazwisko w polu Twoje imię.
- Wpisz swój adres e-mail w polu Adres e-mail.
- Opcjonalnie wpisz temat w polu Temat (opcjonalnie).
- Opisz swoje pytanie w polu wiadomości.
- Wypełnij pozostałe pola dodane przez organizację, jeśli takie istnieją. Organizacja może uczynić niektóre z nich wymaganymi.
- Wybierz Wyślij wiadomość.
Wynik
Formularz wyświetla Dziękujemy! Wkrótce się odezwiemy.. Twoja wiadomość trafia do zespołu wsparcia organizacji, który odpowiada Ci e-mailem. Jeśli organizacja włączyła e-maile z potwierdzeniem, otrzymasz również e-mail potwierdzający wysłanie wiadomości wraz z numerem referencyjnym.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Formularz wyświetla Imię i nazwisko, adres e-mail i wiadomość są wymagane. Wypełnij pola z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail oraz treścią wiadomości.
- Formularz wyświetla Wprowadź prawidłowy adres e-mail. Sprawdź swój adres e-mail. Musi zawierać znak @ poprzedzający nazwę domeny.
- Pole dodane przez organizację jest wymagane. Formularz wskazuje to pole. Wypełnij je, a następnie wyślij ponownie.
- Formularz wyświetla Odczekaj chwilę przed ponownym wysłaniem. Centrum pomocy akceptuje jedną wiadomość na minutę z tego samego połączenia. Poczekaj minutę, a następnie wyślij ponownie.
- Formularz wyświetla To centrum pomocy nie przyjmuje obecnie wiadomości. Centrum pomocy nie przyjmuje w tej chwili wiadomości. Skorzystaj z innego sposobu uzyskania pomocy. Przeczytaj Sposoby uzyskania pomocy.
- Formularz wyświetla Niektórych danych nie udało się zaakceptować. Sprawdź wprowadzone informacje i spróbuj ponownie. Sprawdź swoje wpisy, szczególnie pola dodane przez organizację. Poczekaj minutę, a następnie spróbuj ponownie.
- Formularz informuje, że załącznik nie mógł zostać przeskanowany pod kątem bezpieczeństwa lub jest zbyt duży do przeskanowania. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy organizacja dodała do formularza pole pliku. Twoja wiadomość nie została wysłana. Poczekaj kilka minut lub dołącz mniejszy bądź inny plik. Przed ponownym wysłaniem odczekaj co najmniej minutę.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .