Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci)
Dla kogo jest ten artykuł: dla klientów dzwoniących na linię obsługi klienta firmy. Jeśli jesteś pracownikiem dzwoniącym do wsparcia IT, przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy).
Zanim asystent otworzy dla Ciebie zgłoszenie lub porozmawia o Twoich istniejących zgłoszeniach, wyszuka Cię w bazie klientów firmy.
Wymagania wstępne
- Adres e-mail, którego używasz w kontaktach z firmą.
- Dostęp do tej skrzynki pocztowej podczas rozmowy. Niektóre firmy wysyłają jednorazowy kod e-mailem, zanim asystent omówi istniejące zgłoszenie.
Powiedz asystentowi, kim jesteś
- Gdy asystent zapyta, podaj swoje imię, nazwisko i adres e-mail.
- Asystent odczyta Ci adres e-mail raz. Powiedz „tak", jeśli jest poprawny. Jeśli jest błędny, podaj właściwy adres. Przeliteruj go znak po znaku, jeśli asystent o to poprosi.
- Asystent wyszuka Cię w bazie klientów firmy. Jeśli jesteś nowym klientem, niektóre firmy utworzą teraz Twój rekord klienta.
- Powiedz, czego potrzebujesz. Aby otworzyć nowe zgłoszenie, nie potrzebujesz niczego więcej.
Omów zgłoszenie, które już złożyłeś
Aby porozmawiać o istniejącym zgłoszeniu, asystent potrzebuje jeszcze jednego potwierdzenia Twojej tożsamości. Poinformuje Cię, czego potrzebuje:
- Dane z Twojego konta. Asystent poprosi Cię o nie, na przykład o numer telefonu przypisany do konta. Podaj go. Asystent nigdy nie odczyta go Tobie.
- Jednorazowy kod wysłany e-mailem. Asystent wyśle kod na adres e-mail, który firma już posiada dla Ciebie. Nie wypowie tego adresu na głos. Otwórz swoją skrzynkę pocztową, znajdź kod i odczytaj go asystentowi.
Jednorazowy kod:
- składa się z 6 cyfr;
- jest ważny przez 10 minut;
- może zostać wysłany maksymalnie 3 razy podczas jednej rozmowy.
Wynik
Asystent wie, kim jesteś. Może otworzyć dla Ciebie nowe zgłoszenie, a po drugim potwierdzeniu tożsamości – rozmawiać o Twoich istniejących zgłoszeniach.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Asystent nie mógł Cię znaleźć. Nie informuje, czy konto istnieje. Sprawdź adres e-mail i podaj go ponownie, literując go znak po znaku, jeśli to konieczne.
- Nie otrzymujesz kodu. Poczekaj chwilę i sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Upewnij się, że sprawdzasz skrzynkę pocztową adresu, który firma posiada dla Ciebie. Możesz poprosić asystenta o wysłanie nowego kodu – maksymalnie 3 kody podczas jednej rozmowy. Po ich wyczerpaniu poproś o połączenie z konsultantem.
- Kod nie działa. Kod wygasa po 10 minutach. Poproś o nowy.
- Przekroczyłeś zbyt wiele prób. Asystent przestaje prosić o drugie potwierdzenie tożsamości podczas tej rozmowy. Nadal możesz otworzyć nowe zgłoszenie. W sprawie istniejącego zgłoszenia poproś o połączenie z konsultantem.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł pomógł?
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .