Exportar relatórios
O separador Exportar Relatórios cria um ficheiro com os seus dados de análise. Pode exportar registos brutos de chamadas e conversas, ou um relatório resumido que corresponde a um separador do painel.
Disponibilidade: todos os perfis. Os dados que pode exportar dependem do seu perfil. Apenas as funções Proprietário e Administrador podem exportar. As outras funções não podem.
Pré-requisitos
- Tem a função Administrador. Os outros utilizadores não veem o separador. Se abrirem o respetivo endereço, o AurionAI mostra Acesso de Administrador Necessário e regressa a Análises.
Criar uma exportação
- Na barra lateral, selecione Análises.
- Selecione o separador Exportar Relatórios.
- Em Formato de Exportação, selecione Ficheiro CSV, Ficheiro JSON ou PDF.
- Em Âmbito dos Dados, selecione os dados. Leia O que pode exportar. No perfil AI Voice, esta opção não aparece: a exportação contém sempre Chamadas de Voz.
- Em Intervalo de Datas, escolha o período. Abrange no máximo 90 dias. Este é o mesmo período que nos outros separadores de Análise.
- Para Chamadas de Voz, Conversas e Todos os Dados: em Incluir na Exportação, selecione o que incluir. Selecione pelo menos uma opção.
- Selecione Gerar Exportação.
- Quando aparecer Exportação pronta, selecione Transferir Ficheiro.
O que pode exportar
| Âmbito dos Dados | AI Voice | Helpdesk | AI Voice + Helpdesk |
|---|---|---|---|
| Chamadas de Voz | Sim | Não | Sim |
| Conversas | Não | Sim | Sim |
| Todos os Dados | Não | Não | Sim |
| Relatório de qualidade de SLA | Não | Sim | Sim |
| Relatório de taxas de resolução | Não | Sim | Sim |
| Relatório de desempenho | Não | Sim | Sim |
Registos brutos. Chamadas de Voz, Conversas e Todos os Dados exportam uma linha por chamada ou conversa, da mais recente para a mais antiga.
- Cada linha de chamada tem o ID da chamada. Com Detalhes de Chamadas, inclui também o número de telefone mascarado, a hora de início e de fim, a duração, o estado, o resultado e o ID do utilizador.
- Com Transcrições, cada chamada tem as intervenções do chamador e do agente. O AurionAI remove os dados pessoais do texto.
- Com Conversas, cada linha de conversa tem o assunto, o canal, o estado, a prioridade, se o agente de IA a resolveu, os IDs do agente e da equipa atribuídos, os tempos de criação, primeira resposta e resolução, e as etiquetas. Em Todos os Dados, as linhas de conversa só são incluídas quando esta opção está selecionada.
Uma exportação bruta contém no máximo 50 000 chamadas e 50 000 conversas. Um PDF mostra no máximo 200 linhas por secção e indica-o na página. Para todas as linhas, escolha CSV ou JSON.
Relatórios resumidos. Relatório de qualidade de SLA, Relatório de taxas de resolução e Relatório de desempenho contêm parte dos valores dos separadores correspondentes:
- Relatório de qualidade de SLA: conformidade de primeira resposta e de resolução, por prioridade e por equipa. Não inclui valores de CSAT nem tendência de incumprimento.
- Relatório de taxas de resolução: conversas resolvidas por IA e resolvidas por humanos, por prioridade, para todas as equipas.
- Relatório de desempenho: a tabela de agentes, com o tempo médio de primeira resposta e o tempo médio de resolução por agente, e a tabela de equipas, com o tempo médio de resolução por equipa. Não inclui as horas de maior atividade.
Em CSV, cada linha contém uma secção, uma métrica e um valor. Leia SLA e qualidade, Taxas de resolução e Desempenho dos agentes.
Um PDF utiliza o idioma do seu painel.
Transferir uma exportação anterior
A lista Exportações Recentes mostra as exportações que os administradores da sua organização criaram nas últimas 24 horas. Mostra até 20 exportações. Uma ligação de transferência deixa de funcionar 24 horas após a criação da exportação.
- Encontre a exportação pelo seu formato, dados e período.
- Selecione Transferir Ficheiro.
Resultado
O AurionAI cria o ficheiro quando o transfere, a partir dos seus registos atuais. Se transferir a mesma exportação mais tarde, o ficheiro contém os dados tal como estão nesse momento. As exportações de relatórios contam os dias no fuso horário do seu browser. Os separadores de conversas contam os dias em UTC, pelo que um relatório pode diferir ligeiramente perto da meia-noite.
O AurionAI regista cada exportação e cada transferência no registo de auditoria. Leia Registo de auditoria.
Se algo correr mal
- Acesso de Administrador Necessário A sua função não pode exportar. Peça a um utilizador com a função Administrador.
- Gerar Exportação não está disponível. Selecione pelo menos uma opção em Incluir na Exportação. A página mostra Selecione pelo menos uma opção para incluir na exportação.
- Exportação falhada A mensagem indica o motivo. Verifique o período e tente novamente.
- Não foi possível carregar as exportações recentes. Selecione Tentar novamente.
- O ficheiro tem menos linhas do que o esperado. Um PDF mostra no máximo 200 linhas por secção. Uma exportação bruta limita-se a 50 000 linhas por tipo. Escolha CSV ou JSON, ou um período mais curto.
- Os números de telefone mostram apenas os últimos dígitos. Isto é intencional. O AurionAI mascara os números de telefone em todas as exportações.
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