Prześlij prośbę w Centrum pomocy
Dla kogo jest ten artykuł: dla każdego, kto prosi o pomoc za pomocą formularza zgłoszeń w centrum pomocy organizacji. Pracownicy używają go do zgłaszania problemów z IT lub składania próśb. Klienci używają go do kontaktu z firmą, od której kupują. Formularz jest projektowany przez Twoją organizację, więc widoczne pola mogą różnić się od tych opisanych w tym artykule.
Wymagania wstępne
- Adres centrum pomocy Twojej organizacji.
- Jeśli Twoja organizacja tego wymaga, konto pomocy technicznej do zalogowania się. Przeczytaj Zaloguj się do centrum pomocy.
- Pliki, które chcesz dodać, takie jak zrzuty ekranu, jeśli Twoja organizacja akceptuje pliki.
Otwórz formularz zgłoszenia
Otwórz formularz w jeden z następujących sposobów:
- Wybierz Wyślij prośbę u góry dowolnej strony centrum pomocy.
- Na stronie głównej wybierz Skontaktuj się z pomocą.
- Po zalogowaniu się wybierz przycisk z Twoimi inicjałami w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Nowe zgłoszenie. Na stronie Moje zgłoszenia możesz również wybrać Nowe zgłoszenie.
Twoja organizacja może wyłączyć te przyciski. Jeśli centrum pomocy nie wyświetla żadnego z nich, nie przyjmuje zgłoszeń. Skorzystaj z innego sposobu uzyskania pomocy. Przeczytaj Sposoby uzyskania pomocy.
Jeśli formularz wyświetla Zaloguj się, aby wysłać prośbę, Twoja organizacja przyjmuje zgłoszenia tylko od zalogowanych osób. Wybierz Zaloguj się. Jeśli logujesz się za pomocą hasła lub logowania jednokrotnego, centrum pomocy przekieruje Cię z powrotem do formularza. Jeśli logujesz się za pomocą linku e-mail, otworzy się Moje zgłoszenia: otwórz formularz ponownie z tego miejsca.
Wypełnij i wyślij formularz
- Jeśli nie jesteś zalogowany(-a), formularz ma tytuł Skontaktuj się z nami. Najpierw wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Po zalogowaniu centrum pomocy już je zna.
- Wpisz krótki temat opisujący problem, na przykład „Drukarka na 2. piętrze nie drukuje".
- Opisz problem: co chciałeś(-aś) zrobić, co się stało i ewentualny komunikat o błędzie. Możesz formatować tekst, a często także wklejać lub dodawać obrazy w opisie.
- Wypełnij pozostałe pola dodane przez Twoją organizację, takie jak priorytet lub kategoria. Pola oznaczone jako „wymagane" muszą być wypełnione.
- Aby dodać pliki, wybierz obszar pod Załącz pliki lub przeciągnij na niego pliki. Możesz dodać do 5 plików. Twoja organizacja określa maksymalny rozmiar pliku oraz akceptowane typy plików. Poczekaj, aż przy każdym pliku pojawi się znacznik wyboru. Aby usunąć plik, wybierz krzyżyk obok niego. Ta część formularza pojawia się tylko wtedy, gdy Twoja organizacja akceptuje pliki.
- Wybierz Wyślij prośbę.
Twoja organizacja może sprawdzać każdy plik pod kątem zagrożeń bezpieczeństwa przed wysłaniem zgłoszenia.
Wynik
Centrum pomocy wyświetla Prośba otrzymana oraz numer referencyjny. Zachowaj ten numer: dział pomocy technicznej używa tego samego numeru podczas rozmów o Twoim zgłoszeniu. Formularz wysyła Twoje zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej Twojej organizacji za pośrednictwem AurionAI, a oni odpowiadają Ci e-mailem. Jeśli Twoja organizacja wysyła e-maile z potwierdzeniem, otrzymasz również jeden z tym samym numerem referencyjnym.
Gdy Twoja organizacja podłącza narzędzie IT lub narzędzie do obsługi zgłoszeń, zgłoszenie nie pojawia się w sekcji Moje zgłoszenia i nie staje się zgłoszeniem w tym narzędziu. Aby kontynuować, odpowiedz na e-mail zespołu pomocy technicznej; w przeciwnym razie podaj numer referencyjny, korzystając z innego sposobu oferowanego przez Twoją organizację. Przeczytaj Sposoby uzyskania pomocy.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Pole wskazuje, że jest wymagane. Wypełnij to pole, a następnie ponownie wybierz Wyślij prośbę.
- Plik wyświetla Przesyłanie nie powiodło się. Plik może być zbyt duży lub mieć typ nieakceptowany przez Twoją organizację. Usuń go, a następnie dodaj mniejszy plik lub plik innego typu.
- Formularz informuje, że plik może zawierać zagrożenie bezpieczeństwa lub że nie można było go przeskanować pod kątem bezpieczeństwa. Twoje zgłoszenie nie zostało wysłane. Jeśli komunikat informuje, że pliki zostały usunięte, dodaj je ponownie. Zastąp plik wskazany w komunikacie innym lub mniejszym plikiem, a następnie wyślij zgłoszenie ponownie. Jeśli skaner był niedostępny, poczekaj kilka minut przed ponowną próbą.
- Formularz informuje, że było zbyt wiele zgłoszeń. Poczekaj chwilę, a następnie wyślij ponownie.
- Formularz informuje, że zgłoszenia nie mogą być teraz składane. Centrum pomocy Twojej organizacji chwilowo nie przyjmuje zgłoszeń. Skorzystaj z innego sposobu uzyskania pomocy. Przeczytaj Sposoby uzyskania pomocy.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .