Przejdź do treści
AurionAI

Zaloguj się do aplikacji mobilnej

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Dla kogo jest ten artykuł: pracownicy organizacji korzystających z AurionAI do wsparcia IT. Klienci korzystają z telefonu, czatu internetowego lub Centrum pomocy.

Aplikacja AurionAI Support umożliwia dzwonienie do wsparcia IT i śledzenie zgłoszeń z poziomu telefonu. Logujesz się za pomocą konta służbowego. Aplikacja utrzymuje Cię zalogowanym na tym telefonie.

Wymagania wstępne

  • Aplikacja AurionAI Support na Twoim telefonie. Zainstaluj ją zgodnie z instrukcją swojej organizacji.
  • Służbowy adres e-mail.
  • Dostęp do aplikacji dla Twojego konta. Zespół IT włącza go dla każdego pracownika. Jeśli aplikacja nie może znaleźć Twojej organizacji lub odrzuca Twoje konto, skontaktuj się z zespołem IT.
  • Połączenie z internetem.

Dostępne metody logowania zależą od Twojej organizacji i sposobu skonfigurowania AurionAI. Może oferować własne logowanie (jednokrotne logowanie), logowanie za pomocą konta Google lub Microsoft, hasło albo link wysyłany przez aplikację na Twój adres e-mail (magiczny link).

Znajdź swoją organizację

Podczas pierwszego uruchomienia aplikacja pyta o Twoją organizację.

  1. W polu Służbowy e-mail wpisz służbowy adres e-mail.
  2. Wybierz Kontynuuj.
  3. Jeśli Twój adres e-mail należy do więcej niż jednej organizacji, aplikacja wyświetli listę. Wybierz organizację, której chcesz używać. Aby wypróbować inny adres, wybierz Użyj innego e-maila.

Jeśli Twój zespół IT przekazał Ci kod organizacji lub link dołączenia:

  1. Wybierz Wpisz kod organizacji.
  2. W polu Organizacja wpisz kod lub wklej link dołączenia.
  3. Wybierz Kontynuuj.

Jeśli otworzysz link dołączenia od zespołu IT na swoim telefonie, aplikacja może automatycznie wybrać organizację i przejść bezpośrednio do ekranu logowania.

Zaloguj się

Ekran logowania wyświetla logo Twojej organizacji. Skorzystaj z jednej z dostępnych metod.

[Screenshot to come: Ekran logowania aplikacji mobilnej z przyciskiem logowania organizacji oraz polami na adres e-mail i hasło]

  • Logowanie organizacji. Wybierz Zaloguj się przez organizację. Otworzy się strona logowania Twojej organizacji. Zaloguj się tam za pomocą konta służbowego.
  • Google lub Microsoft. Jeśli ekran wyświetla kartę Google lub Microsoft, wybierz ją, a następnie wybierz Zaloguj się przez Google lub Zaloguj się przez Microsoft. Zaloguj się za pomocą konta służbowego. Jeśli aplikacja zapyta, której organizacji użyć, wybierz ją z listy.
  • Adres e-mail i hasło. W polu E-mail wpisz służbowy adres e-mail. W polu Hasło wpisz hasło. Wybierz Zaloguj się.
  • Magiczny link. Użyj go, gdy nie masz hasła do aplikacji:

    1. Wybierz Wyślij mi magic link.

    2. W polu E-mail wpisz służbowy adres e-mail.

    3. Wybierz Wyślij mi magic link. Aplikacja wyświetli Sprawdź swoją skrzynkę e-mail.

    4. Na tym samym telefonie otwórz wiadomość e-mail i wybierz link. Aplikacja otworzy się i zaloguje Cię.

      Aby otworzyć aplikację pocztową z tego ekranu, wybierz Otwórz aplikację e-mail. Jeśli żadna wiadomość nie nadejdzie, poczekaj, aż aplikacja pozwoli Ci wybrać Wyślij magic link ponownie, a następnie wybierz tę opcję.

Wynik

Aplikacja otwiera się na ekranie Strona główna. Przy pierwszym uruchomieniu może zapytać, czy chcesz otrzymywać powiadomienia. Aplikacja utrzymuje Cię zalogowanym na tym telefonie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Aplikacja informuje, że nie znalazła organizacji dla Twojego adresu e-mail. Sprawdź adres. Aplikacja znajdzie Twoją organizację tylko wtedy, gdy zespół IT włączył dostęp do aplikacji dla Twojego konta. Skontaktuj się z zespołem IT lub użyj kodu organizacji, który Ci przekazali.
  • Aplikacja informuje, że nie może znaleźć kodu organizacji. Sprawdź kod u swojego zespołu IT.
  • Logowanie za pomocą adresu e-mail i hasła nie powiodło się. Aplikacja nie informuje, czy błędny jest adres e-mail, czy hasło. Sprawdź oba i spróbuj ponownie. Jeśli nie pamiętasz hasła lub nigdy go nie miałeś, wybierz Zapomniałeś hasła?: aplikacja wyśle Ci zamiast tego magiczny link.
  • Magiczny link nie nadchodzi. Aplikacja informuje o wysłaniu linku nawet wtedy, gdy nie może użyć Twojego adresu, aby nikt nie mógł sprawdzić, które adresy mają konto. Sprawdź adres i folder ze spamem. Jeśli nic nie nadejdzie, Twoje konto może nie mieć dostępu do aplikacji: skontaktuj się z zespołem IT.
  • Magiczny link ponownie otwiera ekran logowania. Link został już użyty lub jest zbyt stary: poproś o nowy. Jeśli nowy link również nie działa, Twoje konto może być zablokowane lub może nie mieć już dostępu do aplikacji: skontaktuj się z zespołem IT.
  • Logowanie nadal nie działa, mimo że hasło jest prawidłowe. Po zbyt wielu nieudanych próbach konto jest blokowane na pewien czas ze względów bezpieczeństwa, a aplikacja wyświetla ten sam komunikat co przy błędnym haśle. Nieudane weryfikacje tożsamości w telefonicznej linii wsparcia mogą również zablokować konto w aplikacji. Poczekaj i spróbuj ponownie. Magiczny link lub logowanie organizacji mogą nadal działać, chyba że blokada pochodzi z telefonicznej linii wsparcia. Możesz też skontaktować się z działem IT w inny sposób.
  • Wybrano niewłaściwą organizację. Na ekranie logowania wybierz Zmień organizację i zacznij od nowa.
  • Aplikacja otwiera się na ekranie logowania, mimo że wcześniej się zalogowałeś. Twoja sesja wygasła. Zaloguj się ponownie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .