Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy)
Dla kogo jest ten artykuł: pracownicy dzwoniący na linię wsparcia IT swojej organizacji. Jeśli jesteś klientem firmy, przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
Zanim asystent sprawdzi Twoje zgłoszenia lub zgłosi problem w Twoim imieniu, weryfikuje Twoją tożsamość. Sposób weryfikacji określa Twoja organizacja.
Wymagania wstępne
Potrzebujesz danych, których Twoja organizacja używa do weryfikacji. Są to jedne z poniższych:
- Twój numer identyfikacyjny;
- Twój PIN i adres e-mail Twojego konta służbowego;
- odpowiedź na Twoje pytanie zabezpieczające i adres e-mail Twojego konta służbowego.
Jeśli nie wiesz, której metody używa Twoja organizacja, asystent poinformuje Cię, czego potrzebuje.
W przypadku korzystania z PIN-u lub pytania zabezpieczającego dzwoń z numeru telefonu zarejestrowanego na Twoim koncie służbowym.
Potwierdź swoją tożsamość
- Gdy asystent zapyta, podaj swoje imię i nazwisko.
- Podaj pozostałe dane, o które prosi asystent:
- Numer identyfikacyjny: powiedz swój numer identyfikacyjny. Asystent powtórzy Twoje imię i nazwisko i poprosi o potwierdzenie „podanego numeru identyfikacyjnego". Nigdy nie powtarza cyfr. Powiedz „tak" lub popraw to, co było błędne.
- PIN: podaj adres e-mail swojego konta służbowego. Następnie asystent poprosi Cię o wpisanie PIN-u na klawiaturze telefonu.
- Pytanie zabezpieczające: podaj adres e-mail swojego konta służbowego. Następnie asystent zada Ci pytanie zabezpieczające. Podaj odpowiedź.
- Wysłuchaj wyniku. Asystent poinformuje Cię, czy weryfikacja przebiegła pomyślnie.
- Jeśli już powiedziałeś(-aś), czego potrzebujesz, asystent kontynuuje realizację Twojej prośby. W przeciwnym razie zapyta, w czym może pomóc.
Niektóre organizacje wyłączają weryfikację tożsamości. Wówczas asystent nie pyta o Twoją tożsamość, ale może udzielać jedynie ogólnej pomocy, takiej jak artykuły pomocy i przewodniki rozwiązywania problemów. Nie może sprawdzać Twoich zgłoszeń ani zgłaszać problemów w Twoim imieniu. Jeśli potrzebujesz takiej pomocy, poproś o połączenie z osobą.
Wynik
Asystent zna Twoją tożsamość. Może teraz pracować z Twoimi zgłoszeniami i wnioskami.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Asystent nie może zrozumieć Twojego numeru identyfikacyjnego. Może zaproponować wpisanie go na klawiaturze. Wpisz cyfry, a następnie naciśnij klawisz krzyżyka (#).
- Asystent informuje, że nie mógł Cię zweryfikować. Nigdy nie podaje, która dana była błędna. W przypadku numeru identyfikacyjnego prosi o powtórzenie imienia, nazwiska i numeru identyfikacyjnego: sprawdź je i spróbuj ponownie. W przypadku PIN-u lub pytania zabezpieczającego informuje, że możesz spróbować ponownie później lub skontaktować się z pomocą techniczną.
- Asystent prosi o numer identyfikacyjny, mimo że Twoja organizacja używa PIN-u lub pytania zabezpieczającego. PIN i pytanie zabezpieczające działają tylko wtedy, gdy asystent może korzystać z numeru, z którego dzwonisz. Jeśli Twój telefon ukrywa swój numer, asystent zamiast tego używa numeru identyfikacyjnego.
- Weryfikacja nie powiodła się, mimo że Twój PIN lub odpowiedź są prawidłowe. Zadzwoń ponownie z numeru telefonu zarejestrowanego na Twoim koncie służbowym lub poproś o połączenie z osobą.
- Przekroczyłeś(-aś) dozwoloną liczbę prób. Dla Twojego bezpieczeństwa weryfikacja tożsamości zostaje zablokowana na pewien czas. Twoja organizacja ustala liczbę prób i czas trwania blokady. W przypadku numeru identyfikacyjnego asystent informuje, ile mniej więcej minut należy odczekać, i oferuje połączenie z osobą. W przypadku PIN-u lub pytania zabezpieczającego asystent informuje, że nie mógł Cię zweryfikować i że możesz spróbować ponownie później lub skontaktować się z pomocą techniczną. Nie informuje o tym, że weryfikacja jest zablokowana. Asystent może zakończyć połączenie. Odczekaj przed ponownym zadzwonieniem lub poproś o połączenie z osobą. W czasie trwania blokady możesz również nie być w stanie zalogować się do Centrum pomocy lub aplikacji mobilnej. Jeśli nie znasz swoich danych, skontaktuj się z działem IT w inny sposób.
- Asystent informuje, że w tej chwili nie może zweryfikować Twojej tożsamości. Nie może pomóc ze zgłoszeniami podczas tego połączenia. Poproś o połączenie z osobą lub zadzwoń ponownie później.
Nigdy nie podawaj hasła przez telefon. Asystent nigdy o nie prosi.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .