Przejdź do treści
AurionAI

Zadzwoń do wsparcia IT z aplikacji mobilnej

3 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Dla kogo jest ta instrukcja: pracownicy organizacji korzystających z AurionAI do wsparcia IT. Klienci używają telefonu, czatu internetowego lub Centrum pomocy.

Z poziomu aplikacji możesz rozmawiać z asystentem wsparcia IT bez wybierania numeru. Połączenie odbywa się przez internet i korzysta z mikrofonu Twojego telefonu.

Wymagania wstępne

  • Jesteś zalogowany(-a) do aplikacji. Przeczytaj Zaloguj się do aplikacji mobilnej.
  • Twoja organizacja oferuje połączenia głosowe w aplikacji. Jeśli na ekranie Strona główna nie ma przycisku połączenia, Twoja organizacja nie oferuje połączeń w aplikacji. Skorzystaj z innych dostępnych metod.
  • Połączenie z internetem.
  • Uprawnienie dla aplikacji do korzystania z mikrofonu. Telefon zapyta o to przy pierwszym połączeniu.

Rozpocznij połączenie

  1. Otwórz ekran Strona główna.

  2. Wybierz duży przycisk telefonu. Tekst pod nim jest ustawiony przez Twoją organizację, na przykład „Zadzwoń do wsparcia IT".

    [Screenshot to come: Ekran główny aplikacji mobilnej z przyciskiem połączenia i listą ostatnich zgłoszeń]

  3. Jeśli telefon zapyta, czy aplikacja może używać mikrofonu, zezwól na to.

  4. Poczekaj, aż na ekranie pojawi się Łączenie.... Gdy wyświetli się Połączono, uruchomi się licznik czasu.

  5. Słuchaj asystenta i powiedz, czego potrzebujesz.

[Screenshot to come: Ekran połączenia w aplikacji mobilnej podczas aktywnego połączenia, z przyciskami mikrofonu i zakończenia połączenia]

Kim jesteś

Zalogowałeś(-aś) się do aplikacji, więc asystent już wie, kim jesteś. Nie pyta o numer identyfikacyjny na początku połączenia. Jeśli poprosi Cię o potwierdzenie tożsamości w związku z jakimś żądaniem, odpowiedz tak jak przez telefon: przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy). Aplikacja nie ma klawiatury numerycznej: podaj swoje dane głosowo.

Asystent może pomóc w taki sam sposób jak na linii wsparcia, w zależności od tego, co zezwala Twoja organizacja: przeczytaj Zadzwoń na linię wsparcia.

Podczas połączenia

  • Aby asystent przestał Cię słyszeć, wybierz przycisk mikrofonu. Czytniki ekranu nazywają go Wycisz mikrofon. Wybierz go ponownie, aby mówić; gdy jesteś wyciszony(-a), czytniki ekranu nazywają go Włącz mikrofon.
  • Aby zakończyć połączenie, wybierz czerwony przycisk. Czytniki ekranu nazywają go Zakończ połączenie.

Podczas aktywnego połączenia przycisk Wstecz w telefonie nie opuszcza ekranu połączenia. Najpierw zakończ połączenie.

Po połączeniu

Na ekranie pojawi się Połączenie zakończone oraz czas trwania połączenia, a następnie wróci do ekranu Strona główna.

Jeśli asystent utworzył lub zaktualizował zgłoszenie dla Ciebie, pojawi się ono w sekcji Ostatnie zgłoszenia oraz na ekranie Zgłoszenia. Przeczytaj Przeglądaj i odpowiadaj na swoje zgłoszenia w aplikacji mobilnej.

Aby zobaczyć wcześniejsze połączenia:

  1. Otwórz ekran Ustawienia.
  2. Wybierz Poprzednie rozmowy. Każde połączenie pokazuje datę i czas trwania.
  3. Wybierz połączenie, aby zobaczyć jego krótkie podsumowanie.
  4. Jeśli połączenie spowodowało utworzenie zgłoszenia, przy połączeniu widoczna jest odznaka Zgłoszenie. Wybierz ją, aby otworzyć zgłoszenie.

Wynik

Rozmawiałeś(-aś) z asystentem wsparcia IT ze swojego telefonu, a wcześniejsze połączenia pozostają na liście minionych rozmów.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Przycisk połączenia jest wyszarzony, a tekst pod nim informuje, że połączenia głosowe wymagają połączenia z internetem. Twój telefon jest offline. Połącz się z siecią Wi-Fi lub danymi mobilnymi, a następnie spróbuj ponownie.
  • Asystent nie może Cię słyszeć. Sprawdź, czy przycisk mikrofonu nie jest wyciszony. Jeśli nie zezwoliłeś(-aś) na dostęp do mikrofonu, zezwól na to dla aplikacji AurionAI Support w ustawieniach telefonu, a następnie zadzwoń ponownie.
  • Na ekranie pojawia się Połączenie zakończone zaraz po rozpoczęciu połączenia. Połączenie nie mogło zostać nawiązane. Twoja organizacja może chwilowo nie być w stanie odbierać połączeń. Spróbuj ponownie później lub skorzystaj z innego sposobu uzyskania pomocy: zadzwoń pod numer wsparcia podany przez Twoją organizację albo skorzystaj z czatu internetowego lub Centrum pomocy.
  • Połączenie przerywa się w trakcie. Twoje połączenie mogło zostać zerwane. Rozpocznij nowe połączenie. Jeśli byłeś(-aś) w trakcie realizacji jakiegoś żądania, poinformuj asystenta, co już zostało zrobione.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .