Przejdź do treści
AurionAI

Przeglądaj i odpowiadaj na swoje zgłoszenia w aplikacji mobilnej

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Dla kogo jest ten artykuł: pracownicy organizacji korzystających z AurionAI do wsparcia IT. Klienci korzystają z telefonu, czatu internetowego lub Centrum pomocy.

Aplikacja wyświetla zgłoszenia, które dział IT ma dla Ciebie. Możesz czytać wiadomości, odpowiadać na nie, dodawać zdjęcia lub dokumenty oraz ponownie otwierać rozwiązane zgłoszenie.

Wymagania wstępne

  • Jesteś zalogowany(-a) do aplikacji. Przeczytaj Logowanie do aplikacji mobilnej.
  • Twoja organizacja połączyła swój system zgłoszeń z AurionAI. Jeśli tego nie zrobiła, ekran Zgłoszenia informuje, że zgłoszenia nie są jeszcze dostępne.

Nie możesz tworzyć zgłoszeń w aplikacji. Aby zgłosić nowy problem, zadzwoń do działu IT z poziomu aplikacji: przeczytaj Dzwonienie do działu IT z aplikacji mobilnej.

Znajdowanie zgłoszenia

  1. Otwórz ekran Zgłoszenia. Twoje najnowsze zgłoszenia są również widoczne na ekranie Strona główna w sekcji Ostatnie zgłoszenia.
  2. Aby wyświetlić tylko wybrane zgłoszenia, wybierz filtr: Wszystkie, Otwarte, Oczekujące lub Rozwiązane.
  3. Aby przeszukać listę, wybierz ikonę lupy, a następnie wpisz słowa z tematu lub numer zgłoszenia. Aby zamknąć wyszukiwanie, wybierz krzyżyk.
  4. Wybierz zgłoszenie, aby je otworzyć.

Odpowiadanie na zgłoszenie

Zgłoszenie zawiera Twoje zapytanie oraz wszystkie kolejne wiadomości. Twoje wiadomości są oznaczone jako TY. Wiadomości od Twojego zespołu IT są oznaczone jako WSPARCIE IT.

[Screenshot to come: Zgłoszenie w aplikacji mobilnej z wiadomościami i polem odpowiedzi]

  1. Otwórz zgłoszenie.

  2. Wpisz wiadomość w polu na dole ekranu.

  3. Aby dodać plik, wybierz ikonę spinacza, a następnie wybierz jedną z opcji:

    • Zrób zdjęcie
    • Wybierz z galerii
    • Prześlij dokument: plik PDF, Word, Excel, PowerPoint lub tekstowy.

    Przy pierwszym użyciu telefon zapyta, czy aplikacja może korzystać z aparatu lub Twoich zdjęć. Zezwól na to. Do jednej odpowiedzi możesz dodać maksymalnie pięć plików. Aby usunąć plik przed wysłaniem, wybierz krzyżyk obok jego nazwy.

  4. Wybierz przycisk wysyłania.

Odpowiedź pojawi się w zgłoszeniu. Po dodaniu plików pasek postępu pokazuje przesyłanie.

Ponowne otwieranie rozwiązanego zgłoszenia

Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane lub zamknięte, aplikacja wyświetla To zgłoszenie jest rozwiązane. zamiast pola odpowiedzi. Jeśli problem powrócił, wybierz Otwórz ponownie. Po ponownym otwarciu zgłoszenia pole odpowiedzi pojawi się z powrotem, abyś mógł(-mogła) opisać, co się stało.

Korzystanie z aplikacji bez dostępu do internetu

Gdy Twój telefon jest offline, ekran Strona główna wyświetla Jesteś offline. Wyświetlane są dane z pamięci podręcznej.. Nadal możesz czytać zgłoszenia, które aplikacja wcześniej wczytała.

  • Odpowiedź bez plików jest przechowywana na Twoim telefonie. Aplikacja wyświetla Offline: odpowiedź w kolejce, zostanie wysłana po przywróceniu połączenia. i próbuje ją wysłać po przywróceniu połączenia. Sprawdź zgłoszenie po fakcie. Jeśli Twoja odpowiedź nie jest widoczna, wyślij ją ponownie.
  • Odpowiedź z plikami nie może być przechowywana. Aplikacja wyświetla Offline: odpowiedzi z załącznikami nie mogą jeszcze być kolejkowane.. Poczekaj, aż będziesz online, a następnie wybierz wiadomość, aby wysłać ją ponownie.

Wynik

Twój zespół IT widzi Twoją odpowiedź lub pliki w zgłoszeniu. Jeśli włączyłeś(-aś) powiadomienia, aplikacja poinformuje Cię o zmianie statusu zgłoszenia: przeczytaj Otrzymywanie powiadomień o zgłoszeniach.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Ekran Zgłoszenia informuje, że nie udało się wczytać zgłoszeń. Sprawdź połączenie, a następnie wybierz Ponów próbę.
  • Ekran Zgłoszenia informuje, że zgłoszenia nie są jeszcze dostępne. Twoja organizacja nie połączyła systemu zgłoszeń. Skontaktuj się z działem IT w inny sposób.
  • Aplikacja informuje, że wysłanie odpowiedzi nie powiodło się. Wybierz wiadomość nad polem odpowiedzi, aby spróbować ponownie.
  • Aplikacja informuje, że plik jest zbyt duży. Każdy dokument może mieć maksymalnie 15 MB. Wyślij mniejszy plik lub kilka mniejszych plików.
  • Aplikacja informuje, że plik został odrzucony z powodu zagrożenia bezpieczeństwa. Plik nie został wysłany. Nie wysyłaj go ponownie. Poinformuj swój zespół IT w odpowiedzi.
  • Aplikacja informuje, że potrzebuje uprawnień do aparatu lub zdjęć. Zezwól na to dla aplikacji AurionAI Support w ustawieniach telefonu.
  • Aplikacja wyświetla Nie udało się ponownie otworzyć zgłoszenia. Spróbuj ponownie. Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie. Jeśli zgłoszenie pozostaje rozwiązane, zadzwoń do działu IT i poproś o jego ponowne otwarcie.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .