Pääse takaisin tilillesi

Kenelle tämä on tarkoitettu: henkilöille, jotka eivät pysty kirjautumaan organisaationsa Help Centeriin tai AurionAI Support -sovellukseen, sekä soittajille, joiden henkilöllisyyden tarkistus tukipuhelinlinjalla on lukittu. Työntekijät käyttävät yrityksensä IT-osaston Help Centeriä ja, jos yritys tarjoaa sen, mobiilisovellusta. Asiakkaat käyttävät sen yrityksen Help Centeriä, jolta he ostavat. Mobiilisovellus on tarkoitettu vain työntekijöille.

Organisaatiosi päättää, mitkä kirjautumismenetelmät ovat käytettävissäsi. AurionAI ei koskaan kysy salasanaasi puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse.

Edellytykset

• Sähköpostiosoite, jonka organisaatiosi tietää sinusta.
• Pääsy kyseiseen postilaatikkoon Help Centerin ja mobiilisovelluksen menetelmiä varten: ne lähettävät sinulle sähköpostin.

Mikä tapa takaisin sisään

Help Center: kirjaudu sisään sähköpostilinkin avulla ja aseta uusi salasana

Help Center lähettää sinulle kirjautumislinkin sähköpostitse. Kun olet kirjautunut sisään sen avulla, voit asettaa uuden salasanan.

1. Valitse Help Centerissä sivun oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään.
2. Valitse Lähetä kirjautumislinkki sähköpostiin.
3. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse sitten Lähetä kirjautumislinkki.
4. Sivu näyttää Tarkista sähköpostisi ja sähköpostiosoitteesi osittain piilotettuna. Avaa sähköposti ja valitse siinä oleva kirjautumislinkki. Linkki toimii vain kerran ja vain lyhyen ajan.
5. Linkki avaa Help Centerin, joka kirjaa sinut sisään ja näyttää Aseta salasana. Kirjoita uusi salasana kenttään Uusi salasana ja uudelleen kenttään Vahvista salasana, ja valitse sitten Aseta salasana. Kohdassa Salasanavaatimukset: sivu luettelee organisaatiosi säännöt ja merkitsee jokaisen säännön, jonka salasanasi täyttää. Tee se heti: tämä lomake toimii vain lyhyen ajan linkin avulla kirjautumisen jälkeen.

Tulos: Help Center avaa tikettisi. Kirjaudu seuraavalla kerralla sisään sähköpostiosoitteellasi ja uudella salasanallasi. Uuden salasanan asettaminen kirjaa sinut ulos Help Centeristä ja mobiilisovelluksesta muilla laitteillasi.

Jos et halua salasanaa, valitse Ohita toistaiseksi. Pysyt kirjautuneena sisään ja voit käyttää sähköpostilinkkiä uudelleen seuraavalla kerralla.

"Nollaa salasanasi" -sivu

Help Centerissä on myös sivu nimeltä Nollaa salasana. Kirjautumissivu linkittää siihen kohdalla Unohditko salasanan?. Se tekee saman kuin yllä oleva sähköpostilinkki: kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse Lähetä linkki. Sähköposti sisältää saman kirjautumislinkin, ei erillistä nollauslinkkiä. Jatka sitten yllä olevasta vaiheesta 4.

Mobiilisovellus: kirjaudu sisään taikaliinkin avulla

Mobiilisovellus ei voi nollata salasanaa. Se kirjaa sinut sisään linkillä, jonka se lähettää sähköpostiisi (taikaelinkki).

1. Kirjoita sovelluksen kirjautumisnäytöllä sähköpostiosoitteesi.
2. Valitse Unohditko salasanan?. Sovellus lähettää taikalinkin heti. Tai valitse Lähetä minulle taikuuslinkki ja valitse sitten näkyviin tuleva Lähetä minulle taikuuslinkki -painike.
3. Sovellus näyttää Tarkista sähköpostisi. Valitse Avaa sähköpostisovellus tai avaa sähköpostisi itse.
4. Avaa sähköposti samalla puhelimella ja valitse siinä oleva linkki.

Tulos: sovellus avautuu ja olet kirjautunut sisään.

Jos sähköposti ei saavu, odota, kunnes sovellus antaa sinun valita Lähetä taikuuslinkki uudelleen, ja valitse se sitten. Jos haluat käyttää salasanaa sovelluksessa uudelleen, kysy IT-osastoltasi, miten se asetetaan. Jos organisaatiosi antaa sinulle myös Help Center -tilin, salasana, jonka asetat siellä sähköpostilinkin avulla, toimii myös sovelluksessa.

Kertakirjautuminen: kysy organisaatioltasi

Jos kirjaudut sisään Microsoft-, Google- tai Okta-tilillä, salasanasi kuuluu kyseiselle tilille, ei AurionAI:lle. AurionAI ei voi nollata sitä. Palauta se organisaatiosi ohjeiden mukaisesti, yleensä IT-osaston kautta.

Puhelin: lukittu henkilöllisyyden tarkistus

• Työntekijät. Liian monen epäonnistuneen henkilöllisyyden tarkistuksen jälkeen tukipuhelin lukitsee henkilöllisyyden tarkistuksesi joksikin aikaa. Organisaatiosi asettaa yritysten määrän ja lukituksen keston. Odota ja soita uudelleen, tai pyydä avustajaa yhdistämään henkilölle. Lukituksen aikana et ehkä pysty kirjautumaan sisään Help Centeriin tai mobiilisovellukseen. Katso Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät).
• Asiakkaat. Jos kertakäyttöinen koodi ei saavu tai ei toimi, katso Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).

Jos et enää muista henkilökorttinumeroasi, PIN-koodiasi tai turvallisuuskysymyksesi vastausta, ota yhteyttä IT-osastoosi muulla tavoin. Avustaja ei voi kertoa näitä tietoja sinulle.

Jos jokin menee pieleen

• Sähköposti ei saavu. Tarkista roskapostikansiosi. Tarkista, että kirjoitit sähköpostiosoitteen, jonka organisaatiosi tietää. Turvallisuutesi vuoksi Help Center ja sovellus ilmoittavat aina lähettäneensä sähköpostin, vaikka mikään tili ei käyttäisi kyseistä osoitetta tai tilisi ei saisi kirjautua sisään. Odota minuutti ennen kuin pyydät uutta linkkiä. Jos sähköposti ei koskaan saavu, pyydä organisaatiosi tukitiimiä tarkistamaan tilisi.
• Kirjautumissivu näyttää Liian monta pyyntöä — yritä uudelleen minuutin kuluttua. Pyysit liian monta linkkiä. Odota minuutti ja yritä uudelleen.
• Sähköpostilinkki näyttää Tämä linkki on virheellinen tai vanhentunut. Linkki on jo käytetty tai se on liian vanha. Pyydä uusi linkki kirjautumissivulta.
• Sähköpostilinkki näyttää Liian monta pyyntöä — yritä uudelleen minuutin kuluttua. Odota minuutti ja pyydä sitten uusi linkki. Jos tämä tapahtuu uudelleen uudella linkillä, tukipuhelinlinjan henkilöllisyyden tarkistuksesi saattaa olla lukittu. Odota pidempään tai ota yhteyttä organisaatiosi tukitiimiin muulla tavoin.
• Sivu näyttää Kirjautumislinkkisi on vanhentunut. Pyydä uusi kirjautumislinkki asettaaksesi salasanan. Odotit liian kauan linkin avulla kirjautumisen jälkeen. Pyydä uusi linkki ja aseta salasana heti.
• Sivu näyttää Salasana ei täytä organisaatiosi vaatimuksia. Valitse toinen. Valitse salasana, joka täyttää kaikki kohdassa Salasanavaatimukset: olevat säännöt, ja yritä sitten uudelleen.
• Mobiilisovelluksen taikaelinkki avaa kirjautumisnäytön uudelleen. Linkki on jo käytetty tai se on liian vanha. Pyydä uusi.
• Olet asiakas ja mobiilisovellus kieltäytyy kirjaamasta sinua sisään. Mobiilisovellus on tarkoitettu vain työntekijöille. Käytä Help Centeriä, verkkopalvelua tai puhelinta.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kirjaudu sisään Help Centeriin
• Kirjaudu sisään mobiilisovellukseen
• Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät)
• Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat)
• Tapoja saada apua