Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat)

Kenelle tämä on tarkoitettu: asiakkaille, jotka soittavat yrityksen asiakaspalvelunumeroon. Jos olet työntekijä, joka soittaa IT-tukeen, lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät).

Ennen kuin avustaja avaa sinulle pyynnön tai keskustelee olemassa olevista pyynnöistäsi, se etsii sinut yrityksen asiakasrekisteristä.

Edellytykset

• Sähköpostiosoite, jota käytät yrityksen kanssa.
• Pääsy kyseiseen postilaatikkoon puhelun aikana. Jotkin yritykset lähettävät sinulle kertakäyttöisen koodin sähköpostitse ennen kuin avustaja keskustelee olemassa olevasta pyynnöstäsi.

Kerro avustajalle, kuka olet

1. Kun avustaja kysyy, sano etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi.
2. Avustaja toistaa sähköpostiosoitteen sinulle kerran. Sano "kyllä", jos se on oikein. Jos se on väärin, sano oikea osoite. Sano se kirjain kerrallaan, jos avustaja pyytää sinua tekemään niin.
3. Avustaja etsii sinut yrityksen rekisteristä. Jos olet uusi asiakas, jotkin yritykset luovat asiakastietosi nyt.
4. Kerro, mitä tarvitset. Uuden pyynnön avaamista varten et tarvitse mitään muuta.

Keskustele jo tekemästäsi pyynnöstä

Jotta avustaja voi keskustella olemassa olevasta pyynnöstä, se tarvitsee yhden lisätodisteen siitä, että olet sinä. Se kertoo, mitä se tarvitsee:

• Tilin tiedot. Avustaja pyytää sinulta niitä, esimerkiksi tililläsi olevaa puhelinnumeroa. Sano se. Avustaja ei koskaan lue sitä sinulle ääneen.
• Kertakäyttöinen koodi sähköpostitse. Avustaja lähettää koodin sähköpostiosoitteeseen, joka yrityksellä on jo sinulle. Se ei sano osoitetta ääneen. Avaa postilaatikkosi, etsi koodi ja lue se avustajalle.

Kertakäyttöinen koodi:

• sisältää 6 numeroa;
• on voimassa 10 minuuttia;
• voidaan lähettää enintään 3 kertaa yhden puhelun aikana.

Tulos

Avustaja tietää, kuka olet. Se voi avata sinulle uuden pyynnön ja toisen todisteen jälkeen keskustella olemassa olevista pyynnöistäsi.

Jos jokin menee pieleen

• Avustaja ei löytänyt sinua. Se ei kerro, onko tiliä olemassa. Tarkista sähköpostiosoite ja sano se uudelleen, kirjain kirjaimelta tarvittaessa.
• Et saa koodia. Odota hetki ja tarkista roskaposti- tai spämmikansio. Varmista, että tarkistat sen osoitteen postilaatikon, joka yrityksellä on sinulle. Voit pyytää avustajaa lähettämään uuden koodin, enintään 3 koodia yhden puhelun aikana. Sen jälkeen pyydä henkilöä.
• Koodi ei toimi. Koodi vanhenee 10 minuutin kuluttua. Pyydä uusi koodi.
• Olet tehnyt liian monta yritystä. Avustaja lopettaa toisen todisteen pyytämisen tämän puhelun aikana. Voit silti avata uuden pyynnön. Olemassa olevaa pyyntöä varten pyydä henkilöä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Soita tukipuhelimeen
• Puhu henkilölle