Zaloguj się do Centrum pomocy

Dla kogo jest ten artykuł: dla osób posiadających konto pomocy technicznej w centrum pomocy swojej organizacji. Pracownicy logują się do firmowego centrum pomocy IT. Klienci logują się do centrum pomocy firmy, od której kupują. Organizacja decyduje, kto otrzymuje konto i jakie metody logowania są dostępne.

Musisz się zalogować, aby zobaczyć swoje zgłoszenia i odpowiadać na nie. Nie musisz się logować, aby czytać artykuły.

Wymagania wstępne

• Konto pomocy technicznej w centrum pomocy swojej organizacji, z adresem e-mail, który jest znany organizacji.
• Dostęp do tej skrzynki pocztowej, jeśli logujesz się za pomocą łącza e-mail.
• Konto służbowe lub osobiste Microsoft, Google lub Okta, jeśli organizacja skonfigurowała logowanie jednokrotne.

Logowanie za pomocą hasła

1. W centrum pomocy wybierz Zaloguj się w prawym górnym rogu strony.
2. Wpisz swój adres e-mail w polu Adres e-mail.
3. Wpisz swoje hasło w polu Hasło.
4. Wybierz Zaloguj się.

Logowanie za pomocą łącza e-mail

Użyj tej metody, jeśli nigdy nie ustawiłeś hasła lub jeśli je zapomniałeś.

1. Na stronie logowania wybierz Wyślij mi link do logowania e-mailem.
2. Wpisz swój adres e-mail, a następnie wybierz Wyślij link do logowania.
3. Strona wyświetla Sprawdź swoją skrzynkę. Otwórz wiadomość e-mail z centrum pomocy i wybierz w niej łącze logowania. Wiadomość e-mail jest w języku strony centrum pomocy, z której korzystałeś.
4. Łącze otwiera centrum pomocy, które loguje Cię i oferuje Ustaw hasło. Aby następnym razem logować się za pomocą hasła, wpisz nowe hasło dwukrotnie i wybierz Ustaw hasło. Strona wyświetla listę zasad dotyczących haseł obowiązujących w organizacji i zaznacza każdą zasadę spełnioną przez nowe hasło. W przeciwnym razie wybierz Pomiń na razie.

Dla Twojego bezpieczeństwa strona zawsze informuje, że łącze zostało wysłane, nawet jeśli żadne konto nie używa tego adresu e-mail. Jeśli żadna wiadomość e-mail nie nadejdzie, przeczytaj sekcję „Jeśli coś pójdzie nie tak" poniżej.

Aby wrócić do formularza hasła, wybierz Zaloguj się hasłem.

Logowanie za pomocą logowania jednokrotnego

Jeśli organizacja skonfigurowała logowanie jednokrotne, na stronie logowania pod formularzem hasła pojawi się dodatkowy przycisk: Zaloguj się przez Microsoft, Zaloguj się przez Google lub Zaloguj się przez Okta. Jeśli nie widzisz takiego przycisku, organizacja nie skonfigurowała tej opcji. Użyj hasła lub łącza e-mail.

1. Wybierz przycisk logowania jednokrotnego.
2. Zaloguj się za pomocą konta Microsoft, Google lub Okta, tak jak robisz to w przypadku innych narzędzi służbowych.
3. Wracasz do centrum pomocy jako zalogowany użytkownik.

Wynik

Jesteś zalogowany. Po zalogowaniu za pomocą hasła lub logowania jednokrotnego centrum pomocy otwiera stronę, którą chciałeś otworzyć przed zalogowaniem, lub Twoje zgłoszenia. Po zalogowaniu za pomocą łącza e-mail otwiera zgłoszenie, które chciałeś otworzyć, lub Twoje zgłoszenia. Przycisk z Twoimi inicjałami w prawym górnym rogu strony wskazuje, że jesteś zalogowany.

Wylogowanie

1. Wybierz przycisk z Twoimi inicjałami w prawym górnym rogu strony.
2. Wybierz Wyloguj się.

Zawsze wylogowuj się na komputerze współdzielonym.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Strona wyświetla Logowanie nie powiodło się. Sprawdź adres e-mail i hasło, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, użyj zamiast tego łącza e-mail. Jeśli łącze e-mail również nie działa, poproś zespół pomocy technicznej swojej organizacji o sprawdzenie konta. Po 5 kolejnych nieudanych próbach podania hasła konto zostaje zablokowane na 30 minut, a strona wyświetla ten sam komunikat nawet przy podaniu prawidłowego hasła. W przypadku pracowników blokada po nieudanej identyfikacji na telefonicznej linii pomocy technicznej może również zablokować to logowanie. Poczekaj, a następnie spróbuj ponownie później.
• Strona wyświetla Zbyt wiele prób. Spróbuj ponownie później.. Poczekaj kilka minut, a następnie spróbuj ponownie.
• Logowanie jednokrotne wyświetla Brak konta pomocy technicznej dla tej tożsamości — skontaktuj się z administratorem. Twoje konto Microsoft, Google lub Okta nie jest powiązane z kontem pomocy technicznej w tym centrum pomocy. Skontaktuj się z administratorem lub zespołem pomocy technicznej swojej organizacji.
• Żadna wiadomość e-mail nie nadchodzi. Sprawdź folder ze spamem i upewnij się, że wpisałeś adres e-mail znany organizacji. Wiadomość e-mail jest wysyłana tylko wtedy, gdy konto używa tego adresu. Poczekaj chwilę przed poproszeniem o nowe łącze.
• Łącze e-mail wyświetla Ten link jest nieprawidłowy lub wygasł. Łącze zostało już użyte lub jest zbyt stare. Poproś o nowe łącze na stronie logowania.
• Łącze e-mail wyświetla Zbyt wiele żądań — spróbuj ponownie za minutę. Poczekaj chwilę, a następnie poproś o nowe łącze. Jeśli to się powtórzy z nowym łączem i jesteś pracownikiem, weryfikacja tożsamości na telefonicznej linii pomocy technicznej może być zablokowana: przeczytaj Odzyskaj dostęp do swojego konta.
• Nowe hasło zostało odrzucone. Wybierz hasło spełniające wszystkie zasady wymienione na stronie, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli strona informuje, że łącze logowania wygasło, poproś o nowe łącze.
• Zostałeś nagle przekierowany z powrotem na stronę logowania. Twoja sesja wygasła. Zaloguj się ponownie.

Powiązane artykuły

• Śledź swoje zgłoszenia i odpowiadaj na nie w centrum pomocy
• Prześlij zgłoszenie w centrum pomocy
• Znajdź odpowiedzi w centrum pomocy